騰訊與老干媽的烏龍廣告事件前段時間鬧得沸沸揚揚，反轉(zhuǎn)之后再反轉(zhuǎn)儼然是群眾喜聞樂見的懸疑片套路。

但這次騰訊的公關(guān)應對可謂是王者級別，主戰(zhàn)場選在B站，官方賬號發(fā)了一條“今天中午的辣椒醬突然不香了”的動態(tài)與其他大V激情互動，當晚又趁熱打鐵做了一支自黑自嘲的鬼畜視頻，視頻中的鵝以楊超越的口吻自述心路歷程，讓人忍俊不禁。

后浪們對B站上憨憨的鵝一笑而過，中年人站在沙灘上看著歡樂鬼畜面對評論區(qū)的“哈哈哈哈哈哈”“XSWL”不知所措。騰訊的大眾好感度直線上升，老干媽獲得巨額流量，B站，在風口浪尖貢獻了現(xiàn)象級的PR價值，共贏。品牌，真的不能忽視B站。

騰訊的危機公關(guān)主戰(zhàn)場為什么選在B站？B站這么火爆，怎樣才能快速融入它的生態(tài)？對于品牌，B站還蘊藏著多大的商業(yè)機會，如何發(fā)掘？

B站激進的2020

天下苦增長久矣。年輕人一直是各方品牌爭奪的重點人群，他們代表新勢力，是更翠綠的韭菜，是未來的消費主力。Z世代擁有更富裕的家庭環(huán)境與更可觀的可支配收入，這一代年輕人迅速成為未來核心消費擔當。而且，他們更愿意為興趣花費金錢與時間。流量焦慮的當下，沒有什么比對準年輕人拉新更好的選擇了。

今年年初在母嬰行業(yè)某場行業(yè)峰會上，貝因美總經(jīng)理包秀飛感嘆，花了兩個小時看了B站完整的跨年晚會，觸動很大，覺得很新穎卻又看不懂，焦慮油然而生。要知道這些年輕人正是母嬰用品的后備消費者，為防止品牌老化就必須要因時而變，去了解他們的文化。了解B站，刻不容緩。

缺少年輕人關(guān)注的品牌，沒有未來。

在被“夸爆了”的跨年結(jié)束后，像包秀飛這樣對B站的認知焦慮非常普遍。當時B站算是第一次真正進入大眾視野，跨年晚會是原汁原味的青年狂歡，同時又因情懷滿滿而賺足了眼淚。B站用戶們二刷三刷的瘋狂安利下，以至于很多B站外的人群為此“補課”。

彼時的B站還是小眾的亞文化社區(qū)，二次元看番追劇，鬼畜視頻歡樂出圈，ACG（動畫、漫畫、游戲）內(nèi)容豐富，同時又是優(yōu)質(zhì)UP主云集的UGC勝地。隨著精品內(nèi)容的增多，B站也在慢慢進化，逐步成長為擁有15個內(nèi)容分區(qū)、7000余個核心文化圈層、200萬個文化標簽的“Z世代（95后）社區(qū)”。值得注意的是，B站的用戶群體在以青年為軸心進行破圈泛化，1.7億的用戶規(guī)模遠未達到天花板，甚至還有翻倍空間。

昔日的“小破站”終于藏不住了。2020年各路主流明星的B站入駐也帶來不少討論：乘風破浪的寧靜，不按套路唱歌的騰格爾老師，以蔡明為原型的虛擬偶像主播菜菜子，甚至暴扣曾經(jīng)在鬼畜區(qū)被惡搞的吳亦凡。B站正在為搶占娛樂流量資源而大張旗鼓。

2020年，B站在出圈的道路上繼續(xù)步履不停：從全民熱議的《后浪》，到畢業(yè)思緒情深意濃的《入?！?，到up主眾生群像高調(diào)出場的《喜相逢》，再到最近眾星云集情懷拉滿的B站線上夏日畢業(yè)歌會，7月11日發(fā)射的衛(wèi)星，都做到了很大的討論度。

相比于豆瓣的圈地自萌與知乎的瞻前顧后，B站乘風破浪地奔向大眾視野，它的商業(yè)價值也愈發(fā)外顯。

告別傳統(tǒng)，鬼畜公關(guān)新范式

在B站聚集的泛二次元圈層，品牌主在B站自然少不了這兩個目的：長線的建設(shè)品牌與短線的變現(xiàn)帶貨，這兩種目的本質(zhì)都要依靠玩法多樣的內(nèi)容營銷。

毫無疑問，品牌建設(shè)方面，B站為品牌主提供了一個更好的與Z世代對話的平臺，無論是日常的運營溝通，品牌大事件的公關(guān)造勢，還是讓企業(yè)普遍困擾的危機公關(guān)。

