“這種情況對比較粗心的人來說是個考驗,以后在網(wǎng)上買東西時,尤其是買重要物品時,一定要仔細看清楚了才能下單,避免造成不必要的麻煩。這種類似的‘坑’還有不少,有的網(wǎng)絡(luò)商家銷售的產(chǎn)品外觀和一些知名品牌很相像,比如類似‘六個核桃’的‘六顆核桃’‘大個核桃’‘億個核桃’,除了這四個字有細微的差別外,外觀幾乎都差不多,粗心的消費者很容易就上當(dāng)了?！壁w曄說。

應(yīng)對線上線下商品差異進行披露

中國電子商務(wù)研究中心的研究人員總結(jié)了“電商專供”的一些異常表現(xiàn)。

研究人員發(fā)現(xiàn),網(wǎng)店的價格優(yōu)勢在服裝上體現(xiàn)得淋漓盡致,商場動則上千元的品牌服裝,讓不少消費者望而卻步,于是就產(chǎn)生了一大批商場“抄碼族”,手機拍一拍就能上網(wǎng)搜索商場同款服裝。然而當(dāng)你不好意思地“偷偷”抄下服裝編碼后,在網(wǎng)店幾乎找不到同款,甚至找到了同款,價格和實體店也相差無幾。以某品牌網(wǎng)上旗艦店為例,該品牌分為商場同款和其余款,其商場同款的價格和商場實體店售賣價格相差僅50元左右,而其余款價格基本為該網(wǎng)店銷售的商場同款價的一半。

研究人員還發(fā)現(xiàn),近年來,諸多實體品牌紛紛走網(wǎng)絡(luò)銷售路線,甚至這類品牌成為近年來“雙十一”大促的“黑馬”,銷量遙遙領(lǐng)先,由于此前在實體店積累的品牌知名度,一度把成長于電商渠道的“淘品牌”擠向了生存壓力邊緣。眾所周知,網(wǎng)絡(luò)購物似乎成為“淘便宜”的代名詞,商場數(shù)千元的品牌衣服在網(wǎng)店只要不到三分之一的價格就能買到。消費者往往以為自己淘到了便宜,幾次過水后才發(fā)現(xiàn),以前在品牌店買的衣服能穿好幾年,但在網(wǎng)店買的同款衣服穿不了幾次就變形。

長期從事電商消費權(quán)益保護工作的電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為,目前“電商專供”商品存在三種情形,即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌,應(yīng)當(dāng)區(qū)別予以認(rèn)定。

據(jù)介紹,第一種情形是“電商專供”商品價低質(zhì)遜。如果外觀編碼與實體店商品完全相同,即線上線下銷售同一型號的商品,質(zhì)量卻明顯不同,則屬于故意違反經(jīng)營者信息披露義務(wù)的行為,侵犯了消費者的知情權(quán),構(gòu)成欺詐。

電子商務(wù)研究中心特約研究員、河北社科院法學(xué)研究所劉勇博士認(rèn)為,商家出售“電商專供”商品,應(yīng)對其與線下同款商品在功能、配置、規(guī)格、做工、選材、設(shè)計等方面存在的差異進行充分披露,不得在推銷產(chǎn)品過程中以任何方式隱瞞、混淆產(chǎn)品的重要信息,避免消費者陷于錯誤認(rèn)識,切實維護消費者的選擇權(quán)。如未履行告知義務(wù),涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán),使消費者陷入錯誤認(rèn)識,屬于故意隱瞞真實情況,構(gòu)成消費欺詐。