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“我們并沒有做錯什么,卻我們輸了?!?/span>
“我贏了所有競爭對手,卻輸給了時代。”
這兩句話,相信大家非常熟悉。上句是諾基亞總裁的感慨,下句是大潤發(fā)掌門人的無奈。雖然相隔萬里,卻異口同聲,不得不讓人感嘆。
我們不得不承認,進入了一個前所未有的新時代。這個時代,你能否勝出的標準,已經不是“不犯錯”、“不輸給對手”那么簡單。
那我們該如何應對?
三個時代的變遷
回望中國營銷歷史,大概經歷了三個時代: 工廠時代、渠道時代和互聯(lián)網時代。
工廠時代,是典型的賣方經濟時代,需求大產品少,你只要做出一個像樣的產品,就不愁賣。所以,那個時代大家都相信“好酒不怕巷子深”。
不過,隨著改革開放和市場經濟體制的建立,工廠時代很快被渠道時代取代,供求趨于平衡,甚至略顯供大于求。因此,大家意識到了競爭,意識到了“好酒也怕巷子深”。
最可氣的是,在那個時代,便利的銷售渠道居然把“壞酒”也能賣出大品牌。所以,有人喊出:得渠道者得天下。
當渠道時代發(fā)展到后期的時候,中國發(fā)生了一件大事:移動互聯(lián)網開始崛起。即時通訊、電子商務、移動支付、網約車等移動互聯(lián)網品類雨后春筍般出現(xiàn),“互聯(lián)網思維”也在這個時候冒出來了。
我們可以把這個時代定義為互聯(lián)網時代。
這個時代,大家發(fā)現(xiàn)了一個虛擬世界,而且這個世界里可以交流,可以發(fā)泄,可以賣貨,可以干很多事情,再也不用看經銷商的臉色,也不用受大賣場的折磨。也就是說,互聯(lián)網解放了渠道,解放了時間,解放了被約束的很多條條框框。
然而,大家登錄這個神奇的世界后突然發(fā)現(xiàn):這個世界沒有人氣,也白搭。于是,“流量”這個詞匯誕生了,大家想盡一切辦法讓人們匯聚到這個世界里。因為人多了,人氣就有了,事兒就好辦了。于是,“入口”、“粉絲”、“水軍”、“平臺”、“共享”等概念應運而生,渠道時代“得渠道者得天下”的口號也被改成“得屌絲者得天下”。
在這個時代,我們看見了罕見的財富大洗牌,阿里巴巴、騰訊、百度的崛起,成為這個時代的佼佼者,馬云、馬化騰、李彥宏等互聯(lián)網企業(yè)家們也頻頻登上“中國首富”、“福布斯排行”等寶座,讓不少人感覺到:只要沾上“互聯(lián)網”三個字,就能賺到大錢,就能改變命運。
然而,事實并非這么發(fā)展?;ヂ?lián)網時代,我們也看見了前所未有的商業(yè)泡沫,共享單車的集體陣亡,VR眼鏡的全軍覆沒,凡客誠品、咖啡陪你、黃太吉、雕爺牛腩等自稱有互聯(lián)網基因的企業(yè)接連倒下,讓我們看到了這個時代的浮躁與殘酷。
時至今日,被互聯(lián)網思維忽悠的瑞幸咖啡、便利蜂等所謂的獨角獸們,仍然在這個浮躁的氛圍中肆無忌憚地擴張……
互聯(lián)網時代是終極形態(tài)嗎?
這個問題,我問過自己多次,問過別人多次。最后的答案是非常一致的:NO!
