有人這么評價網(wǎng)紅店，“不是在消費，而是在社交”。這樣的心態(tài)，讓商品品質(zhì)往往退居其次。

　　隨著社交媒體進入前所未有的活躍期，從社交媒體圈子關(guān)注和購買“網(wǎng)紅”產(chǎn)品早已成為潮流。不過，社交媒體并沒有篩選機制，使得良莠不齊的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品一同涌現(xiàn)出來。如何辨別真假“網(wǎng)紅”產(chǎn)品？又該如何進行監(jiān)管和引導？這考驗著市場參與者和監(jiān)管部門的智慧。

　　火熱背后存隱患

　　最近，25歲的小吳愁眉不展，他感覺女友對“網(wǎng)紅”產(chǎn)品著了魔——天天網(wǎng)購各種 “網(wǎng)紅”零食、衣服、護膚品，外出吃飯喝水要去“網(wǎng)紅”店，在家下廚也要參照“網(wǎng)紅”食譜做。雖然有點極端，不過，小吳女友對“網(wǎng)紅”產(chǎn)品依賴也從側(cè)面反映出當下流行的一種生活方式。

　　何為“網(wǎng)紅”產(chǎn)品？有專家認為，“網(wǎng)紅”產(chǎn)品不局限于一種物品，還可能是一個人、或事件或商品。比如，景區(qū)、餐廳、游樂園、特色小鎮(zhèn)等借由某一熱門話題進行炒作，就可以將自己打造成“網(wǎng)紅”產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)紅人和網(wǎng)絡(luò)爆品都屬于“網(wǎng)紅”產(chǎn)品，它們先在社交媒體上聚集人氣，然后通過各種渠道變現(xiàn)。

　　有機構(gòu)估計，2016年“網(wǎng)紅經(jīng)濟”規(guī)模已經(jīng)比中國電影票房高出15%，今年可能超過1000億元?；馃岬摹熬W(wǎng)紅經(jīng)濟”的另一面，卻是因部分“網(wǎng)紅”產(chǎn)品失信帶來的誠信危機。近日，浙江省工商局發(fā)布《上半年消費訴求情況分析》稱，在該省上半年受理的消費投訴和舉報中，有近1/6與“網(wǎng)紅”產(chǎn)品相關(guān)，主要反映的問題有直播內(nèi)容夸大宣傳、質(zhì)量問題、商標侵權(quán)、成交量作假等問題。浙江省這份分析報告所反映出的問題，在整個“網(wǎng)紅經(jīng)濟”中并不少見。

　　“網(wǎng)紅”營銷套路深

　　有媒體報道，為了打造“網(wǎng)紅”產(chǎn)品，推手們真是腦洞大開：線上花錢刷“贊”，線下雇人在門店排長隊，夸大產(chǎn)品的功能；虛構(gòu)各種奇葩的榮譽，自抬身價；合成加盟代理商“喜提車房”之類的照片，虛假炫富。有些營銷手段已經(jīng)涉及到違反廣告法。

　　一位自媒體人日前爆料稱，生活方式類的博主如旅游、美妝、時尚等，數(shù)據(jù)造假非常普遍。在中國時尚類榜單50強的博主中，至少11位博主的數(shù)據(jù)存疑。

　　此外，“好評”造假也不新鮮。據(jù)某資深寫手透露，在一些熱門社交平臺上，都有職業(yè)買手、網(wǎng)絡(luò)大V等通過寫 “用后感”制造“網(wǎng)紅”產(chǎn)品，但實際上寫手并沒有用過這些產(chǎn)品。

　　目前，國內(nèi)還沒有明確的法律法規(guī)來約束“網(wǎng)紅”產(chǎn)品推手們所采用的營銷手法，但對社交平臺提出了一些規(guī)定。如《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》等規(guī)定，為“網(wǎng)紅”產(chǎn)品提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺，有責任和義務(wù)對其采取監(jiān)管措施。但是，由于“網(wǎng)紅”產(chǎn)品往往可以帶來巨大的流量，很多社交平臺對這種營銷行為也是睜一只眼閉一只眼。

