“我們并沒有做錯什么，卻我們輸了?！?/span>

“我贏了所有競爭對手，卻輸給了時代。”

這兩句話，相信大家非常熟悉。上句是諾基亞總裁的感慨，下句是大潤發(fā)掌門人的無奈。雖然相隔萬里，卻異口同聲，不得不讓人感嘆。

我們不得不承認，進入了一個前所未有的新時代。這個時代，你能否勝出的標準，已經不是“不犯錯”、“不輸給對手”那么簡單。

那我們該如何應對？

三個時代的變遷

回望中國營銷歷史，大概經歷了三個時代： 工廠時代、渠道時代和互聯(lián)網時代。

工廠時代，是典型的賣方經濟時代，需求大產品少，你只要做出一個像樣的產品，就不愁賣。所以，那個時代大家都相信“好酒不怕巷子深”。

不過，隨著改革開放和市場經濟體制的建立，工廠時代很快被渠道時代取代，供求趨于平衡，甚至略顯供大于求。因此，大家意識到了競爭，意識到了“好酒也怕巷子深”。

最可氣的是，在那個時代，便利的銷售渠道居然把“壞酒”也能賣出大品牌。所以，有人喊出：得渠道者得天下。

當渠道時代發(fā)展到后期的時候，中國發(fā)生了一件大事：移動互聯(lián)網開始崛起。即時通訊、電子商務、移動支付、網約車等移動互聯(lián)網品類雨后春筍般出現(xiàn)，“互聯(lián)網思維”也在這個時候冒出來了。

我們可以把這個時代定義為互聯(lián)網時代。

這個時代，大家發(fā)現(xiàn)了一個虛擬世界，而且這個世界里可以交流，可以發(fā)泄，可以賣貨，可以干很多事情，再也不用看經銷商的臉色，也不用受大賣場的折磨。也就是說，互聯(lián)網解放了渠道，解放了時間，解放了被約束的很多條條框框。

然而，大家登錄這個神奇的世界后突然發(fā)現(xiàn)：這個世界沒有人氣，也白搭。于是，“流量”這個詞匯誕生了，大家想盡一切辦法讓人們匯聚到這個世界里。因為人多了，人氣就有了，事兒就好辦了。于是，“入口”、“粉絲”、“水軍”、“平臺”、“共享”等概念應運而生，渠道時代“得渠道者得天下”的口號也被改成“得屌絲者得天下”。

在這個時代，我們看見了罕見的財富大洗牌，阿里巴巴、騰訊、百度的崛起，成為這個時代的佼佼者，馬云、馬化騰、李彥宏等互聯(lián)網企業(yè)家們也頻頻登上“中國首富”、“福布斯排行”等寶座，讓不少人感覺到：只要沾上“互聯(lián)網”三個字，就能賺到大錢，就能改變命運。

然而，事實并非這么發(fā)展?；ヂ?lián)網時代，我們也看見了前所未有的商業(yè)泡沫，共享單車的集體陣亡，VR眼鏡的全軍覆沒，凡客誠品、咖啡陪你、黃太吉、雕爺牛腩等自稱有互聯(lián)網基因的企業(yè)接連倒下，讓我們看到了這個時代的浮躁與殘酷。

時至今日，被互聯(lián)網思維忽悠的瑞幸咖啡、便利蜂等所謂的獨角獸們，仍然在這個浮躁的氛圍中肆無忌憚地擴張……

互聯(lián)網時代是終極形態(tài)嗎？

這個問題，我問過自己多次，問過別人多次。最后的答案是非常一致的：NO!

大家普遍認為，雖然互聯(lián)網解放了渠道，解放了時間，解放了很多行業(yè)慣例，但是它不是終極形態(tài)。

下一個時代現(xiàn)在已經開始顯現(xiàn)，那就是：心智時代。

1 . 互聯(lián)網時代最大的問題是思維方式問題

互聯(lián)網思維強調“風口來了，豬都能飛起來”，意思是： 外在的機會大于內在的努力。所以，互聯(lián)網思維者信奉“選擇比努力更重要”。

這個思維誤導了很多創(chuàng)業(yè)者，大家都抱著“投機”的心態(tài)去找所謂的風口，把努力拋在腦后。后來，馬云受不了了，回了一句：風過去以后，摔死的還是豬。

