金石暖通成立于 2004 年 3 月 28 日，專注空調(diào)、采暖、凈水、熱水、新風五大系統(tǒng)，致力于打造“新鮮空氣、健康用水”的舒適家居生活。

  20 年間，金石歷經(jīng)老城南街家電空調(diào)商圈關門、東壩御景灣采暖商圈曇花一現(xiàn)及疫情三年的關停歇業(yè)，經(jīng)濟下行中仍屹立不倒。其成功得益于 2018 年改革。

      2018 年前，金石與多廠家合作，最多時開 7 家店，最大面積 1200 平米。此“多開店、開大店”走量模式雖前期搶占市場獲知名度，但企業(yè)費用高、利潤低、客戶滿意度與轉(zhuǎn)介紹率低。

      2018 年，金石重新定位價值使命：為客戶創(chuàng)造使用價值，為員工創(chuàng)造收入價值，為股東創(chuàng)造利潤價值；做好戰(zhàn)略定位：把公司做小、團隊做強、客服做精、市場做大，追求輕資產(chǎn)、標準化、可復制、易裂變的組織發(fā)展模式。

       2018 年至 2024 年，面對疫情與經(jīng)濟下行，金石采取五大舉措：

   一是關店并建精品體驗店，關掉所有店面，在下西商貿(mào)城開 120 平米小店，房租僅 5000 元，陳列 13 家暖通品牌，實體安裝五大系統(tǒng)供客戶直觀體驗。

  二是建立《金石暖通 8 大員 5S 服務體系》，培養(yǎng) 8 個崗位專業(yè)團隊，完善 5S 服務標準，售后終身免費巡檢，制定 9 節(jié)點服務流程并每月復盤演練、監(jiān)督落實。

   三是打造專業(yè)服務品牌形象，注冊金石商標，積極參與廣元質(zhì)量品牌協(xié)會各項工作，被國家相關單位評為《節(jié)能舒適系統(tǒng)百強商》《中國舒適家居行業(yè)優(yōu)秀集成商》等多項榮譽。

  四是自主研發(fā)《金石暖通系統(tǒng)管理軟件》，該軟件涵蓋暖通銷售、設計方案、施工管理、售后服務、財務核算、人才培訓管理 6 個板塊，是服務體系落地工具，處于行業(yè)領先。

  五是入局 AI 短視頻，布局 20 個賬號矩陣，加大宣傳力度，促進、監(jiān)督服務體系完善落地。

2018 年來，小到一臺幾千元的風管機、凈水器，大到四五十萬元的大別墅五大系統(tǒng)集成，金石客戶體驗零差評，老客戶轉(zhuǎn)介紹率高達 80%以上。通過降低店面無效成本、提高服務有效成本，企業(yè)總體成本降低，實現(xiàn)質(zhì)優(yōu)價廉。店面數(shù)量少、面積小，但千萬家客戶新居成最有說服力的體驗店，《金石暖通 8 大員 5S 服務體系》為金石發(fā)展注入長遠動力。