大家普遍認為,雖然互聯(lián)網解放了渠道,解放了時間,解放了很多行業(yè)慣例,但是它不是終極形態(tài)。
下一個時代現(xiàn)在已經開始顯現(xiàn),那就是:心智時代。
1 . 互聯(lián)網時代最大的問題是思維方式問題
互聯(lián)網思維強調“風口來了,豬都能飛起來”,意思是: 外在的機會大于內在的努力。所以,互聯(lián)網思維者信奉“選擇比努力更重要”。
這個思維誤導了很多創(chuàng)業(yè)者,大家都抱著“投機”的心態(tài)去找所謂的風口,把努力拋在腦后。后來,馬云受不了了,回了一句:風過去以后,摔死的還是豬。
互聯(lián)網思維也強調“羊毛出在狗身上,讓豬買單”,意思是: 企業(yè)的利潤并非來自主營業(yè)務,而要來自周邊業(yè)務或非主營業(yè)務。
這種思維方式還被包裝成“商業(yè)模式”,在企業(yè)界肆無忌憚地滲透,誤導了更多的人。
互聯(lián)網思維還認為“得屌絲者得天下”,意思是: 搞人氣,造輿論,必須要調動那些整天游手好閑、無所事事的草根階層,只有得到他們的支持,人氣和輿論才能起來。那么,怎么調動屌絲呢?當然是利益。于是,分成體系就誕生了,評論一個給多少錢,轉發(fā)一個給多少,成功抹黑一個人給多少錢等等。
這樣,那些游手好閑、沒有底線的屌絲們也就有了新的身份:水軍。而這些水軍給社會帶來的危害,至今讓人痛恨棘手。
不過,信奉“互聯(lián)網思維”的人也不是一無是處,他們也努力把這個思維方式形成一個體系,于是東拉西扯構造了所謂的“孤獨九劍”,分別是:用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺思維和跨界思維。
其中,最為典型的兩大思維方式就是流量思維和用戶思維。
然而,遺憾的是,時至今日無數(shù)個事實證明,這兩個思維方式誤導了很多企業(yè),甚至做死了很多企業(yè)。
2. 流量思維的問題在哪里?
仔細研究流量思維的基本邏輯就會發(fā)現(xiàn),它的核心思想是: 滿足更多顧客的需求。也就是說,流量越大,需求越大;需求越大,銷量越大。所以,免費就成了流量的最佳入口。
這個思維方式有什么問題嗎?最大的問題是: 贏了銷量,輸了品牌。
互聯(lián)網思維的忠實踐行者之一是小米。
當初的小米手機,為了滿足更多顧客的需求,往兩個方向延伸:往低端,開發(fā)了紅米手機,擴大了客戶規(guī)模;往高端,開發(fā)了小米note,試圖滿足高端用戶的需求。結果如何?引火燒身,銷量雖然有所擴大,卻引來了經營困境,險些破產。
后來,發(fā)現(xiàn)問題的雷軍先生,懸崖勒馬,力挽狂瀾,對產品結構進行調整,才能讓小米勉強活了下來。然而遺憾的是,曾經拿到國產手機“銷量第一”的小米,在調整和回暖的過程中被華為輕松超越,甚至被甩在了一直扎根在低端市場的OPPO和VIVO兩兄弟之后。
3. 用戶思維的問題在哪里?
用戶思維是互聯(lián)網思維最為自豪的思維方式,其核心思想是: 滿足顧客更多的需求。
乍一聽,讓人感覺很好,我們應該滿足顧客更多的需求啊,這樣才能提高業(yè)績,擴大規(guī)模。但是,仔細研究會發(fā)現(xiàn),這種思維方式最大的問題是: 贏了當下,輸了未來。
順豐快遞是這種思維方式的受害者。一家快遞公司要想滿足顧客更多的需求,怎么做呢?順豐想到的是開實體店。于是,“嘿客”就誕生了。
順豐“嘿客”成立于2014年5月18日,試圖在這個店里賣一些老百姓日常生活所需要的商品,比如:小數(shù)碼、小食品、小生活用品等。當時提出的概念是“快遞+便利店”模式。
然而,好景不長,這個試圖滿足用戶更多需求的“嘿客”僅僅存在兩年時間,于2016年6月關閉最后一家店,燒光十個億,以失敗告終。
4. 互聯(lián)網思維的本質
通過以上兩大思維方式的缺陷分析,我們不難看出“互聯(lián)網思維”的本質是“互聯(lián)網+小商販”思維。貪多,短視,眼睛只盯著顧客的錢,是互聯(lián)網思維的典型特征。
更重要的是,一個社會終究會屬于精英,而不能屬于屌絲。一個被屌絲左右的社會沒有希望,一個被屌絲控制的國家更沒有希望,互聯(lián)網時代“得屌絲者得天下”的口號本身就是大問題。
5. 華為不是互聯(lián)網思維
一套營銷理論能夠長期生存的很重要的原因在于諸多成功的企業(yè)使用你的理論,還有很多目前還沒有成功的企業(yè)正在使用你的理論走向成功。
