在適應(yīng)與滿足90后的消費(fèi)方面ZARA 做得非常好，作者(2016)曾撰寫過(guò)這方面的文章。ZARA成功主要有兩點(diǎn)，一是對(duì)設(shè)計(jì)的重視，二是供應(yīng)鏈的強(qiáng)大反應(yīng)速度。坐落于總部旁邊的設(shè)計(jì)師大樓表達(dá)了ZARA對(duì)設(shè)計(jì)師的重視，設(shè)計(jì)師時(shí)常穿梭在各大時(shí)裝周，時(shí)刻掌握最新潮流動(dòng)向，每一波時(shí)尚潮流來(lái)襲，設(shè)計(jì)師必須快速做出反應(yīng)。這是設(shè)計(jì)。ZARA 的所有的門店都保持了1周2次的上新頻率，捕捉 T 臺(tái)上最新潮流方向并于Arteixo的總部進(jìn)行設(shè)計(jì)再到搬進(jìn)服裝店，只需要3周的時(shí)間。也就是說(shuō)用戶能在3周的時(shí)間里看到頂級(jí)時(shí)裝周的最新款，而且價(jià)格還很便宜。今天90后對(duì)ZARA很青睞，它已成為快消行業(yè)巨頭。ZARA幫助用戶完成“人格躍遷”，滿足用戶“成為更好的自己”，這一期待正是90后、95后所期望的。記?。撼蔀椤案玫淖约骸本褪窍M(fèi)升級(jí)的一種心理體現(xiàn)。

　　從消費(fèi)心理角度講，人的消費(fèi)更多是購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)以外的屬性(意義)，這些屬性與身份、生活體驗(yàn)、自我成長(zhǎng)等息息相關(guān)，體驗(yàn)、分享和使用取代了購(gòu)買本身，這將帶動(dòng)整個(gè)消費(fèi)品行業(yè)的震蕩以及整個(gè)消費(fèi)品品類的重新洗牌。作為經(jīng)營(yíng)者認(rèn)清消費(fèi)者內(nèi)心需求和對(duì)用戶洞察就顯得格外重要，否則即便你有成功營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，都無(wú)法和長(zhǎng)時(shí)期的維持盈利。

　　如果把營(yíng)銷作為切入點(diǎn)，就需要改變過(guò)去的營(yíng)銷認(rèn)知，挖掘更多的消費(fèi)價(jià)值機(jī)會(huì)點(diǎn)。不管是對(duì)產(chǎn)品包裝還是商場(chǎng)空間設(shè)計(jì)的改變，或?qū)I(yíng)銷創(chuàng)意點(diǎn)的突破還是內(nèi)容精準(zhǔn)觸達(dá)的提升，許多商機(jī)來(lái)自于消費(fèi)者價(jià)值觀、生活方式、場(chǎng)景需求的升級(jí)，進(jìn)而創(chuàng)造出新產(chǎn)品的價(jià)值定義，據(jù)此在消費(fèi)升級(jí)背景下消費(fèi)者以下新特點(diǎn)值得關(guān)注：

　　一是時(shí)間對(duì)消費(fèi)者更重要。買一個(gè)便宜的更耗費(fèi)時(shí)間的東西，還是買一個(gè)貴一點(diǎn)但更節(jié)省時(shí)間的東西，在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，消費(fèi)者往往會(huì)選擇后者，洗碗機(jī)，電動(dòng)牙刷，高鐵都體現(xiàn)了這種趨勢(shì)，在收入越來(lái)越高的今天，時(shí)間會(huì)越來(lái)越值錢。

　　二是體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者更重要。曾經(jīng)消費(fèi)者購(gòu)物的最主要需求是解決剛需，衣食住行都是如此，但在今天，吃一頓飯的體驗(yàn)遠(yuǎn)比吃飽重要，住一個(gè)酒店的體驗(yàn)遠(yuǎn)比睡覺(jué)重要。消費(fèi)體驗(yàn)作為消費(fèi)的重要一環(huán)，將在消費(fèi)升級(jí)的大背景下降越來(lái)越成為消費(fèi)者做購(gòu)買決策的依據(jù)。

　　三是個(gè)性或自我滿足對(duì)消費(fèi)者更重要。衣服能遮蔽身體即可，車僅作為代步工具，這是過(guò)去的意義。如今，穿衣需要體現(xiàn)自己的品味，開(kāi)車需要體現(xiàn)自己的個(gè)性，消費(fèi)者對(duì)于品牌個(gè)性的需求越來(lái)越大于對(duì)產(chǎn)品功能的需求。

　　現(xiàn)在的消費(fèi)者整體趨向年輕化，行為趨向群體化，決策趨向社交化。但同時(shí)“新一代”消費(fèi)者也不局限于年輕消費(fèi)者，60后、70后、甚至銀發(fā)消費(fèi)者都存在成為新一代消費(fèi)者的機(jī)會(huì)?！靶乱淮毕M(fèi)者在消費(fèi)中更加重視“我與眾不同的感覺(jué)，對(duì)于家人的關(guān)懷變得很重要，充實(shí)自己，提煉自己，讓自己變得更優(yōu)秀，現(xiàn)在人與人之間，越來(lái)越注重在形象、能力、特質(zhì)等方面的PK過(guò)程。