據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年10月廣元市12345政務(wù)服務(wù)熱線接聽(tīng)12315渠道消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)電話共計(jì)1508個(gè)。其中：咨詢(xún)電話1380個(gè)、投訴電話124個(gè)、舉報(bào)電話4個(gè)。

受理數(shù)據(jù)分析：

（一）消費(fèi)投訴電話124個(gè)，相比上月減少了46個(gè)，減幅為27.06%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.81萬(wàn)元。

1.投訴商品質(zhì)量問(wèn)題84件，相比上月減少了35件，減幅為29.41%。其中：服裝鞋帽20件，占23.81%；交通工具10件，食品10件，家居用品10件，均占11.90%；通訊產(chǎn)品8件, 占9.52%；家用電器7件，占8.33%；農(nóng)資產(chǎn)品4件，占4.76%；首飾3件，裝修建材3件，五金交電3件，均占3.57%；燃料2件，占2.38%。煙、酒和飲料1件，醫(yī)療器械1件，兒童用品1件，衛(wèi)生用品1件，均占1.19%。

2.投訴服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題40件，相比上月減少了11件，減幅為21.57%。其中：餐飲和住宿服務(wù)18件，占45%；電信服務(wù)12件，占30%；文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)5件，占12.50%；美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)3件，占7.50 %；洗滌、染色服務(wù)1件，制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)1件，均占2.50 %；

（二）舉報(bào)電話4個(gè)，與上月持平，分別是無(wú)證照經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳等。

（三）咨詢(xún)服務(wù)電話1380個(gè)，相比上月增加了107個(gè)，增幅為8.41%，分別為本部門(mén)及其他各職能部門(mén)管轄。（消?？?nbsp; 孫斌）