記者 楊藝茂

　　“這個(gè)AI智能機(jī)器人，能即時(shí)解答問題并提供旅游指引服務(wù)，太有趣了！”

　　“用手機(jī)掃個(gè)二維碼，就可以‘請(qǐng)’個(gè)金牌解說”……

　　5月27日—29日，四川省文化和旅游廳在都江堰市召開全省文化和旅游系統(tǒng)科技教育工作培訓(xùn)會(huì)，并舉辦了“為你插上騰飛的翅膀——四川省智慧文旅技術(shù)應(yīng)用成果展示”，現(xiàn)場(chǎng)給參觀者帶來了不同的驚喜。

　　6月5日，四川省旅游投資集團(tuán)正式與華為、長(zhǎng)虹、銀聯(lián)商務(wù)三家知名企業(yè)攜手，簽訂合作協(xié)議，將圍繞該集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈，助力打造一批新的智慧文旅平臺(tái)和智慧酒店平臺(tái)。省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在文旅深度融合發(fā)展過程中，創(chuàng)新思維、文旅科研、信息化建設(shè)等不可或缺，提升智慧文旅水平不僅是全域旅游發(fā)展的重要支撐，也將成為我省加快文化強(qiáng)省、旅游強(qiáng)省建設(shè)的重要抓手。

　　智慧技術(shù) 向旅游全要素延伸

　　在“為你插上騰飛的翅膀——四川省智慧文旅技術(shù)應(yīng)用成果展示”現(xiàn)場(chǎng)，川大智勝、中科大旗、中國(guó)移動(dòng)、九州北斗導(dǎo)航等全國(guó)知名企業(yè)紛紛亮相，帶來了最新智慧文旅技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)品，包括最新票務(wù)系統(tǒng)及閘機(jī)管理、全域旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)、金牌解說等，3D VR、AI機(jī)器人、北斗智游星等智慧文旅產(chǎn)品備受追捧，參觀者爭(zhēng)相體驗(yàn)，成為全場(chǎng)關(guān)注的亮點(diǎn)。

　　記者在都江堰市全域旅游大數(shù)據(jù)中心看到，旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)、旅游資源保護(hù)、旅游高峰交通預(yù)警分流、游客流量均衡調(diào)控、突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)等系統(tǒng)構(gòu)建了全新的旅游管理模式，構(gòu)建起以“兩個(gè)中心、一個(gè)運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)、兩大平臺(tái)”為核心，覆蓋智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷三大領(lǐng)域，整合了30多個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的智慧體系。都江堰市委常委、宣傳部部長(zhǎng)唐小峰介紹說，都江堰智慧旅游建設(shè)通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)和旅游業(yè)融合，已完整實(shí)現(xiàn)“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)據(jù)整合，成為國(guó)內(nèi)全域旅游信息化建設(shè)應(yīng)用的帶動(dòng)者和實(shí)踐者。

　　據(jù)了解，兩個(gè)中心是指數(shù)據(jù)中心、指揮調(diào)度中心；一個(gè)運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)是指都江堰大數(shù)據(jù)庫(kù)；兩大平臺(tái)是指全域旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)、綜合應(yīng)急指揮平臺(tái)。再配合上30多個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)，都江堰智慧文旅系統(tǒng)已集合了環(huán)境監(jiān)測(cè)、應(yīng)急調(diào)度、旅游咨詢、游覽講解等眾多功能。

　　“都江堰是智慧文旅建設(shè)的典型，但全省的發(fā)展步伐不止于此?！笔∥幕吐糜螐d科技教育處有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，峨眉山、廣元、雅安等多地的智慧文旅建設(shè)都如火如荼地進(jìn)行著。記者了解到，峨眉山智慧旅游的建設(shè)，為游客體驗(yàn)和商家服務(wù)帶來了直接的品質(zhì)提升。其中，峨眉山景區(qū)圍繞游客建立了會(huì)員管理系統(tǒng)以及相應(yīng)的積分管理體系，游客通過識(shí)途旅游網(wǎng)、微信公眾號(hào)等途徑就可以進(jìn)行旅游咨詢和投訴，并可以可視化地了解到咨詢或投訴的進(jìn)度；圍繞商家建立了評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)以及相應(yīng)的評(píng)價(jià)管理體系，游客可通過評(píng)價(jià)進(jìn)行預(yù)訂，消費(fèi)完后可進(jìn)行評(píng)價(jià)并獲得積分，此種積分評(píng)價(jià)的生態(tài)圈，促進(jìn)了商家服務(wù)品質(zhì)的提升。