然而,互聯(lián)網思維卻缺乏這樣的成功企業(yè)。當今中國最成功的企業(yè)是華為,華為已經挺進世界最具價值的品牌排行榜100強,創(chuàng)造了無數(shù)個世界第一,企業(yè)規(guī)模相當于2個騰訊,3個阿里,5個小米。但遺憾的是,華為的思維方式根本就不是互聯(lián)網思維。
當互聯(lián)網思維最火的時候,任正非老先生曾說過這樣一句話:回到本源,磨好豆腐,給爹娘吃,給孩子吃。
什么意思呢?意思是:大家不要跟隨流行,盲目狂奔,一定要知道自己立足的根本是什么,一定要精耕主營業(yè)務,打磨你的核心競爭力,做出真正的好產品,而不能用粗制濫造的東西去欺騙你的顧客。
縱觀華為20多年的發(fā)展,華為不主張“風口”,也迷信“羊毛出在狗身上”,更不會發(fā)動水軍攻擊對手。他們實實在在精耕技術,投資技術,研發(fā)技術,很早以前專利技術就已經位居世界第一,現(xiàn)在,更是成為業(yè)界“技術巔峰”。
包括5G、微波、人工智能在內的尖端技術都跑在了世界首位,連美國這樣的技術強國都為之膽戰(zhàn)心驚。更可怕的是,當5G還沒有完全普及的時候,華為在研究什么?研究6G,研究量子計算機。
正因為,幾十年如一日,聚焦一個點上,華為“技術領先”的認知已經風靡全球,成為全球企業(yè)學習和膜拜的新榜樣。這一切,與互聯(lián)網思維沒有關系。
6. 互聯(lián)網思維違背市場發(fā)展規(guī)律
看到這里,大家已經清晰地看出互聯(lián)網思維的重大缺陷,也深深感覺到互聯(lián)網思維帶給大家的危害。但是,這些還沒有足夠揭示互聯(lián)網思維的短板?;ヂ?lián)網思維除了上述諸多缺陷以外,還有很多與市場規(guī)律背道而馳的地方。
比如,互聯(lián)網思維熱衷于尋找“國民性痛點”,什么意思?意思是鎖定大眾市場。但是,市場發(fā)展規(guī)律告訴我們,大眾屬于過去,小眾才是未來。
互聯(lián)網思維認為市場是黑暗森林,用爆品橫沖直撞才能生存。但是,真正懂營銷的人都知道,營銷強調“拉”,而非“推”,我們可以讓顧客主動找我們,不存在所謂的“黑暗森林”。
另外,互聯(lián)網思維強調單品生存。即:整個品牌就一個單品就夠了。但是,全世界哪位企業(yè)家相信這種鬼話呢?
真正厲害的生存是: 單一認知,系統(tǒng)生存。即:把單一而強大的認知高高樹立,所有的產品組合、所有的商業(yè)模式、所有的營銷活動都要強化這個認知,形成一個認知為核心的商業(yè)生態(tài)。
未來市場需要的是“互聯(lián)網+企業(yè)家”,呼喚的是有責任、有使命的企業(yè)和坦坦蕩蕩的企業(yè)家精神。
心智時代已經到來
心智時代的特征是什么? 是營銷的主戰(zhàn)場從互聯(lián)網轉移到顧客的大腦。一個品牌能否勝出,不取決于“互聯(lián)網+”,而取決于顧客心智中的認知。
認知強則品牌強,認知弱則品牌弱。
這個時代,品牌更好做?還是更難做?我的答案是:更難做了。因為,除了選擇權爆棚以外,這個時代還發(fā)生了三件大事:
1 . 小眾市場崛起
過去的市場,一般都呈現(xiàn)出金字塔形,主流市場在塔底,人數(shù)最多;次主流市場在中間,人數(shù)中等;非主流市場在塔頂,人數(shù)最少。
而現(xiàn)在,塔底的主流市場逐漸被瓦解,次主流市場和非主流市場的消費群體也越來越膨脹,整個市場不再是金字塔型了,變成橄欖球型。
更高、更多、更加個性化的需求把底層的消費群體給瓜分了。
以前,大家買襯衫,200元也就能買個普通襯衫;現(xiàn)在,200元就能個性化定制,不僅款式、顏色都可以選,還可以在袖子上繡上自己的名字。同樣是200元,一邊是普通襯衫,一邊是個性化定制,你選哪一件?
2. 感性消費到來
顧客的消費心理可以分為三個階段: 理性消費、感性消費和情感消費。
理性消費一般是在物質短缺時代,人們關心的焦點是價格,購買心態(tài)是“我需要我才買”;感性消費則出現(xiàn)在物質過剩時代,人們關心的焦點是體驗,購買心態(tài)是“我喜歡我才買”;情感消費則出現(xiàn)在感性消費的后面,關心的是品牌與顧客的關系,傾向于“我熱愛我才買”。
這就可以解釋:為什么服務好的餐廳生意好,為什么態(tài)度好的銷售人員訂單多,為什么好玩的產品勝過好用的產品。感性消費改變了游戲規(guī)則!