上一次B站作為公關(guān)主戰(zhàn)場還是騰訊友商阿里旗下的釘釘因小學生給app“一星好評”而不得不“在線求饒”，以低成本轉(zhuǎn)危為機，可謂開創(chuàng)了B站公關(guān)的先河。隨后阿里系all in B站，@支付寶、@天貓、@餓了么也趁勢組團入駐，鬼畜值拉滿。

作為B站大股東的騰訊自然不甘示弱，也以輕松姿態(tài)在B站發(fā)表鬼畜日常，同樣獲得可觀的情感共鳴。在與老干媽的廣告費烏龍事件中正靠著B站的自黑視頻才力保“晚節(jié)”。以鬼畜的外殼表達真誠的內(nèi)核，這是屬于B站的獨特溝通方式。

公關(guān)為對話而生。社交媒體的火熱加速了危機事件的傳播速度，去中心化的傳播路徑大大增強了企業(yè)主體與大眾的對話難度。重中之重還是要維持信息傳播過程中的動態(tài)平衡，站在公眾的角度思考問題，這是類似于人際交往之中將心比心的換位思考。

B站鬼畜的公關(guān)策略看上去很不正經(jīng)，但卻足夠誠懇。自降身段的溝通對話，“逗鵝冤”的自我代入，內(nèi)核其實是寬容型的危機策略，建立在充分傾聽各方聲音的前提之上。而B站在此中為品牌主體與公眾架設(shè)了一道重要橋梁，經(jīng)此一役，沒有哪家大廠可以忽略B站在公關(guān)中的作用了。

目前B站還是一片品牌處女地，機構(gòu)賬號認證面向企業(yè)、媒體、政府機構(gòu)、社會組織四個主體開放。但是由于B站獨特的運營特性，入駐的品牌賬號并不多，入駐的大部分品牌運營時間也相對較短，而且大多粉絲量較低。B站尚未發(fā)布詳細的品牌扶持計劃，可以算是一個精細化運營的紅利期。

但對渴望借B站一炮而紅的品牌而言，入圈與出圈的成本都不算低廉，需要十足的用心融入與不一般的天時地利。

新品發(fā)布，在B站享受高光時刻

除了互聯(lián)網(wǎng)大佬們的各種騷操作，數(shù)碼圈在B站的品牌玩法也可圈可點，首開先河的是小米。作為最早入駐B站的品牌，小米利用的是當家人雷軍“are you OK”的鬼畜梗，玩出了很多可能性。2月12日，小米在B站線上直播以《休想打敗我的生活》為主題發(fā)布新品小米10，顛覆了傳統(tǒng)手機新品發(fā)布的會場模式。

根據(jù)營創(chuàng)實驗室的《B站品牌營銷指南》的觀察，小米的這場云直播人氣峰值超過二百萬，彈幕數(shù)量接近二十萬，整個 72 小時直播人氣峰值更達 1500 多萬。小米10的這次直播大膽打破了傳播關(guān)系上的不對稱，徹底去中心化的把選擇權(quán)交給觀眾——更加豐富的表現(xiàn)形式，按用戶72小時的生活習慣，聯(lián)合頭部UP主進行了全場景式的互動：早餐吃播，美妝分享，游戲互動，云吸萌寵，舞蹈教學，連麥聊天。更是激情送出了100部新品手機。

傳統(tǒng)意義的新品發(fā)布，開個新聞發(fā)布會，各大門戶網(wǎng)站pr通稿發(fā)一發(fā)就完成了。而B站的新品直播展現(xiàn)出完美的品牌互動范式，不再是自嗨的單邊對話，提供了一個真實可感又誠意十足的對話空間。實時彈幕層層疊疊，這的確是一場真實的狂歡。此后，iQOO3、OPPO findX2 等各品牌旗艦手機，也選擇了和 B 站合作進行直播發(fā)布會，長時間精品化是標配。

除了發(fā)布會，產(chǎn)品測評的PUGC也為手機新品打開了新的宣發(fā)局面。一加One Plus8 系列與科普up主@畢導THU，財經(jīng)雜談up主@硬核的半佛仙人，以及數(shù)碼區(qū)的@老師好我叫何同學達成了PUGC的合作宣發(fā)，三個 up主分別用屏幕成像原理，手機品牌飯圈化話題、備忘錄動畫引出一加手機新品的特點，極具創(chuàng)意的高質(zhì)量合作視頻在站內(nèi)收獲高曝光。

新的時代，套路變了。

B站歡迎種草硬廣，但請別無聊

盈利模式方面，B站提出了“內(nèi)容延伸性消費模式”，形成與社區(qū)內(nèi)容緊密相關(guān)的四大業(yè)務板塊：二次元游戲（53%）、游戲直播及大會員（24%）、廣告（12%）、衍生品電商及其他（11%）。營收占比最大的是泛二次元領(lǐng)域的游戲，但B站畢竟不是游戲公司，一直在努力尋找建設(shè)新的營收增長點。

