為此，醫(yī)院人文品牌形象構(gòu)筑策略，是指醫(yī)院在符合醫(yī)療規(guī)范的前提下，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面突出自己的服務(wù)特征，以此使患者感受到超越自己期望的真誠的服務(wù)，培育患者的忠誠度。

　　眾所周知，患者是醫(yī)療服務(wù)市場的“終極投票者”，決定了醫(yī)院創(chuàng)造的價值、品牌資產(chǎn)能否得現(xiàn)。因此，醫(yī)院品牌資產(chǎn)的有無、高低取決于患者，而不是醫(yī)院，以患者為導(dǎo)向的品牌資產(chǎn)是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的前提條件。品牌資產(chǎn)實(shí)際上是醫(yī)院的無形資產(chǎn)，具體包括品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想和市場影響五個方面，前四個方面代表了患者對醫(yī)院品牌的認(rèn)知，后一個方面代表了醫(yī)療服務(wù)市場對于醫(yī)院品牌的反饋。

　　品牌資產(chǎn)歸根結(jié)底是由品牌形象所驅(qū)動的，品牌形象是構(gòu)建品牌資產(chǎn)的基石。

　　以患者為導(dǎo)向構(gòu)建醫(yī)院品牌資產(chǎn)，一般分四步走：第一，建立醫(yī)院品牌認(rèn)知;第二，賦予醫(yī)院品牌內(nèi)涵;第三，建立醫(yī)院品牌回應(yīng);第四，建立醫(yī)院品牌關(guān)系。

　　這四個步驟并非各自獨(dú)立，而是存在層遞關(guān)系，后一步取決于前一步的成功實(shí)施。

　　不能把醫(yī)院品牌資產(chǎn)單獨(dú)視為一個財務(wù)概念，因?yàn)槠放菩蜗笫瞧潋?qū)動因素，而品牌形象存在于患者心中，醫(yī)院品牌資產(chǎn)價值的高低取決于患者的認(rèn)同。因此，醫(yī)院品牌資產(chǎn)同時也是一個人文營銷管理概念，如果沒有真正把握醫(yī)院品牌資產(chǎn)的實(shí)質(zhì)，僅以患者為導(dǎo)向構(gòu)建醫(yī)院品牌資產(chǎn)，那么其永遠(yuǎn)就只能停留在概念意義上，并不能真正實(shí)現(xiàn)。

　　“我是誰?”并不重要，關(guān)鍵是“別人認(rèn)為我是誰?”這是一種從患者角度反觀醫(yī)院的看法。

　　在醫(yī)療競爭極為激烈的現(xiàn)在，只有患者搞清楚“XX醫(yī)院是‘誰''''?”“XX醫(yī)院能干什么?”，才能保證醫(yī)院的品牌提升和可持續(xù)發(fā)展。

　　當(dāng)然，患者對醫(yī)院的印象來自于醫(yī)院對自身形象www.globrand.com的傳播，醫(yī)院必須首先搞清楚“自己是誰?”“自己究竟能干什么?”，然后持續(xù)有效地進(jìn)行傳播，才能真正樹立醫(yī)院的品牌。

　　現(xiàn)實(shí)中，醫(yī)療服務(wù)品牌已經(jīng)不再是個陌生的話題?；颊咝枨笃放?，醫(yī)院重視品牌。醫(yī)院總是通過自己的經(jīng)營行為、創(chuàng)新活動試圖建立起品牌親和力，患者則依據(jù)個人偏好，選擇自己了解、信任和喜愛的醫(yī)療品牌，這兩者行為的有機(jī)統(tǒng)一，預(yù)示著醫(yī)院開始進(jìn)入品牌經(jīng)營時代。

　　“形象至上”是醫(yī)院誠信特征的具體提現(xiàn)，聲譽(yù)與形象比任何其他產(chǎn)品都更重要。