互聯(lián)網思維也強調“羊毛出在狗身上，讓豬買單”，意思是： 企業(yè)的利潤并非來自主營業(yè)務，而要來自周邊業(yè)務或非主營業(yè)務。

這種思維方式還被包裝成“商業(yè)模式”，在企業(yè)界肆無忌憚地滲透，誤導了更多的人。

互聯(lián)網思維還認為“得屌絲者得天下”，意思是： 搞人氣，造輿論，必須要調動那些整天游手好閑、無所事事的草根階層，只有得到他們的支持，人氣和輿論才能起來。那么，怎么調動屌絲呢？當然是利益。于是，分成體系就誕生了，評論一個給多少錢，轉發(fā)一個給多少，成功抹黑一個人給多少錢等等。

這樣，那些游手好閑、沒有底線的屌絲們也就有了新的身份：水軍。而這些水軍給社會帶來的危害，至今讓人痛恨棘手。

不過，信奉“互聯(lián)網思維”的人也不是一無是處，他們也努力把這個思維方式形成一個體系，于是東拉西扯構造了所謂的“孤獨九劍”，分別是：用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺思維和跨界思維。

其中，最為典型的兩大思維方式就是流量思維和用戶思維。

然而，遺憾的是，時至今日無數(shù)個事實證明，這兩個思維方式誤導了很多企業(yè)，甚至做死了很多企業(yè)。

2. 流量思維的問題在哪里？

仔細研究流量思維的基本邏輯就會發(fā)現(xiàn)，它的核心思想是： 滿足更多顧客的需求。也就是說，流量越大，需求越大；需求越大，銷量越大。所以，免費就成了流量的最佳入口。

這個思維方式有什么問題嗎？最大的問題是： 贏了銷量，輸了品牌。

互聯(lián)網思維的忠實踐行者之一是小米。

當初的小米手機，為了滿足更多顧客的需求，往兩個方向延伸：往低端，開發(fā)了紅米手機，擴大了客戶規(guī)模；往高端，開發(fā)了小米note，試圖滿足高端用戶的需求。結果如何？引火燒身，銷量雖然有所擴大，卻引來了經營困境，險些破產。

后來，發(fā)現(xiàn)問題的雷軍先生，懸崖勒馬，力挽狂瀾，對產品結構進行調整，才能讓小米勉強活了下來。然而遺憾的是，曾經拿到國產手機“銷量第一”的小米，在調整和回暖的過程中被華為輕松超越，甚至被甩在了一直扎根在低端市場的OPPO和VIVO兩兄弟之后。

3. 用戶思維的問題在哪里？

用戶思維是互聯(lián)網思維最為自豪的思維方式，其核心思想是： 滿足顧客更多的需求。

乍一聽，讓人感覺很好，我們應該滿足顧客更多的需求啊，這樣才能提高業(yè)績，擴大規(guī)模。但是，仔細研究會發(fā)現(xiàn)，這種思維方式最大的問題是： 贏了當下，輸了未來。

順豐快遞是這種思維方式的受害者。一家快遞公司要想滿足顧客更多的需求，怎么做呢？順豐想到的是開實體店。于是，“嘿客”就誕生了。

順豐“嘿客”成立于2014年5月18日，試圖在這個店里賣一些老百姓日常生活所需要的商品，比如：小數(shù)碼、小食品、小生活用品等。當時提出的概念是“快遞+便利店”模式。

然而，好景不長，這個試圖滿足用戶更多需求的“嘿客”僅僅存在兩年時間，于2016年6月關閉最后一家店，燒光十個億，以失敗告終。

4. 互聯(lián)網思維的本質

通過以上兩大思維方式的缺陷分析，我們不難看出“互聯(lián)網思維”的本質是“互聯(lián)網+小商販”思維。貪多，短視，眼睛只盯著顧客的錢，是互聯(lián)網思維的典型特征。

更重要的是，一個社會終究會屬于精英，而不能屬于屌絲。一個被屌絲左右的社會沒有希望，一個被屌絲控制的國家更沒有希望，互聯(lián)網時代“得屌絲者得天下”的口號本身就是大問題。

5. 華為不是互聯(lián)網思維

一套營銷理論能夠長期生存的很重要的原因在于諸多成功的企業(yè)使用你的理論，還有很多目前還沒有成功的企業(yè)正在使用你的理論走向成功。

然而，互聯(lián)網思維卻缺乏這樣的成功企業(yè)。當今中國最成功的企業(yè)是華為，華為已經挺進世界最具價值的品牌排行榜100強，創(chuàng)造了無數(shù)個世界第一，企業(yè)規(guī)模相當于2個騰訊，3個阿里，5個小米。但遺憾的是，華為的思維方式根本就不是互聯(lián)網思維。