3. 智能革命大爆發(fā)
這個時代發(fā)生的第三件大事就是智能革命大爆發(fā)。如果說互聯(lián)網實現(xiàn)的是“連接”,那么智能革命實現(xiàn)的是“重構”。它可能重構生產關系,重構商業(yè)邏輯,甚至重構顧客的生活方式。
未來,隨著5G技術的成熟、物聯(lián)網、人工智能、3D打印的普及,很有可能讓我們活在一個神奇的世界,甚至活在一個奇葩的世界。
我們可以大膽地預測未來。你出門,不用帶任何東西。你開車,到車前面一刷臉,門就開了,你坐進去也不用開車,自動駕駛把你送到你想去的地方。你進超市買東西,也不用掃碼,更不用掏現(xiàn)金,刷臉,系統(tǒng)就自動從你的賬戶中扣除費用。跟客戶談合同,不用打印,也不用簽字,只要刷臉就可以簽下合同。晚上回家,機器人已經把飯菜做好了,進門就能享受美味。就算你沒有女朋友也不會孤單,機器人女友伴你度過良宵。就算你一生不結婚也沒關系,醫(yī)院可以把最好的女性基因與你的基因配對,幫你孵化出下一代……
智能革命對營銷而言意味著什么呢?我認為,意味著未來的營銷不需要廣告了,也不需要銷售了,企業(yè)將處于一個近乎透明的世界里,唯一需要建立和維護的是口碑。
口碑即認知。認知的建立、認知的維護,需要企業(yè)傾注所有的智慧和能量。未來人類唯一值錢的能力就是創(chuàng)新,創(chuàng)新可以建立新的認知;未來人類唯一輸不起的是信譽,信譽需要正確的價值觀。
認知思維,決勝未來
心智時代,品牌難做。
難做是因為,顧客的選擇太多了;
難做是因為,顧客對品牌的要求更高了;
難做是因為,顧客的購買決策更加感性了;
難做是因為,消費環(huán)境更加透明了;
難做是因為,好認知被對手都搶光了。
未來,一切皆可獲得,唯獨認知稀缺;
未來,一切皆可復制,唯獨認知除外。
怎么辦?認知思維幫你渡過難關。
那么,什么是認知思維呢?
認知思維,是以顧客認知為核心的營銷思維。用一句話來概括: 左腦賣價值,右腦賣感覺,左右腦同時征服。如果要展開來講,認知思維至少強調以下五個方面:
1 . 認知即競爭力
認知思維深知,市場機會在顧客的心智里,心智里有位置,市場上才有可能有機會;心智里沒有位置,市場上就沒有機會;如果你在顧客心智里成為首選,你的產品不用銷售都能賣出去。
所以,認知思維對“銷量”的定義是:顧客主動的選擇。銷量,不是庫存的轉移,也不是促銷的業(yè)績,而是顧客主動的,按原價買走你的產品。從這個角度看,一年一度的“雙十一”創(chuàng)造的銷量,根本不是真正的銷量。
恒大冰泉為什么耗資40億都沒有成功?難道產品不行嗎?不!恒大冰泉的質量非常好,不亞于任何礦泉水品牌。但是,為什么還是失敗了呢?因為它沒能成功進入心智,心智里沒能占據(jù)一個有利的位置。
2. 品牌陰陽論
易經里談到:易有太極,是生兩儀,兩儀生四象,四象生八卦,八卦定兇吉。這是我們的圣賢對世界萬物發(fā)展規(guī)律的發(fā)現(xiàn)。 認知思維完全符合這個規(guī)律。
左腦賣價值,右腦賣感覺,左右腦同時征服,實現(xiàn)陰陽平衡。這是認知思維有別于定位理論的核心思想。定位理論是靶心思維,而認知思維是太極思維。
認知思維認為,顧客的大腦是由陰陽構成的,左腦理性,右腦感性,左右腦本身就是陰陽。
所以,我們必須用價值去說服左腦,用感覺去征服右腦,兩者缺一不可。這就意味著,認知思維的兩儀就是: 價值和感覺。
那么,四象是什么呢?
價值生兩象:品類和定位;感覺生兩象:個性和活力。四象就出來了。而且,這四象分別回答四個重要問題:你是誰?有何不同?什么風格?實力如何?
