“這種情況對比較粗心的人來說是個考驗,以后在網(wǎng)上買東西時,尤其是買重要物品時,一定要仔細看清楚了才能下單,避免造成不必要的麻煩。這種類似的‘坑’還有不少,有的網(wǎng)絡商家銷售的產(chǎn)品外觀和一些知名品牌很相像,比如類似‘六個核桃’的‘六顆核桃’‘大個核桃’‘億個核桃’,除了這四個字有細微的差別外,外觀幾乎都差不多,粗心的消費者很容易就上當了?！壁w曄說。

應對線上線下商品差異進行披露

中國電子商務研究中心的研究人員總結(jié)了“電商專供”的一些異常表現(xiàn)。

研究人員發(fā)現(xiàn),網(wǎng)店的價格優(yōu)勢在服裝上體現(xiàn)得淋漓盡致,商場動則上千元的品牌服裝,讓不少消費者望而卻步,于是就產(chǎn)生了一大批商場“抄碼族”,手機拍一拍就能上網(wǎng)搜索商場同款服裝。然而當你不好意思地“偷偷”抄下服裝編碼后,在網(wǎng)店幾乎找不到同款,甚至找到了同款,價格和實體店也相差無幾。以某品牌網(wǎng)上旗艦店為例,該品牌分為商場同款和其余款,其商場同款的價格和商場實體店售賣價格相差僅50元左右,而其余款價格基本為該網(wǎng)店銷售的商場同款價的一半。

研究人員還發(fā)現(xiàn),近年來,諸多實體品牌紛紛走網(wǎng)絡銷售路線,甚至這類品牌成為近年來“雙十一”大促的“黑馬”,銷量遙遙領先,由于此前在實體店積累的品牌知名度,一度把成長于電商渠道的“淘品牌”擠向了生存壓力邊緣。眾所周知,網(wǎng)絡購物似乎成為“淘便宜”的代名詞,商場數(shù)千元的品牌衣服在網(wǎng)店只要不到三分之一的價格就能買到。消費者往往以為自己淘到了便宜,幾次過水后才發(fā)現(xiàn),以前在品牌店買的衣服能穿好幾年,但在網(wǎng)店買的同款衣服穿不了幾次就變形。

長期從事電商消費權益保護工作的電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳認為,目前“電商專供”商品存在三種情形,即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌,應當區(qū)別予以認定。

據(jù)介紹,第一種情形是“電商專供”商品價低質(zhì)遜。如果外觀編碼與實體店商品完全相同,即線上線下銷售同一型號的商品,質(zhì)量卻明顯不同,則屬于故意違反經(jīng)營者信息披露義務的行為,侵犯了消費者的知情權,構成欺詐。

電子商務研究中心特約研究員、河北社科院法學研究所劉勇博士認為,商家出售“電商專供”商品,應對其與線下同款商品在功能、配置、規(guī)格、做工、選材、設計等方面存在的差異進行充分披露,不得在推銷產(chǎn)品過程中以任何方式隱瞞、混淆產(chǎn)品的重要信息,避免消費者陷于錯誤認識,切實維護消費者的選擇權。如未履行告知義務,涉嫌侵犯消費者的知情權、選擇權,使消費者陷入錯誤認識,屬于故意隱瞞真實情況,構成消費欺詐。