這個(gè)冬天，哈爾濱旅游火了，全國(guó)各地的游客紛紛涌入這座城市。哈爾濱回饋給這些游客的是一系列“寵粉”行為，不管是熱氣球還是人造月亮，不管是網(wǎng)紅“淘學(xué)企鵝”還是鄂倫春族馴鹿，統(tǒng)統(tǒng)安排，東北特產(chǎn)凍梨不會(huì)吃也沒(méi)關(guān)系，可以切好擺盤(pán)再上桌，怕挨凍就給建“溫暖驛站”……“爾濱”成了網(wǎng)友對(duì)哈爾濱的昵稱(chēng)。

元旦假期迎來(lái)超300萬(wàn)游客，實(shí)現(xiàn)旅游總收入近60億元。哈爾濱旅游為什么這么火？專(zhuān)家認(rèn)為，哈爾濱的冰雪產(chǎn)業(yè)已有60多年歷史，本身?yè)碛胸S富的冰雪旅游資源，再加上良好的營(yíng)商環(huán)境和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，哈爾濱走紅并不讓人意外。再加上網(wǎng)上熱點(diǎn)話(huà)題的新媒體傳播力非常強(qiáng)，哈爾濱旅游贏得了很多消費(fèi)者的口碑。

真誠(chéng)直面問(wèn)題不回避是走紅的密碼之一

真誠(chéng)直面問(wèn)題，不回避，正是哈爾濱旅游走紅的密碼之一。去年12月18日，冰雪大世界開(kāi)園第一天迎來(lái)了4萬(wàn)游客，有游客由于排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，沒(méi)有玩到想玩的熱門(mén)項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)有人大喊“退票”?，F(xiàn)場(chǎng)視頻被傳到網(wǎng)上后上了熱搜。哈爾濱市文旅局及時(shí)介入督促景區(qū)優(yōu)化接待安排，園區(qū)連夜進(jìn)行整改，并向游客致歉、退票。

此次事件非但沒(méi)有減弱哈爾濱旅游的熱度，反而讓網(wǎng)友看到了哈爾濱的真誠(chéng)。有些哈爾濱市民也擔(dān)心此次事件影響游客對(duì)哈爾濱的印象，于是，自發(fā)組織用私家車(chē)免費(fèi)接送游客。

其中一名組織者光叔告訴北青報(bào)記者，去年12月21日晚他看到“退票事件”的相關(guān)報(bào)道，有游客對(duì)哈爾濱印象不好，心里不是滋味，但也看到有游客評(píng)論說(shuō)“哈爾濱都挺好，就是車(chē)不好打”。“作為哈爾濱人，我也想證明自己的家鄉(xiāng)，讓大家對(duì)哈爾濱和東北人有個(gè)好印象，當(dāng)晚就聯(lián)系朋友組織車(chē)隊(duì)，12月22日開(kāi)始到冰雪大世界等各個(gè)景區(qū)免費(fèi)接送游客。”

起初，游客戒備心強(qiáng)，不敢上車(chē)，光叔和同伴只能耐心解釋?zhuān)踔吝€找交警幫忙作證。但幾天下來(lái)，光叔發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)他們更信任了?！艾F(xiàn)在我們車(chē)開(kāi)在路上，有的游客會(huì)主動(dòng)跟我們打招呼，下車(chē)時(shí)有的還主動(dòng)要求合影。為別人提供方便，讓大家對(duì)我的家鄉(xiāng)有個(gè)好印象，我心里也很開(kāi)心，有種自豪感和成就感?！?/p>

12月24日前后，“南方小土豆勇闖哈爾濱”等話(huà)題接連上熱搜，哈爾濱依舊是南方人旅游的熱門(mén)城市。

12月25日，哈爾濱市委宣傳部、哈爾濱市精神文明建設(shè)辦公室、哈爾濱文化廣電和旅游局聯(lián)合發(fā)出《致全市人民的一封信》，號(hào)召市民以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親，想游客所想、盡自己所能，一次悉心引路、一番熱情解答、一碗姜水熱茶、一段順路搭載，盡量錯(cuò)峰出行，減少扎堆擁堵，用愛(ài)心裝點(diǎn)城市，用行動(dòng)溫暖他人，讓路讓景讓利給遠(yuǎn)道而來(lái)的朋友，充分展示冰城人的地道“人情味兒”。