比起長線的品牌建設(shè)，中小品牌們更加在意短線操作中能否推出爆品。在更直接的種草帶貨領(lǐng)域，B站未爆發(fā)的潛力似乎更大。有人說B站其實是長視頻版的小紅書，但除了小紅書的商品展示種草功能，B站的推廣種草更具高附加值——既呈現(xiàn)出精品有趣的內(nèi)容，又擁有UP主的個人品牌背書，多輪口碑傳播后甚至可以沉淀品牌資產(chǎn)。

這就顯現(xiàn)出B站獨特的文化壁壘：高粘性、高活躍、高轉(zhuǎn)化的“三高”用戶，一群連接用戶的優(yōu)質(zhì)UP主，以及良好親和的社區(qū)空間。從熟人社交走向圈層社交，以共同興趣為連接產(chǎn)生濃厚的社區(qū)氛圍，這是其他同類平臺都無法企及的。在這個層面上，B站沒有競品。

另一方面，UP主帶貨也設(shè)立了不低的種草門檻，B站的內(nèi)容拒絕冷冰冰的官腔與套路，無論是推廣還是干貨都要有趣有料，否則沒人買賬。此外，找到與品牌調(diào)性相當?shù)腢P主也是一門技術(shù)活兒，有些垂直圈層的UP主做起專業(yè)的帶貨成交量不輸百萬大V，匹配度十分關(guān)鍵。

B站用戶不反感廣告，不管軟廣還是硬廣，內(nèi)容優(yōu)質(zhì)就是好廣。甚至在喜愛的UP主發(fā)推廣時會用心支持，“讓他恰飯，多恰點”，被種草的同時可能還會給UP主追加一個“一鍵三連”。

B站生活區(qū)美食UP主@綿羊料理 在視頻后植入飲品廣告，彈幕充滿對“廣告”的欣賞

B站也在不遺余力的重塑商業(yè)模式，7月8日，B站商業(yè)合作平臺“花火”正式開放，為UP主和品牌商的合作搭建官方渠道?；谄脚_大數(shù)據(jù)，花火將為品牌主智能推薦UP主，解決選擇痛點，并實現(xiàn)多維數(shù)據(jù)展示、多項目協(xié)同管理等服務保駕護航。另一端則為UP主提供系統(tǒng)報價參考、訂單流程管理、平臺安全結(jié)算等一站式服務，扶持UP主的商業(yè)化。

同時，B站的另一重磅商業(yè)化武器“懸賞計劃”也正在加速推進中。從簡單的“UP主推薦”發(fā)展到了更直接的帶貨模式，視頻和直播間可掛淘寶鏈接。無論是大品牌還是小品牌，都可以找到適配的玩法。千呼萬喚始出來，之后也許還有更進一步的大招蓄勢待發(fā)。

邊際效應之難，向往與顧慮

相比于抖快娛樂至上的kill time，B站擁有更多save time的嚴肅價值內(nèi)容。正如宣傳片《喜相逢》中所表現(xiàn)的，B站的真身其實是一個學習網(wǎng)站。生活區(qū)、游戲區(qū)、學習區(qū)、財經(jīng)科普，乃至軍事領(lǐng)域，B站都擁有寶藏UP主，巨量的內(nèi)容也使得用戶更加依賴平臺生態(tài)，同時也吸引著全頻段的用戶增長。

同時，B站又是解構(gòu)的叛逆的，亞文化出圈，泛二次元話語，彈幕文化，本身也是對主流的一種反抗。的確這是一個解構(gòu)的時代，泛娛樂化框架下的敘事模式更迭不斷，當年使用火星文標榜代際身份的年輕人青春不在，只剩抽象話用得飛起的新一代沖浪看海。2018年的短視頻元年，品牌主死磕抖快；2019年電商直播元年，遍地轉(zhuǎn)行主播，品牌主all in直播；2020年，是屬于B站的破圈元年，也是內(nèi)容視頻化的又一個破局之年。

品牌都積極的關(guān)注B站，但下定決心all in非常難。B站的路子太野，圈子太垂直。在B站營銷的試錯成本很大，匹配之難，周期之難，變現(xiàn)之難，邊際成本之大，都讓品牌望而卻步。B站官方如此激進的破圈，也是為了表達自己的商業(yè)價值?！盎ɑ鹩媱潯迸c“懸賞計劃”的持續(xù)推進也許可以探索出品牌與平臺共贏的新模式。

隨著5G技術(shù)的進一步發(fā)展，技術(shù)加成也會推動更多內(nèi)容視頻化的新玩法。具有內(nèi)容屬性并渴望走向更多消費者的品牌，都不應該錯過B站這片藍海。B站把野心打在了公屏上，躍躍欲試的改變著品牌的邊界，也改變著我們的世界。