一個品牌的強弱,完全可以通過這四個問題來判斷出來。也就是說,只要你在顧客的心智里沒有明確回答這四個問題,你的品牌一定會出問題。
諾基亞手機,曾經在全球市場上穩(wěn)居銷量冠軍,在中國市場上也長期穩(wěn)居第一。但是,后來衰退了。為什么呢?用認知思維的“四象”來看,結論一目了然。
第一、品類上,當智能手機時代到來的時候,諾基亞卻沒能有效回答“你是誰”。它所開發(fā)的智能手機,早期用塞班系統(tǒng),后來用微軟系統(tǒng),再后來試圖用安卓系統(tǒng)。
但遺憾的是,當諾基亞這么折騰的時候,蘋果iPhone和三星智能手機在全球范圍已經茁壯成長,變成兩大操作系統(tǒng)的代名詞:iPhone代表iOS,三星代表安卓。諾基亞一直沒有找到合適的品類身份。這是諾基亞衰退的第一步。
第二、定位上,諾基亞早期還不錯,“有何不同”上可以得高分。因為,諾基亞曾經是全球手機第一品牌。這無疑是一個好認知。其實后來,諾基亞的智能手機也一直保持著一定的差異性,比如“微軟系統(tǒng)”的商務特征比較突出。
但是,問題就出在“微軟系統(tǒng)”的應用軟件上。與iOS和安卓相比,微軟系統(tǒng)上的應用軟件實在少得可憐,與前兩者根本沒法比。后期更糟,很多軟件商根本不給“微軟系統(tǒng)”開發(fā)端口。這對一款智能手機而言,是災難性的。
很多人都知道,解決定位問題,有一個原則很重要:顯著性。也就是在一個價值上無人能超越。但“微軟系統(tǒng)”卻“無軟件可超越”。這是諾基亞衰退的第二步,你在定位上根本干不過iPhone和三星。
第三、個性上,諾基亞不能得高分。因為,它沒有回答好“什么風格”。iPhone的個性是極致簡約,諾基亞呢?說不清楚。其實,三星也說不清楚。因為,他們共同的特征是“忠于產品”,而不是“忠于個性”。
我們可以對比一下:iPhone手機,無論是早期的,還是現(xiàn)在的,都放在一起的時候,能看出它們是一家人,風格是統(tǒng)一的。但是,諾基亞手機卻做不到,把歷年出的手機全部放在一起的時候,就變成大雜燴了。在感性消費時代,如果你無法解決這個問題,你的品牌就會出現(xiàn)問題。這是諾基亞衰退的第三步。
第四、活力上,諾基亞是糟糕的。因為,“實力如何”這個問題上諾基亞幾乎沒有任何作為。當蘋果號稱“擁有40萬家軟件商”的時候,諾基亞還在和微軟談判,帶有“微軟系統(tǒng)”的LUMIA還沒有上市;當蘋果成為全球智能手機銷量冠軍的時候,諾基亞的LUMIA才剛剛起步;當蘋果位居全球最具價值的品牌排行榜第一位的時候,諾基亞已經從前10位退出。這是諾基亞手機敗退的最后一步。
一個品牌,是兇是吉?就這么簡單。你在“四象”上都出現(xiàn)問題的時候,你的品牌就不可能有好日子。所以,我不認同諾基亞總裁的那句話“我們并沒有做錯什么,卻我們輸了”。其實,你在決定品牌生死的四大問題上都犯了錯。
認知思維的“八卦”就是八大戰(zhàn)略舉措,也就是“四象”的落地行動。這里就不一一展開。就拿諾基亞來說,它在八大戰(zhàn)略舉措上也好不到哪兒去,在很多戰(zhàn)略舉措上也犯了錯誤。我們就舉一個例子吧。
八大戰(zhàn)略舉措中,有一個舉措叫“聚焦”。諾基亞在這個舉措上也犯了非常低級的錯誤。
對諾基亞而言,推出“微軟系統(tǒng)”手機LUMIA本該是最后一次機會。但是,它并沒有聚焦,LUMIA一口氣推出5個機型,從2000元到5000元的價位上全線覆蓋。這就是一個錯誤。因為,當你還不如對手的時候,尤其被甩在后面的時候,一定要集中火力,在一個點上突破,也許還有機會。
當你覆蓋全部價位的時候,任何價位的機型都無法建立一個突出的認知,根本形不成競爭力。所以,諾基亞手機的倒下是一種必然,毫無懸念。
