為更好地便民利企、保護消費者和經營者合法權益，市場監(jiān)管總局下發(fā)《關于整合建設12315行政執(zhí)法體系更好服務市場監(jiān)管執(zhí)法的意見》（簡稱《意見》），明確整合市場監(jiān)管熱線和信息化平臺，建立統(tǒng)一的12315平臺。

　　《意見》明確，整合原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話，即將12315、12365、12331、12358、12330等統(tǒng)一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外提供市場監(jiān)管投訴舉報服務。市場監(jiān)管總局統(tǒng)籌全系統(tǒng)12315話務管理工作，統(tǒng)一管理全國12315熱線數據，強化對各地12315熱線的業(yè)務指導，確保各地號碼段合法規(guī)范使用，推進各地統(tǒng)一接聽順利通暢。在省級、地市級設立轄區(qū)獨立的12315投訴舉報熱線，分省級相對集中接聽登記、市級相對集中接聽登記兩種模式，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）市場監(jiān)管部門根據本地實際選擇?？h（區(qū)、市）市場監(jiān)管部門原則上不設立獨立的熱線渠道。

　　今年5月底前，實現過渡期“一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦部門依責辦理”。6月底前，起草論證統(tǒng)一的12315平臺建設方案。完成全國12315平臺入口改造，初步統(tǒng)一投訴舉報入口。出臺《市場監(jiān)管投訴舉報處理辦法》，制定《12315投訴舉報中心工作規(guī)則》，統(tǒng)一投訴舉報受理范圍、處理程序和時限要求。9月底前，各地進一步完善本地區(qū)12315體系。分級開展業(yè)務人員培訓，在全國12315平臺中增加接聽人員用戶端。11月底前，各地12315工作機構使用總局基于全國12315平臺開發(fā)的接聽人員用戶端，錄入投訴舉報內容，實現12315線上線下數據一體化。12月底前，整合五條熱線原有投訴舉報平臺到全國12315平臺，全國各級市場監(jiān)管部門統(tǒng)一使用全國12315平臺。

　　《意見》提出，不斷豐富完善全國12315平臺功能，2020年底，基本建成統(tǒng)一、權威、高效的12315行政執(zhí)法體系，實現“一個號碼（平臺）受理、一套流程處理、一個標準統(tǒng)計、一個窗口對外、一個部門負責”，進一步完善市場秩序動態(tài)監(jiān)測、風險預警、大數據分析應用、網上指揮調度、決策智能輔助等功能，實現與市場監(jiān)管執(zhí)法辦案、應急指揮處置、企業(yè)信用信息公示等市場監(jiān)管業(yè)務系統(tǒng)互聯(lián)互通、深度融合。