關(guān)于在此次新型肺炎病毒危機(jī)中的各種問(wèn)題，包括專(zhuān)家學(xué)者的意見(jiàn)和指導(dǎo)、疫情發(fā)展速度的真假信息、封城封省的行動(dòng)和評(píng)論、一線醫(yī)務(wù)人員的超負(fù)荷高危工作狀態(tài)、仍然沒(méi)有得到控制的現(xiàn)狀勢(shì)頭、必須深究到底的官員政客、各類(lèi)無(wú)助和求助的信息、舍身取義全國(guó)馳援的醫(yī)務(wù)人員和子弟兵、各種感動(dòng)中國(guó)的催淚故事、對(duì)國(guó)家調(diào)集資源能力的贊賞和表?yè)P(yáng)、對(duì)失敗危機(jī)處理的點(diǎn)評(píng)和指責(zé)等，網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)有了很多報(bào)道。我們也在這幾天的陸續(xù)媒體報(bào)道中看到了越來(lái)越多的品牌和企業(yè)家在這個(gè)特殊的春節(jié)里正在做出的積極響應(yīng)。

　　相比十幾年前，我們的很多品牌，顯得更加成熟。但是也看到個(gè)別品牌的借勢(shì)工作，有些不理智的傾向。很多品牌的從業(yè)人員在這個(gè)時(shí)代往往存在一種“借勢(shì)焦慮癥”，一旦有任何社會(huì)熱點(diǎn)，就會(huì)焦慮自己到底該做什么，才能不錯(cuò)過(guò)這輪熱點(diǎn)。擔(dān)心自己不做出點(diǎn)什么有影響力或者差異化的舉措，就好像哪里做得不對(duì)。

　　我們基于多年服務(wù)全球和中國(guó)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的實(shí)踐經(jīng)歷，從全球品牌建設(shè)視角，提出八點(diǎn)對(duì)品牌主和品牌建設(shè)從業(yè)人員的忠告：

　　1. 在大疫大災(zāi)期間，絕對(duì)不要“玩”任何和疫情相關(guān)的梗。

　　沒(méi)有任何優(yōu)秀的品牌會(huì)用災(zāi)難去制造笑料，在全民娛樂(lè)的時(shí)代，寧可不說(shuō)話，但是不要亂說(shuō)話。一個(gè)有道德的品牌恰恰需要知道什么不能被娛樂(lè)。從全球看，“Don’t play disaster”是所有偉大品牌的鐵律。我們看到一些品牌搞活動(dòng)玩抽取口罩、買(mǎi)產(chǎn)品贈(zèng)口罩、收集各地人對(duì)于病毒無(wú)知的笑話、搞活動(dòng)征集最有創(chuàng)意祝福等，都是游走在禁區(qū)的邊緣。而一些品牌或商家借機(jī)漲價(jià)的行動(dòng)基本等同于玩火自焚。

　　2. 不要用營(yíng)銷(xiāo)的心態(tài)來(lái)做公益。

　　具體來(lái)說(shuō)，不借救援帶上logo、不借祈福帶上logo、不借捐助帶上logo。其實(shí)這些做法在中國(guó)目前都可以被公眾接受，只是希望不要過(guò)度。畢竟企業(yè)捐了錢(qián)，希望獲得一些公益相關(guān)的口碑，無(wú)可厚非。但是希望以企業(yè)社會(huì)責(zé)任的傳播來(lái)帶動(dòng)熱點(diǎn)的努力，往往最終會(huì)被質(zhì)疑其目的的純粹性。所以，請(qǐng)善待公益，盡量用心做好公益。放在全球視野來(lái)看，一些優(yōu)秀的品牌甚至在捐助慈善機(jī)構(gòu)時(shí)，刻意隱去自己的名稱(chēng)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為用人道主義來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)是不道德的。

　　3. 不使用品牌官方賬號(hào)發(fā)布無(wú)關(guān)、滯后、或者沒(méi)有幫助的災(zāi)情信息播報(bào)。

　　我們需要尊重官方媒體或者主流門(mén)戶網(wǎng)站，它們是此次公眾事件的主要信息發(fā)布渠道。網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境本來(lái)就魚(yú)龍混雜、謠言和誤傳密布，對(duì)于沒(méi)有新聞采編和考證能力的企業(yè)，如果你愿意轉(zhuǎn)發(fā)，可以轉(zhuǎn)發(fā)官方或者主流信息平臺(tái)的新聞，但請(qǐng)不要擅自發(fā)布任何其它渠道的信息。這只會(huì)在本就缺失公信力的網(wǎng)絡(luò)上增加不安定因素。

