如給到的反饋超出客戶預期，容易達成好口碑。比如，在網(wǎng)上買了堅果會得到包裝好的幾袋堅果，這是一般預期。如果，還附帶有吃堅果的工具、分類垃圾袋、積分卡、小禮物，這就是超預期，客戶感知就會好很多，三只松鼠就是這么做的。

2 利用認知閉合需求

認知閉合需求是心理學的概念，當人們面對一個未知問題時，一定會要問題找到明確答案，這其實就是心智注重反饋的反應。

比如，古人不知道為什么打雷下雨，這個認知沒有閉合，讓人很難受。所以古人就想象了雷公、電母、龍王等人物給出解釋。

在營銷上也有很多應用這種心理的設計，比如，給小孩子玩的啟智蛋，在蛋殼上寫上問題“世界上最高的山峰是，泰山、黃山、珠穆朗瑪峰......?”打開蛋殼，在里面可以看到答案.

3 營銷游戲化

騰訊最賺錢的業(yè)務是游戲，游戲讓人沉迷其中，欲罷不能，因為游戲有很好的互動即時反饋系統(tǒng)，如果能將營銷設計的像游戲一樣，會賺的彭滿缽滿。

現(xiàn)在游戲化的營銷設計無處不在，比如，淘寶購物支付完后，會給免費輪盤抽獎機會，比如，微信的搖一搖、漂流瓶......

最后總結一下，影響顧客認知及購買決策的7大心智規(guī)律分別是：

1、心智容量有限律

2、心智厭惡混亂律

3、心智分類處理律

4、心智拒絕改變律

5、心智追求安全律

6、心智關注差異律

7、心智倚重反饋律