當互聯(lián)網思維最火的時候，任正非老先生曾說過這樣一句話：回到本源，磨好豆腐，給爹娘吃，給孩子吃。

什么意思呢？意思是：大家不要跟隨流行，盲目狂奔，一定要知道自己立足的根本是什么，一定要精耕主營業(yè)務，打磨你的核心競爭力，做出真正的好產品，而不能用粗制濫造的東西去欺騙你的顧客。

縱觀華為20多年的發(fā)展，華為不主張“風口”，也迷信“羊毛出在狗身上”，更不會發(fā)動水軍攻擊對手。他們實實在在精耕技術，投資技術，研發(fā)技術，很早以前專利技術就已經位居世界第一，現(xiàn)在，更是成為業(yè)界“技術巔峰”。

包括5G、微波、人工智能在內的尖端技術都跑在了世界首位，連美國這樣的技術強國都為之膽戰(zhàn)心驚。更可怕的是，當5G還沒有完全普及的時候，華為在研究什么？研究6G，研究量子計算機。

正因為，幾十年如一日，聚焦一個點上，華為“技術領先”的認知已經風靡全球，成為全球企業(yè)學習和膜拜的新榜樣。這一切，與互聯(lián)網思維沒有關系。

6. 互聯(lián)網思維違背市場發(fā)展規(guī)律

看到這里，大家已經清晰地看出互聯(lián)網思維的重大缺陷，也深深感覺到互聯(lián)網思維帶給大家的危害。但是，這些還沒有足夠揭示互聯(lián)網思維的短板?；ヂ?lián)網思維除了上述諸多缺陷以外，還有很多與市場規(guī)律背道而馳的地方。

比如，互聯(lián)網思維熱衷于尋找“國民性痛點”，什么意思？意思是鎖定大眾市場。但是，市場發(fā)展規(guī)律告訴我們，大眾屬于過去，小眾才是未來。

互聯(lián)網思維認為市場是黑暗森林，用爆品橫沖直撞才能生存。但是，真正懂營銷的人都知道，營銷強調“拉”，而非“推”，我們可以讓顧客主動找我們，不存在所謂的“黑暗森林”。

另外，互聯(lián)網思維強調單品生存。即：整個品牌就一個單品就夠了。但是，全世界哪位企業(yè)家相信這種鬼話呢？

真正厲害的生存是： 單一認知，系統(tǒng)生存。即：把單一而強大的認知高高樹立，所有的產品組合、所有的商業(yè)模式、所有的營銷活動都要強化這個認知，形成一個認知為核心的商業(yè)生態(tài)。

未來市場需要的是“互聯(lián)網+企業(yè)家”，呼喚的是有責任、有使命的企業(yè)和坦坦蕩蕩的企業(yè)家精神。

心智時代已經到來

心智時代的特征是什么？ 是營銷的主戰(zhàn)場從互聯(lián)網轉移到顧客的大腦。一個品牌能否勝出，不取決于“互聯(lián)網+”，而取決于顧客心智中的認知。

認知強則品牌強，認知弱則品牌弱。

這個時代，品牌更好做？還是更難做？我的答案是：更難做了。因為，除了選擇權爆棚以外，這個時代還發(fā)生了三件大事：

1 . 小眾市場崛起

過去的市場，一般都呈現(xiàn)出金字塔形，主流市場在塔底，人數(shù)最多；次主流市場在中間，人數(shù)中等；非主流市場在塔頂，人數(shù)最少。

而現(xiàn)在，塔底的主流市場逐漸被瓦解，次主流市場和非主流市場的消費群體也越來越膨脹，整個市場不再是金字塔型了，變成橄欖球型。

更高、更多、更加個性化的需求把底層的消費群體給瓜分了。

以前，大家買襯衫，200元也就能買個普通襯衫；現(xiàn)在，200元就能個性化定制，不僅款式、顏色都可以選，還可以在袖子上繡上自己的名字。同樣是200元，一邊是普通襯衫，一邊是個性化定制，你選哪一件？

2. 感性消費到來

顧客的消費心理可以分為三個階段： 理性消費、感性消費和情感消費。

理性消費一般是在物質短缺時代，人們關心的焦點是價格，購買心態(tài)是“我需要我才買”；感性消費則出現(xiàn)在物質過剩時代，人們關心的焦點是體驗，購買心態(tài)是“我喜歡我才買”；情感消費則出現(xiàn)在感性消費的后面，關心的是品牌與顧客的關系，傾向于“我熱愛我才買”。

