對于消費者關(guān)心的快遞服務(wù)價格問題，丁紅濤表示，快遞服務(wù)本質(zhì)為市場化合同服務(wù)行為，服務(wù)價格水平由市場決定。根據(jù)初步調(diào)查分析，上門投遞占比變化不會太大，履約成本增加相對有限。中國快遞協(xié)會也建議快遞企業(yè)以進(jìn)一步提高效率為主要措施，來緩解成本壓力。

快遞電商協(xié)力，提升服務(wù)體驗

目前，我國80%以上的快件都是電商件。丁紅濤表示，電子商務(wù)與快遞物流互為支撐、相互促進(jìn)，《辦法》的落實確實需要包括電商平臺、用戶、快遞企業(yè)、末端站點、快遞小哥在內(nèi)的共同努力。他建議，各主要電商平臺在下單界面要設(shè)置選項，讓消費者可以選擇上門投遞還是投遞到快遞驛站、智能快件箱。據(jù)了解，主要電商平臺正在為此優(yōu)化業(yè)務(wù)流程?！拔覀円蚕Ｍ麖V大用戶在網(wǎng)購下單的時候能夠確認(rèn)投遞方式選項，這樣有助于降低用戶與快遞小哥的溝通成本?！倍〖t濤說。

“只有多方協(xié)力，才能更好地保障用戶的選擇權(quán)，進(jìn)一步提升服務(wù)體驗，從而促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！倍〖t濤表示。