改變，從思想意識出發(fā)

一個企業(yè)就像一臺機器，是有成千上萬個功能各不相同的零部件配合而成，品質和品牌是這些零部件當中最為關鍵的部分，它們配合是否準確到位是保證這的機器的正常運行潤滑劑。

對于質量意識的管理，一個所在企業(yè)不能簡單的停留在只喊口號或不加度量的定性概念層面上，而沒有評價、沒有檢查。如果沒有一套有效的監(jiān)督、檢查和評價體系，只憑一貫的思想教育、宣傳來進行質量意識的提升，將難以避免其工作的盲目性，實際操作的無序性。

對此，聯(lián)想的柳傳志一直舉雙手贊同。柳傳志說：“在企業(yè)質量管理中，復盤至關重要，通過復盤總結經驗教訓，尤其是失敗的事情，必須要認真。特別是企業(yè)管理者不僅要通過書本學習，而且還要懂得復盤，要隨時復盤，不斷總結提高?！?

“復盤”，這也是聯(lián)想2013年尋求自身革新，提到最多的關鍵詞。在聯(lián)想，復盤有一套規(guī)范的流程。關鍵的步驟就是，必須在整個公司中成立了一個復盤的項目小組，根據項目前后梳理;復盤一開始，就有詳細的文檔，小組會根據所有項目的歷史情況、現(xiàn)在的結果及小組對事情的反思和總結，寫出復盤報告。

事實上，聯(lián)想的每一個重大行為，基本上都可以看到復盤的影子。復盤在聯(lián)想的發(fā)展過程中發(fā)揮了重要的作用。比如收購IBM的PC部門，比如投資領域的擴展，比如新公司的成立，可以說，聯(lián)想任何一次大的成功，都離不開復盤的作用。復盤，已經成為近年來聯(lián)想革新前進的方法論了。

對自身質量管理進行鞭策的還有格力電器。在格力有句名言：“對質量管理的仁慈就是對消費者殘忍”，它像“修煉生命一樣修煉質量”：從設計產品的源頭到采購、生產、包裝、運輸以及安裝、服務等全過程實行了嚴格的質量控制。

“我去過一個檢測機構，負責人見面第一句話就告訴我說，董總你放心，我們肯定大力支持，你有什么困難都可以幫助。我就跟他說，你的幫助和支持，http://china.globrand.com/我非常需要，但是我需要的不是你給我的產品放一馬，而是測量檢測格力產品的時候，一定要嚴格要求，就算有一絲一毫的缺失、不到位都要打回去。技術和質量是一個品牌的整體，沒有高品質產品，就沒有一流的品牌。”這是格力董事長董明珠對質量的看法。

實際上，為了控制每一個零部件的產品質量，格力電器曾建立了行業(yè)獨一無二的篩選分廠，這被外界評論為“最笨的方法”。但“最笨的方法”往往是質量控制最有用的方法：一臺空調是由成百上千個零部件組成，每個零部件合格與否直接決定著整機的性能。格力電器這個篩選分廠不直接創(chuàng)造效益，進廠的每一個零配件，都要經過各種檢測，合格后方能上生產線，連最小的電容都必須經受嚴格的測試。篩選分廠建立后，格力空調的可靠性、穩(wěn)定性大大提高，維修率大大減少。