這就可以解釋：為什么服務好的餐廳生意好，為什么態(tài)度好的銷售人員訂單多，為什么好玩的產品勝過好用的產品。感性消費改變了游戲規(guī)則！

3. 智能革命大爆發(fā)

這個時代發(fā)生的第三件大事就是智能革命大爆發(fā)。如果說互聯(lián)網實現(xiàn)的是“連接”，那么智能革命實現(xiàn)的是“重構”。它可能重構生產關系，重構商業(yè)邏輯，甚至重構顧客的生活方式。

未來，隨著5G技術的成熟、物聯(lián)網、人工智能、3D打印的普及，很有可能讓我們活在一個神奇的世界，甚至活在一個奇葩的世界。

我們可以大膽地預測未來。你出門，不用帶任何東西。你開車，到車前面一刷臉，門就開了，你坐進去也不用開車，自動駕駛把你送到你想去的地方。你進超市買東西，也不用掃碼，更不用掏現(xiàn)金，刷臉，系統(tǒng)就自動從你的賬戶中扣除費用。跟客戶談合同，不用打印，也不用簽字，只要刷臉就可以簽下合同。晚上回家，機器人已經把飯菜做好了，進門就能享受美味。就算你沒有女朋友也不會孤單，機器人女友伴你度過良宵。就算你一生不結婚也沒關系，醫(yī)院可以把最好的女性基因與你的基因配對，幫你孵化出下一代……

智能革命對營銷而言意味著什么呢？我認為，意味著未來的營銷不需要廣告了，也不需要銷售了，企業(yè)將處于一個近乎透明的世界里，唯一需要建立和維護的是口碑。

口碑即認知。認知的建立、認知的維護，需要企業(yè)傾注所有的智慧和能量。未來人類唯一值錢的能力就是創(chuàng)新，創(chuàng)新可以建立新的認知；未來人類唯一輸不起的是信譽，信譽需要正確的價值觀。

認知思維，決勝未來

心智時代，品牌難做。

難做是因為，顧客的選擇太多了；

難做是因為，顧客對品牌的要求更高了；

難做是因為，顧客的購買決策更加感性了；

難做是因為，消費環(huán)境更加透明了；

難做是因為，好認知被對手都搶光了。

未來，一切皆可獲得，唯獨認知稀缺；

未來，一切皆可復制，唯獨認知除外。

怎么辦？認知思維幫你渡過難關。

那么，什么是認知思維呢？

認知思維，是以顧客認知為核心的營銷思維。用一句話來概括： 左腦賣價值，右腦賣感覺，左右腦同時征服。如果要展開來講，認知思維至少強調以下五個方面：

1 . 認知即競爭力

認知思維深知，市場機會在顧客的心智里，心智里有位置，市場上才有可能有機會；心智里沒有位置，市場上就沒有機會；如果你在顧客心智里成為首選，你的產品不用銷售都能賣出去。

所以，認知思維對“銷量”的定義是：顧客主動的選擇。銷量，不是庫存的轉移，也不是促銷的業(yè)績，而是顧客主動的，按原價買走你的產品。從這個角度看，一年一度的“雙十一”創(chuàng)造的銷量，根本不是真正的銷量。

恒大冰泉為什么耗資40億都沒有成功？難道產品不行嗎？不！恒大冰泉的質量非常好，不亞于任何礦泉水品牌。但是，為什么還是失敗了呢？因為它沒能成功進入心智，心智里沒能占據(jù)一個有利的位置。

2. 品牌陰陽論

易經里談到：易有太極，是生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦，八卦定兇吉。這是我們的圣賢對世界萬物發(fā)展規(guī)律的發(fā)現(xiàn)。 認知思維完全符合這個規(guī)律。

