一場(chǎng)“背靠背”的滿意度監(jiān)測(cè)

如同一場(chǎng)無聲的“大閱兵”

讓廣元營(yíng)商環(huán)境的“眾生相”清晰呈現(xiàn)

這場(chǎng)監(jiān)測(cè)更像是一次“體檢”

既照見了“優(yōu)等生”的破題智慧

也折射出后進(jìn)者的提升空間

2025年第一次營(yíng)商環(huán)境“背靠背”滿意度監(jiān)測(cè)中

昭化區(qū)、青川縣

獲得（縣（區(qū)）組）優(yōu)秀

市稅務(wù)局、人行廣元市分行、市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、廣元海關(guān)

獲得（部門組）優(yōu)秀

達(dá)州銀行廣元支行、雅商行廣元利州支行、廣電網(wǎng)絡(luò)廣元分公司

獲得（公共服務(wù)單位組）優(yōu)秀

昭化區(qū)以 98.07 分領(lǐng)跑縣（區(qū)）組

打造7×24小時(shí)“不打烊”政務(wù)服務(wù)自助區(qū)

持續(xù)推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革

倒逼窗口人員從 “辦完了事” 到 “辦好了事”

市稅務(wù)局把 “數(shù)據(jù)跑腿” 用到極致

以“紅、橙、綠”三色標(biāo)簽分層分級(jí)流轉(zhuǎn)和跟蹤回訪

利用征納互動(dòng)服務(wù)線上調(diào)解功能

搭建線上調(diào)解室

快速響應(yīng)納稅人 繳費(fèi)人需求

達(dá)州銀行廣元支行

建立融資服務(wù)專屬綠色通道

創(chuàng)新“無還本續(xù)貸”模式

為企業(yè)資金周轉(zhuǎn)提供靈活解決方案

這些“高分選手”的共同特質(zhì)

是把“用戶思維”刻進(jìn)骨子里 

不是機(jī)械執(zhí)行政策，而是琢磨企業(yè)需要什么

不是被動(dòng)等待問題，而是主動(dòng)上門問需解難

他們用行動(dòng)證明

營(yíng)商環(huán)境的 “優(yōu)”

本質(zhì)上是服務(wù)意識(shí)的 “先” 是擔(dān)當(dāng)作為的 “實(shí)”

監(jiān)測(cè)中也暴露出一些共性問題

地方政策兌現(xiàn) “中梗阻”

企業(yè) “看得見政策、拿不到紅利”

窗口人員“冷臉”，服務(wù)"降溫"

投訴件層層轉(zhuǎn)辦“踢皮球”，責(zé)任"懸空"

執(zhí)法“一刀切”，以罰代管代替柔性監(jiān)管

群眾辦事“跑斷腿”，問題落實(shí)“慢半拍”

“一般” 不是定性，而是整改契機(jī)

推廣 “幫辦代辦”，不讓群眾 “反復(fù)跑”

多開 “企業(yè)家懇談會(huì)”，少發(fā) “閉門造車” 的文件

多做 “雪中送炭” 的實(shí)事，少搞 “錦上添花” 的裝飾

把企業(yè)的 “吐槽點(diǎn)”， 當(dāng)作工作的 “發(fā)力點(diǎn)”

監(jiān)測(cè)的意義，不在于區(qū)分優(yōu)劣

而在于讓 “優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)” 可復(fù)制、能推廣

讓 “后進(jìn)問題” 有對(duì)策、能整改

當(dāng)每個(gè)單位都以 “優(yōu)等生” 為標(biāo)桿

把 “用戶滿意度” 作為最高標(biāo)準(zhǔn)

廣元的營(yíng)商環(huán)境

終將在 “刀刃向內(nèi)” 的自我革命中

成為企業(yè)成長(zhǎng)的 “沃土”、投資興業(yè)的 “熱土”

這，才是這場(chǎng) “背靠背” 監(jiān)測(cè)的終極價(jià)值

甄玥/文  陳平/圖