　　5月19日，阿壩州黃龍景區(qū)正式引入人臉識(shí)別技術(shù)，推出智慧旅游新票務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“全網(wǎng)、全時(shí)”購(gòu)票、多方式驗(yàn)證入園的售檢票快捷功能，既能為游客提供方便、快捷、舒適的全新旅游體驗(yàn)，也可在游客高峰期最大限度緩解景區(qū)的售檢票和客流管理壓力，還可為景區(qū)精準(zhǔn)營(yíng)銷和產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)提供數(shù)據(jù)參考。

　　智慧文旅之路 四川該如何走？

　　文旅行業(yè)正在踏入轉(zhuǎn)型升級(jí)、優(yōu)質(zhì)發(fā)展的快車道，智慧科技在升級(jí)文旅產(chǎn)品形態(tài)、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、提高供給側(cè)運(yùn)管效能等方面的作用愈加明顯。當(dāng)前，全省智慧文旅建設(shè)方興未艾，不少地區(qū)加快了建設(shè)智慧景區(qū)、智慧旅游城市的步伐。接下來，全省各地智慧文旅建設(shè)將在哪些方面著力？

　　6月4日，四川省旅游投資集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該集團(tuán)與華為、銀聯(lián)商務(wù)、長(zhǎng)虹攜手之后，三方企業(yè)將為正在推進(jìn)建設(shè)的智慧文旅服務(wù)平臺(tái)提供5G、運(yùn)營(yíng)、金融及其他戰(zhàn)略性技術(shù)支持。本次合作也意味著我省文旅產(chǎn)業(yè)的技術(shù)人才交流、品牌推廣、金融及支付業(yè)務(wù)、智能硬件、大數(shù)據(jù)技術(shù)與資源，以及市場(chǎng)推廣營(yíng)銷等領(lǐng)域或?qū)⒌玫缴?jí)，一個(gè)具有先進(jìn)技術(shù)、多元?jiǎng)?chuàng)意、多功能的智慧文旅服務(wù)平臺(tái)將成為全省智慧文旅建設(shè)過程中的新期待。

　　昨日，記者從省文化和旅游廳了解到，今年我省將全力推動(dòng)“智游天府”平臺(tái)建設(shè)，全面實(shí)現(xiàn)上線運(yùn)行，為游客提供暢游四川便捷、全面、系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)載體，并積極為省內(nèi)優(yōu)秀文化旅游信息化企業(yè)服好務(wù)，通過第三屆文化旅游新技術(shù)應(yīng)用大會(huì)，進(jìn)一步加大新技術(shù)在文化旅游融合發(fā)展中的推廣應(yīng)用。

　　作為四川文旅發(fā)展的核心城市，成都在智慧文旅建設(shè)方面有著自己的“打法”，將基于手機(jī)移動(dòng)終端，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)+物聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)通訊的創(chuàng)新技術(shù)手段，通過景區(qū)直播、景區(qū)導(dǎo)覽、語音導(dǎo)游、旅游問答和旅游投訴等功能，面向全國(guó)游客展示成都精品文旅資源，實(shí)現(xiàn)吃、住、行、游、購(gòu)、娛等全要素和商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇等新業(yè)態(tài)的全覆蓋，為廣大游客和市民提供全時(shí)、全域、全用戶、全互通的智慧文旅服務(wù)。

　　近兩年，廣元也積極推動(dòng)智慧文旅建設(shè)，自廣元旅游目的地運(yùn)營(yíng)平臺(tái)開啟建設(shè)以來，越來越多的景區(qū)接入到該平臺(tái)，目前已經(jīng)接入皇澤寺博物館、千佛崖石刻藝術(shù)博物館、梨文化博覽園、鼓城山-七里峽、唐家河、水磨溝、明月峽、龍門閣、曾家山等9家當(dāng)?shù)靥厣皡^(qū)。今年，廣元智慧旅游應(yīng)急指揮平臺(tái)將接入更多的旅游要素?cái)?shù)據(jù)，加快目的地運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上線運(yùn)營(yíng)，并涵蓋全市4A級(jí)以上全部景區(qū)和部分星級(jí)酒店、新業(yè)態(tài)旅游資源等。