左腦賣價值，右腦賣感覺，左右腦同時征服，實現(xiàn)陰陽平衡。這是認知思維有別于定位理論的核心思想。定位理論是靶心思維，而認知思維是太極思維。

認知思維認為，顧客的大腦是由陰陽構成的，左腦理性，右腦感性，左右腦本身就是陰陽。

所以，我們必須用價值去說服左腦，用感覺去征服右腦，兩者缺一不可。這就意味著，認知思維的兩儀就是： 價值和感覺。

那么，四象是什么呢？

價值生兩象：品類和定位；感覺生兩象：個性和活力。四象就出來了。而且，這四象分別回答四個重要問題：你是誰？有何不同？什么風格？實力如何？

一個品牌的強弱，完全可以通過這四個問題來判斷出來。也就是說，只要你在顧客的心智里沒有明確回答這四個問題，你的品牌一定會出問題。

諾基亞手機，曾經在全球市場上穩(wěn)居銷量冠軍，在中國市場上也長期穩(wěn)居第一。但是，后來衰退了。為什么呢？用認知思維的“四象”來看，結論一目了然。

第一、品類上，當智能手機時代到來的時候，諾基亞卻沒能有效回答“你是誰”。它所開發(fā)的智能手機，早期用塞班系統(tǒng)，后來用微軟系統(tǒng)，再后來試圖用安卓系統(tǒng)。

但遺憾的是，當諾基亞這么折騰的時候，蘋果iPhone和三星智能手機在全球范圍已經茁壯成長，變成兩大操作系統(tǒng)的代名詞：iPhone代表iOS，三星代表安卓。諾基亞一直沒有找到合適的品類身份。這是諾基亞衰退的第一步。

第二、定位上，諾基亞早期還不錯，“有何不同”上可以得高分。因為，諾基亞曾經是全球手機第一品牌。這無疑是一個好認知。其實后來，諾基亞的智能手機也一直保持著一定的差異性，比如“微軟系統(tǒng)”的商務特征比較突出。

但是，問題就出在“微軟系統(tǒng)”的應用軟件上。與iOS和安卓相比，微軟系統(tǒng)上的應用軟件實在少得可憐，與前兩者根本沒法比。后期更糟，很多軟件商根本不給“微軟系統(tǒng)”開發(fā)端口。這對一款智能手機而言，是災難性的。

很多人都知道，解決定位問題，有一個原則很重要：顯著性。也就是在一個價值上無人能超越。但“微軟系統(tǒng)”卻“無軟件可超越”。這是諾基亞衰退的第二步，你在定位上根本干不過iPhone和三星。

第三、個性上，諾基亞不能得高分。因為，它沒有回答好“什么風格”。iPhone的個性是極致簡約，諾基亞呢？說不清楚。其實，三星也說不清楚。因為，他們共同的特征是“忠于產品”，而不是“忠于個性”。

我們可以對比一下：iPhone手機，無論是早期的，還是現(xiàn)在的，都放在一起的時候，能看出它們是一家人，風格是統(tǒng)一的。但是，諾基亞手機卻做不到，把歷年出的手機全部放在一起的時候，就變成大雜燴了。在感性消費時代，如果你無法解決這個問題，你的品牌就會出現(xiàn)問題。這是諾基亞衰退的第三步。

第四、活力上，諾基亞是糟糕的。因為，“實力如何”這個問題上諾基亞幾乎沒有任何作為。當蘋果號稱“擁有40萬家軟件商”的時候，諾基亞還在和微軟談判，帶有“微軟系統(tǒng)”的LUMIA還沒有上市；當蘋果成為全球智能手機銷量冠軍的時候，諾基亞的LUMIA才剛剛起步；當蘋果位居全球最具價值的品牌排行榜第一位的時候，諾基亞已經從前10位退出。這是諾基亞手機敗退的最后一步。

一個品牌，是兇是吉？就這么簡單。你在“四象”上都出現(xiàn)問題的時候，你的品牌就不可能有好日子。所以，我不認同諾基亞總裁的那句話“我們并沒有做錯什么，卻我們輸了”。其實，你在決定品牌生死的四大問題上都犯了錯。

認知思維的“八卦”就是八大戰(zhàn)略舉措，也就是“四象”的落地行動。這里就不一一展開。就拿諾基亞來說，它在八大戰(zhàn)略舉措上也好不到哪兒去，在很多戰(zhàn)略舉措上也犯了錯誤。我們就舉一個例子吧。

八大戰(zhàn)略舉措中，有一個舉措叫“聚焦”。諾基亞在這個舉措上也犯了非常低級的錯誤。

對諾基亞而言，推出“微軟系統(tǒng)”手機LUMIA本該是最后一次機會。但是，它并沒有聚焦，LUMIA一口氣推出5個機型，從2000元到5000元的價位上全線覆蓋。這就是一個錯誤。因為，當你還不如對手的時候，尤其被甩在后面的時候，一定要集中火力，在一個點上突破，也許還有機會。