3. 右腦驅動
一個品牌到底如何走進心智?這是全球營銷界都要關心的問題。認知思維認為,走進心智最好的方法是從右腦切入。也就是右腦驅動市場。即:感性驅動理性,感覺驅動價值,個性驅動定位。
法國著名的市場研究公司IPSOS在多年的研究中發(fā)現(xiàn)一個道理:顧客的購買興趣與產品的外觀有直接關系。即:“ 超凡的功能+平庸的外觀=低購買興趣”;而“ 平庸的功能+漂亮的外觀=高購買興趣”。
說到這里,很多企業(yè)家“我的產品一流卻賣不動”的煩惱應該能得到答案了。因為,你只注重產品的功能和品質等顧客左腦里的價值,并沒有注重審美、情緒、情感等顧客右腦里的感覺,當然賣不動了。
你知道為什么阿迪達斯總是干不過耐克嗎?難道品質不行,款式不行?價格比耐克貴?都不是。原因在于,阿迪達斯在顧客的右腦里沒有做出強大的個性和視覺錘,而耐克做出來了。耐克的“攻擊性”和對勾的LOGO在顧客的右腦里營造了一個強烈的感覺,由此推動其產品的銷售。
說到這里,你也可以理解海底撈為什么成功,江小白為什么火一把。因為,它們都是右腦驅動的典范。海底撈的服務、江小白的情緒,都是給顧客的右腦帶來深刻的體驗。
4. 有共鳴有市場,無共鳴無市場
品牌傳播方面,認知思維強調共鳴。也就是一個品牌在顧客的情感世界里帶來的震撼與感動。
在小眾崛起的時代,感性消費時代,如果你做不出這種共鳴,很難撬動市場,很難進入心智。所以,我們常說:有共鳴有市場,無共鳴無市場。
共鳴可以分為四大共鳴: 審美共鳴、情緒共鳴、情感共鳴和信仰共鳴。無論哪種共鳴都有超凡的力量,足以讓你的品牌走進顧客心智。
褚時健、潘石屹、柳傳志都賣水果。但是,只有褚橙賣得好,為什么?難道柳桃和潘蘋果品質不行嗎?難道他們的渠道有問題嗎?都不是。原因只有一個:褚橙在顧客的右腦里有共鳴,而柳桃和潘蘋果沒有。
褚老74歲從監(jiān)獄里被保釋出來,承包一個山坡種橙子,86歲再次登上人生的巔峰,從“中國煙王”變成“中國橙王”,直到今年去世,他的一生一直在奮斗。正因為這種奮斗精神感動了很多人,從此“褚橙”也變成了“勵志”的代名詞。
在你面前,有兩種橙子,一種是不知來歷的菜市場橙子,一種是充滿奮斗精神的褚橙,你選擇哪一個?只要你的錢不成問題,你肯定選擇褚橙。這就是共鳴的力量。
5. 視顧客為親人
對企業(yè)而言,顧客到底是誰?不同的時代,都有不同的假設。工廠時代,大家認為顧客是上帝,仰視顧客。到了互聯(lián)網時代,顧客突然變成粉絲,俯視顧客。
認知思維認為,這兩種假設都是錯誤的,要么仰視,要么俯視,都不能與顧客長期共存。真正長久的關系是平視。那么,什么樣的人,我們可以互相平視呢?是同事,是朋友,是親人。這些人,我們都會平視他們。
那么,從平視的角度,顧客到底是企業(yè)的什么人呢?認知思維選擇了“親人”。因為,在這些“平視”關系中,只有“親人”關系才能長久。而且,這種選擇,更有助于企業(yè)做出偉大的產品。
因為,當你真的把顧客當成親人的時候,你就不會弄虛作假,你就不會偷工減料,把一切私心雜念都放下,走向正道。這真可謂任老的那句名言:回到本源,磨好豆腐,給爹娘吃,給孩子吃。
認知思維認為,視顧客為親人,不僅僅是對顧客的一個假設,更是一場理念革命。因為,當一家企業(yè)真正做到視顧客為親人的時候,它提出的使命、愿景和價值觀才能真正成立。而只有那些不計成本,堅守使命,不懈奮斗的企業(yè)才能真正勝利,真正成為一家偉大的公司。
因此,認知思維提出一句名言: 未來市場的終極較量是外求認知,內求使命。外求認知,讓平庸的企業(yè)走向優(yōu)秀;內求使命,讓優(yōu)秀的企業(yè)走向偉大。
認知思維,心智時代的決勝之道!