　　但從長期看，問題“網(wǎng)紅”產(chǎn)品賺一把就走、追逐短期利益的行為，會導致市場出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象，不僅損害誠信經(jīng)營，擾亂正常市場秩序，也讓普通消費者深受其害。一些“網(wǎng)紅”產(chǎn)品的抄襲仿冒行為，尤其值得注意。

　　提高品質(zhì)是王道

　　“網(wǎng)紅”產(chǎn)品實際上也是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，大眾消費升級的產(chǎn)物。從“最劃算”升級到“我喜歡”之后，緊隨而來的是對 “我喜歡”內(nèi)容的升級，這是社交媒體用戶從過激消費到理性消費的必經(jīng)之路。專家也指出，未來對產(chǎn)品的體驗感和品質(zhì)感將逐漸取代價格與名人效應(yīng)，最終成為左右用戶選擇的重要因素。

　　“網(wǎng)紅”產(chǎn)品也會因為市場的調(diào)控能力（例如銷量、口碑）而優(yōu)勝劣汰。因此，要想長遠發(fā)展，“網(wǎng)紅”產(chǎn)品同樣需要抓住“品質(zhì)”和“體驗”這些重要因素，進行升級換代，從專注流量到專注產(chǎn)品，抓住“網(wǎng)紅”產(chǎn)品的“品質(zhì)爆點”，做經(jīng)得起檢驗的爆款產(chǎn)品。這種思維才是“網(wǎng)紅”產(chǎn)品暢銷不衰的不二法門，也符合商業(yè)市場的規(guī)律。

　　對于市場監(jiān)管，專家則建議，要對“網(wǎng)紅”產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者建立誠信追溯機制，一旦失信將永遠被貼上失信者的標簽，讓其在商業(yè)市場上寸步難行。

　　新聞鏈接

　　“網(wǎng)紅保健食品”套路多 專家提醒消費者謹防上當

　　面粉勾兌違禁藥物、精致包裝配偽造批號、社交網(wǎng)絡(luò)“病毒式”傳播……這樣的“網(wǎng)紅保健食品”套路你是否也遇到過？中國營養(yǎng)保健食品協(xié)會秘書長劉學聰表示，部分“網(wǎng)紅保健品”偷換概念欺騙消費者，在嚴重侵害消費者利益的同時，也擾亂市場秩序，使整個保健食品行業(yè)受到社會誤解。

　　劉學聰在日前舉行的 《食品行業(yè)組織反欺詐和虛假宣傳公約》發(fā)布活動中說，一段時期以來，一些包裝精美并謊稱是“進口保健品”的食品，擠進朋友圈、微信群等社交網(wǎng)絡(luò)高頻宣傳。他指出，這些“網(wǎng)紅保健品”未經(jīng)監(jiān)管部門的嚴格注冊管理，并不是真正的保健食品，只是用這個概念，使用違法營銷模式去誤導欺騙消費者，造成社會誤解。根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，只有經(jīng)過監(jiān)管部門批準，獲得保健食品批準文號 （即業(yè)內(nèi)俗稱的“藍帽子”），才可稱為保健食品。

　　劉學聰說，經(jīng)過20多年發(fā)展，中國保健食品在我國食品工業(yè)領(lǐng)域已發(fā)展成為一個相當成熟的代表性產(chǎn)業(yè)。目前，全國生產(chǎn)企業(yè)近2300家，從業(yè)人員超過600萬，產(chǎn)值約4000億元。據(jù)了解，國家批準的保健食品功能一共有27個，所有保健食品上市前，都要經(jīng)過大量科學、毒理等方面研究，進行動物和人體試食試驗，以確保產(chǎn)品的安全性和有效性。

　　消費者如何選購保健食品？劉學聰指出，消費者首先要對保健食品功效和食用目的有些認知，切勿盲目選購使用。購買時應(yīng)仔細查看外包裝標簽標識相關(guān)信息，不要購買標簽上沒有保健食品批準文號、但聲稱是保健食品的產(chǎn)品，以及保健食品廣告中未聲明 “本品不能代替藥物”的產(chǎn)品。消費者尤其老年人要特別警惕利用獎品吸引、健康講座、親情營銷、夸大忽悠等方式銷售的產(chǎn)品，避免上當受騙。