當你覆蓋全部價位的時候，任何價位的機型都無法建立一個突出的認知，根本形不成競爭力。所以，諾基亞手機的倒下是一種必然，毫無懸念。

3. 右腦驅動

一個品牌到底如何走進心智？這是全球營銷界都要關心的問題。認知思維認為，走進心智最好的方法是從右腦切入。也就是右腦驅動市場。即：感性驅動理性，感覺驅動價值，個性驅動定位。

法國著名的市場研究公司IPSOS在多年的研究中發(fā)現(xiàn)一個道理：顧客的購買興趣與產品的外觀有直接關系。即：“ 超凡的功能+平庸的外觀=低購買興趣”；而“ 平庸的功能+漂亮的外觀=高購買興趣”。

說到這里，很多企業(yè)家“我的產品一流卻賣不動”的煩惱應該能得到答案了。因為，你只注重產品的功能和品質等顧客左腦里的價值，并沒有注重審美、情緒、情感等顧客右腦里的感覺，當然賣不動了。

你知道為什么阿迪達斯總是干不過耐克嗎？難道品質不行，款式不行？價格比耐克貴？都不是。原因在于，阿迪達斯在顧客的右腦里沒有做出強大的個性和視覺錘，而耐克做出來了。耐克的“攻擊性”和對勾的LOGO在顧客的右腦里營造了一個強烈的感覺，由此推動其產品的銷售。

說到這里，你也可以理解海底撈為什么成功，江小白為什么火一把。因為，它們都是右腦驅動的典范。海底撈的服務、江小白的情緒，都是給顧客的右腦帶來深刻的體驗。

4. 有共鳴有市場，無共鳴無市場

品牌傳播方面，認知思維強調共鳴。也就是一個品牌在顧客的情感世界里帶來的震撼與感動。

在小眾崛起的時代，感性消費時代，如果你做不出這種共鳴，很難撬動市場，很難進入心智。所以，我們常說：有共鳴有市場，無共鳴無市場。

共鳴可以分為四大共鳴： 審美共鳴、情緒共鳴、情感共鳴和信仰共鳴。無論哪種共鳴都有超凡的力量，足以讓你的品牌走進顧客心智。

褚時健、潘石屹、柳傳志都賣水果。但是，只有褚橙賣得好，為什么？難道柳桃和潘蘋果品質不行嗎？難道他們的渠道有問題嗎？都不是。原因只有一個：褚橙在顧客的右腦里有共鳴，而柳桃和潘蘋果沒有。

褚老74歲從監(jiān)獄里被保釋出來，承包一個山坡種橙子，86歲再次登上人生的巔峰，從“中國煙王”變成“中國橙王”，直到今年去世，他的一生一直在奮斗。正因為這種奮斗精神感動了很多人，從此“褚橙”也變成了“勵志”的代名詞。

在你面前，有兩種橙子，一種是不知來歷的菜市場橙子，一種是充滿奮斗精神的褚橙，你選擇哪一個？只要你的錢不成問題，你肯定選擇褚橙。這就是共鳴的力量。

5. 視顧客為親人

對企業(yè)而言，顧客到底是誰？不同的時代，都有不同的假設。工廠時代，大家認為顧客是上帝，仰視顧客。到了互聯(lián)網時代，顧客突然變成粉絲，俯視顧客。

認知思維認為，這兩種假設都是錯誤的，要么仰視，要么俯視，都不能與顧客長期共存。真正長久的關系是平視。那么，什么樣的人，我們可以互相平視呢？是同事，是朋友，是親人。這些人，我們都會平視他們。

那么，從平視的角度，顧客到底是企業(yè)的什么人呢？認知思維選擇了“親人”。因為，在這些“平視”關系中，只有“親人”關系才能長久。而且，這種選擇，更有助于企業(yè)做出偉大的產品。

因為，當你真的把顧客當成親人的時候，你就不會弄虛作假，你就不會偷工減料，把一切私心雜念都放下，走向正道。這真可謂任老的那句名言：回到本源，磨好豆腐，給爹娘吃，給孩子吃。

認知思維認為，視顧客為親人，不僅僅是對顧客的一個假設，更是一場理念革命。因為，當一家企業(yè)真正做到視顧客為親人的時候，它提出的使命、愿景和價值觀才能真正成立。而只有那些不計成本，堅守使命，不懈奮斗的企業(yè)才能真正勝利，真正成為一家偉大的公司。

因此，認知思維提出一句名言： 未來市場的終極較量是外求認知，內求使命。外求認知，讓平庸的企業(yè)走向優(yōu)秀；內求使命，讓優(yōu)秀的企業(yè)走向偉大。

認知思維，心智時代的決勝之道！