　　4. 不要急于批評(píng)或贊美。

　　在疫情得到控制之前，民眾最需要的是真實(shí)可信的實(shí)時(shí)信息、切實(shí)可行的幫助舉措、理性平和的心理疏導(dǎo)，為疫情做一些切實(shí)可行的貢獻(xiàn)，不是把一件災(zāi)難變性為一場(chǎng)情緒化的批斗或者頌歌?！跋嚓P(guān)的官員遲早會(huì)被送上歷史的審判臺(tái)、英勇無(wú)畏的逆行者也必將被我們銘記終生。呼吁警惕、應(yīng)對(duì)危機(jī)、及時(shí)救助和管控、追責(zé)、歌頌，需要有一個(gè)合理的順序。面對(duì)正在開(kāi)啟的”感動(dòng)中國(guó)”模式，而對(duì)于品牌，此時(shí)此刻更需要的不是進(jìn)一步煽動(dòng)情緒，而是切實(shí)理智地傳遞有價(jià)值信息、提供及時(shí)有效支持、為改善輿論環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量。

　　5. 不要忙于祈福和禱告。

　　這沒(méi)有體現(xiàn)出任何品牌反應(yīng)的能力和社會(huì)的擔(dān)當(dāng)。我們看到很多品牌的祈福傳播。但是試問(wèn)向誰(shuí)祈福？菩薩？基督？真主？這都是作為一個(gè)普通民眾的善意表現(xiàn)，但都不是一個(gè)企業(yè)品牌關(guān)注和改善問(wèn)題的主要方式。我們看到一些品牌也跟隨民眾的表述，用“辛棄疾”和“霍去病”來(lái)祝福大家。用這些人名來(lái)傳遞保佑大家免于瘟疫的良好愿望，但是殊不知霍去病就是病死的，而且是24歲英年早逝。辛棄疾小時(shí)候也經(jīng)常生病，身體不好，臨終也是臥病在床含恨而死。所以用這種方式來(lái)祝福未免有點(diǎn)過(guò)于淺薄。包括用“費(fèi)玉清”(諧音“肺愈清”)等人名諧音的做法，都不是優(yōu)秀品牌會(huì)考慮的主要維度。品牌更需要的是通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)向人們展現(xiàn)出存在感。

　　6. 傳媒品牌、意見(jiàn)領(lǐng)袖和大公眾號(hào)的職責(zé)不僅僅是搶抓新聞，也在于糾正不實(shí)。

　　謠言的傳播往往比疫情的傳播更廣泛，也更不可控。無(wú)論整個(gè)社會(huì)是否已經(jīng)陷入塔西佗陷阱，作為一個(gè)優(yōu)秀的品牌，應(yīng)該保持清醒的頭腦，不利用人們的恐慌增加自己的關(guān)注度;不借勢(shì)人們的恐慌，提升自身流量。也許有些傳媒行業(yè)的品牌可以借此獲得關(guān)注，但是只要持有這種不仁不智的運(yùn)營(yíng)理念，必將使得這個(gè)品牌滑向歧途。

　　7. 所有品牌值得反思或者重塑自己的愿景使命和價(jià)值觀。

　　一個(gè)品牌存在的價(jià)值如果只有商業(yè)價(jià)值，存在的目的也只是獲取商業(yè)利益，對(duì)員工的要求也只是為公司牟利的話，這個(gè)品牌的定義是不完整的。無(wú)論規(guī)模多大的企業(yè)，知名度多少的品牌，都離不開(kāi)“社會(huì)責(zé)任”這個(gè)重要的課題以及相關(guān)的實(shí)現(xiàn)能力。在社會(huì)、民族、城市、國(guó)家、世界遇到困境的時(shí)候，品牌建設(shè)的深層次內(nèi)涵就會(huì)展露無(wú)遺。我們長(zhǎng)期服務(wù)全球和中國(guó)行業(yè)領(lǐng)先的品牌，清晰地看到中國(guó)一流的品牌、國(guó)際知名的品牌，以及一些發(fā)達(dá)國(guó)家政府和機(jī)構(gòu)在疫情過(guò)程中的行動(dòng)表現(xiàn)和反應(yīng)力，這種品牌力的塑造積累，對(duì)于每一位內(nèi)部的員工，以及外部公眾，都會(huì)形成極大的品牌資產(chǎn)。所以不要只是贊嘆一些品牌的做法，更要理解他們?cè)谄放频捻攲釉O(shè)計(jì)上做得出類(lèi)拔萃和務(wù)實(shí)落地，這才是這些品牌長(zhǎng)盛不衰的基因。