　　在談到食品安全欺詐行為和虛假宣傳治理時，劉學聰說，由40家中國食品行業(yè)組織發(fā)布的 《食品行業(yè)組織反欺詐和虛假宣傳公約》將會發(fā)揮行業(yè)組織的職責使命，督促企業(yè)落實主體責任，誠信自律生產(chǎn)經(jīng)營，讓良幣驅(qū)逐劣幣，讓不顧及法律道德底線的不良企業(yè)無法安身。

　　熱點評論

　　“網(wǎng)紅”產(chǎn)品虛假造勢你需要的不只是慧眼

　　消費者要想避免被騙，擦亮自己的雙眼非常重要。小心辨識，理性消費。而除了自己要有一雙慧眼外，更重要的就是輿論監(jiān)督。

　　顧客排長龍、滿屏炫富照、榮譽證書數(shù)不清……近年來，很多年輕人的朋友圈，時常轉(zhuǎn)發(fā)一些時尚、流行的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品。“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些“網(wǎng)紅”產(chǎn)品的“爆棚”人氣，實際上是通過夸大其詞的宣傳甚至造假炮制的。

　　其實，何止年輕人的朋友圈，“網(wǎng)紅”產(chǎn)品宣傳造勢的對象，可謂不分男女老少，好多中老年人的朋友圈同樣被那些眼花繚亂的營銷信息所充斥。這些宣傳的共同點，就是利用消費者的性格弱點，和人性中的共性，一邊狡詐地引誘消費者落入圈套，一邊狂轟濫炸，強制植入，以達到營銷形象和銷售產(chǎn)品的目的。

　　技術(shù)進步是一柄雙刃劍，如今的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，一方面方便了人們的生活、娛樂、社交、學習，但與此同時，也給一些人撈取不義之財提供了絕佳的技術(shù)手段。無論是采取不正當手段線上刷“贊”，還是線下雇人排隊造勢，不管是合成照片、虛構(gòu)榮譽、虛假炫富、自抬身價，還是采取各種各樣炫酷、唯美的效果設(shè)計哄騙買家，都是這種現(xiàn)象的生動體現(xiàn)。

　　對此，我們當然不能因噎廢食，而是要對癥下藥，認真處理這些害人的 “網(wǎng)紅”。許多 “網(wǎng)紅”產(chǎn)品由于不是正規(guī)廠家生產(chǎn)，缺乏正規(guī)的生產(chǎn)流程和檢驗，質(zhì)量堪憂，甚至害人健康；炮制“網(wǎng)紅”產(chǎn)品的多種套路，也明顯涉嫌違反廣告法、反不正當競爭法、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品安全法等多項法律。這些問題，無疑應(yīng)當引起市場監(jiān)管部門的關(guān)注，加強監(jiān)管與追責。

　　不過，朋友圈里的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品造勢，也不一定都是違法廣告，是否違法違規(guī)、違了什么法律法規(guī)，不能一概而論。這個問題上，平臺應(yīng)當負起甄別的責任。騰訊微信平臺的相關(guān)負責人在受訪時就表示，他們對這種現(xiàn)象“高度關(guān)注”，對用戶舉報較多、涉及銷售假貨、詐騙和商業(yè)侵權(quán)的個人微信號，都會進行封號等處理。

　　在如今這樣一個新媒體時代，奸商想把自己的產(chǎn)品吹得天花亂墜，并不是一件難事。消費者要想避免被騙，擦亮自己的雙眼非常重要。小心辨識，理性消費。而除了自己要有一雙慧眼外，更重要的就是輿論監(jiān)督。輿論監(jiān)督不光是機構(gòu)媒體的事，來自民間的輿論監(jiān)督同樣不可或缺。

　　總之，杜絕“網(wǎng)紅”產(chǎn)品虛假造勢，僅靠行政監(jiān)管和平臺日常管理是不夠的，消費者也必須迅速成長起來，適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新趨勢。與此同時，政府的服務(wù)和執(zhí)法工作一點也不能懈怠。

　　本報綜合整理