質(zhì)量興則品牌興，品牌強則國家強。在市場經(jīng)濟條件下，一個企業(yè)要想在瞬息萬變的競爭中立于不敗之地，就必須以“質(zhì)量強國”的使命為出發(fā)點和歸屬地，才能不斷地研究市場，尋找市場，開拓市場，占領市場。

優(yōu)勢，在“軟硬兼施”中繼續(xù)

“全面品質(zhì)管理”，這是美國質(zhì)量管理專家費根堡姆提出的著名論斷，它用來從根本上杜絕不生產(chǎn)低劣產(chǎn)品的思路。費根堡姆認為，要生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品，必須對品質(zhì)形成的各個環(huán)節(jié)，即從市場調(diào)查到商品計劃、設計開發(fā)、制造、銷售、服務進行預防性管理。各個部門要落實品質(zhì)職能，并對品質(zhì)職能的落實情況進行審核和改進，以保證最終產(chǎn)品能滿足用戶需求。

始建于1898年的大連造船廠集團，在2013年對自身就進行了一次全面品質(zhì)“體檢”。它推進以“零缺陷傳遞”理念為主線的質(zhì)量文化建設——“檢查上道工序、做好本道工序、服務下道工序”，在生產(chǎn)管理的全過程中，正確認識缺陷、勇于面對缺陷、主動查找缺陷、逐步消除缺陷。這也是按照ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標準，取得挪威船級社(DNV)頒發(fā)的“船用甲板機械及工具產(chǎn)品的設計和制造”認證證書所要求的。同時，還繼續(xù)實施ERP企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，以提升企業(yè)的核心競爭力。

現(xiàn)在，“大船”牌工具已發(fā)展形成了多種系列、不同規(guī)格品種的產(chǎn)品：安全起吊卡具產(chǎn)品性能可靠、經(jīng)久耐用;氣動工具產(chǎn)品結(jié)構(gòu)輕巧;小型火焰切割機樣式新穎、操作靈活等等這都是“全面質(zhì)量管理”的結(jié)晶。

大多數(shù)中國企業(yè)在生產(chǎn)制造過程中，的確對人、機、料，法、環(huán)、測量等對品質(zhì)有影響的因素進行了控制和預防管理，努力將不合格品降到最低。但質(zhì)量管理首先直接表現(xiàn)在產(chǎn)品本身，因此生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求必須毫不放松，這要求企業(yè)的生產(chǎn)線上既有質(zhì)量方面的硬件保證，也有軟件支持。特別是對基礎工作的改進，聚沙成塔，對產(chǎn)品品質(zhì)和競爭能力的增強會產(chǎn)生很大的作用。

離開了品質(zhì)，品牌如同沒有軀體的靈魂;離開了品牌，品質(zhì)如同行尸走肉。因為，質(zhì)量管理的核心關鍵在于“人心”，企業(yè)的生產(chǎn)是由人來完成的，只有將質(zhì)量文化真正植入人心，質(zhì)量管理才不會成為空話。

改變，從思想意識出發(fā)

一個企業(yè)就像一臺機器，是有成千上萬個功能各不相同的零部件配合而成，品質(zhì)和品牌是這些零部件當中最為關鍵的部分，它們配合是否準確到位是保證這的機器的正常運行潤滑劑。

對于質(zhì)量意識的管理，一個所在企業(yè)不能簡單的停留在只喊口號或不加度量的定性概念層面上，而沒有評價、沒有檢查。如果沒有一套有效的監(jiān)督、檢查和評價體系，只憑一貫的思想教育、宣傳來進行質(zhì)量意識的提升，將難以避免其工作的盲目性，實際操作的無序性。

對此，聯(lián)想的柳傳志一直舉雙手贊同。柳傳志說：“在企業(yè)質(zhì)量管理中，復盤至關重要，通過復盤總結(jié)經(jīng)驗教訓，尤其是失敗的事情，必須要認真。特別是企業(yè)管理者不僅要通過書本學習，而且還要懂得復盤，要隨時復盤，不斷總結(jié)提高。”

“復盤”，這也是聯(lián)想2013年尋求自身革新，提到最多的關鍵詞。在聯(lián)想，復盤有一套規(guī)范的流程。關鍵的步驟就是，必須在整個公司中成立了一個復盤的項目小組，根據(jù)項目前后梳理;復盤一開始，就有詳細的文檔，小組會根據(jù)所有項目的歷史情況、現(xiàn)在的結(jié)果及小組對事情的反思和總結(jié)，寫出復盤報告。

事實上，聯(lián)想的每一個重大行為，基本上都可以看到復盤的影子。復盤在聯(lián)想的發(fā)展過程中發(fā)揮了重要的作用。比如收購IBM的PC部門，比如投資領域的擴展，比如新公司的成立，可以說，聯(lián)想任何一次大的成功，都離不開復盤的作用。復盤，已經(jīng)成為近年來聯(lián)想革新前進的方法論了。

對自身質(zhì)量管理進行鞭策的還有格力電器。在格力有句名言：“對質(zhì)量管理的仁慈就是對消費者殘忍”，它像“修煉生命一樣修煉質(zhì)量”：從設計產(chǎn)品的源頭到采購、生產(chǎn)、包裝、運輸以及安裝、服務等全過程實行了嚴格的質(zhì)量控制。

“我去過一個檢測機構(gòu)，負責人見面第一句話就告訴我說，董總你放心，我們肯定大力支持，你有什么困難都可以幫助。我就跟他說，你的幫助和支持，http://china.globrand.com/我非常需要，但是我需要的不是你給我的產(chǎn)品放一馬，而是測量檢測格力產(chǎn)品的時候，一定要嚴格要求，就算有一絲一毫的缺失、不到位都要打回去。技術和質(zhì)量是一個品牌的整體，沒有高品質(zhì)產(chǎn)品，就沒有一流的品牌?！边@是格力董事長董明珠對質(zhì)量的看法。

實際上，為了控制每一個零部件的產(chǎn)品質(zhì)量，格力電器曾建立了行業(yè)獨一無二的篩選分廠，這被外界評論為“最笨的方法”。但“最笨的方法”往往是質(zhì)量控制最有用的方法：一臺空調(diào)是由成百上千個零部件組成，每個零部件合格與否直接決定著整機的性能。格力電器這個篩選分廠不直接創(chuàng)造效益，進廠的每一個零配件，都要經(jīng)過各種檢測，合格后方能上生產(chǎn)線，連最小的電容都必須經(jīng)受嚴格的測試。篩選分廠建立后，格力空調(diào)的可靠性、穩(wěn)定性大大提高，維修率大大減少。

誠然，面對激烈的市場競爭，中國的企業(yè)未來必須重視生產(chǎn)性服務和信息化建設，尤其在轉(zhuǎn)變方式、優(yōu)化配置、技術創(chuàng)新方面，加強品牌運營，逐步提高自身素質(zhì)，完善整體質(zhì)量理念，才能使得自身的品質(zhì)保障在蛻變中慢慢發(fā)出新芽來。我們也隨時可以陪著絮絮叨叨的時間老人，繼續(xù)去欣賞中國制造的下一道美麗風景。