　　8. 從力所能及的范圍出發(fā)，共克時(shí)艱。

　　當(dāng)我們提到那么多“不要”的時(shí)候，有什么是我們可以做的呢?從全球經(jīng)歷過(guò)的歷次疫情災(zāi)害來(lái)看，企業(yè)無(wú)論是物質(zhì)還是心理上的助力，都可以做很多事情。比如可以根據(jù)自己企業(yè)所處行業(yè)的屬性，在跨國(guó)跨地域物資生產(chǎn)供應(yīng)協(xié)調(diào)、保障社會(huì)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)、企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)監(jiān)督管控、上下游合作伙伴篩查及協(xié)助、配合引導(dǎo)理性輿論、發(fā)布傳播可靠信息源的求助或救助信息、對(duì)一線醫(yī)務(wù)人員以及其它社會(huì)運(yùn)營(yíng)保障服務(wù)人員及其家庭關(guān)懷照顧、號(hào)召慈善捐助和義務(wù)勞動(dòng)服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部員工輔導(dǎo)和管理、配合響應(yīng)政府或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)相關(guān)工作，等十個(gè)方面做大量物質(zhì)和精神層面的工作。

　　具體來(lái)說(shuō)，馬上可以開(kāi)展的就包括但不限于下列工作：

　　可以尋找力所能及的渠道，捐助急需物資、金錢(qián)。如果不相信一些慈善機(jī)構(gòu)的公信力，可以先做些調(diào)查;

　　可以協(xié)助傳播官方或可信信息源的求助信息或防疫指導(dǎo)。但只要自身不具備信息采編和核實(shí)能力，就不要轉(zhuǎn)載不可靠的信息源。理智、透明、信心，反而是目前最稀缺的;

　　可以考慮一下自己企業(yè)在面對(duì)未來(lái)這段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)怎樣合理應(yīng)對(duì);

　　可以和員工保持聯(lián)系，輔導(dǎo)和照顧好每位員工及其家人，也是對(duì)社會(huì)很大的貢獻(xiàn)，如果每位員工都能做好自我隔離工作，對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)影響最小，對(duì)生命健康也最有利;

　　可以和客戶或者上下游合作伙伴保持聯(lián)系，協(xié)助進(jìn)行相關(guān)的防疫工作，或其它可以互相支持和幫助的地方;

　　如果遇到那些必須堅(jiān)持在一線工作的醫(yī)生、公眾場(chǎng)合清潔人員、安保維護(hù)人員、城市建設(shè)和服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，及其家人，除了表達(dá)問(wèn)候以外，也可以寬容和理解，以及對(duì)他們的生活提供幫助，畢竟這些人在冒險(xiǎn)為這個(gè)社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供服務(wù);

　　如果您正好就是和此次疫情防治直接相關(guān)的企業(yè)，那么，做好本職工作，就已經(jīng)是最大的奉獻(xiàn)。

　　結(jié)語(yǔ)：從古至今，我們的社會(huì)從來(lái)不缺乏危急時(shí)刻挺身而出的脊梁、膽小怕事碌碌無(wú)為的昏官、群體圍觀以訛傳訛的看客、投機(jī)取巧嘩眾取寵的商人、忘我奉獻(xiàn)舍身取義的英雄。恰恰缺乏的是狂熱之中的冷靜、利益面前的淡泊、危急之下的從容、公益背后的純粹。

　　有時(shí)候，

　　不作為，恰恰是最大的作為。

　　不傳播，恰恰是最好的傳播。

　　不投機(jī)，恰恰會(huì)帶來(lái)最大的商機(jī)。

　　持正念、行正道、辦正事。方能走得更遠(yuǎn)?！@是傳統(tǒng)中國(guó)的商道，也是全球優(yōu)秀品牌的共識(shí)。我們從以往的咨詢(xún)經(jīng)歷來(lái)看，絕大多數(shù)國(guó)際化品牌在這方面，往往有非常深刻的理解和實(shí)際行動(dòng)能力。很多國(guó)內(nèi)企業(yè)正需要補(bǔ)上這一系統(tǒng)課程。趨利但不唯利，有所為而有所不為，這是做品牌需要長(zhǎng)期思考的正道。也是“做品牌”和“賺快錢(qián)”的重要差別。