雙11臨近，各大電商已經(jīng)開始預(yù)熱。然而，有消費(fèi)者向長江商報(bào)爆料，認(rèn)為京東和入駐商家欺騙消費(fèi)者，虛假銷售。

　　爆料人李先生表示，自己領(lǐng)取了京東“滿200-189”的優(yōu)惠劵，并且正常下單，但是隨后就收到了店鋪發(fā)來的短信，表示李先生的優(yōu)惠劵是平臺(tái)誤報(bào)的，導(dǎo)致非正常的2萬多單，店鋪因無力承擔(dān)破產(chǎn)倒閉，要求李先生取消訂單退款。

　　11月2日，長江商報(bào)記者聯(lián)系到京東的公關(guān)人員，對(duì)方表示，“非常抱歉給用戶帶來了不便，我們已緊急協(xié)調(diào)涉及的商家予以處理。目前已有部分商家反饋會(huì)聯(lián)系用戶溝通，建議用戶取消訂單，并予以相應(yīng)補(bǔ)償?！?

　　活動(dòng)漏洞致入駐商家“破產(chǎn)”

　　作為電商造節(jié)的產(chǎn)物，雙11已經(jīng)成為各大電商平臺(tái)廝殺的主要陣地，天貓、京東、蘇寧、唯品會(huì)等各電商巨頭全方位出擊?！邦A(yù)定加贈(zèng)”“預(yù)定領(lǐng)券”“預(yù)定金翻倍”等各種活動(dòng)令人眼花繚亂。

　　但是，近期有消費(fèi)者向長江商報(bào)記者反映，表示今年的雙十一前期的優(yōu)惠活動(dòng)信息不夠透明，有些商家利用解釋權(quán)隨意變更規(guī)則;此外，還有人表示自己在京東上遭遇了“虛假宣傳”，優(yōu)惠劵領(lǐng)取下單后被店鋪告知因操作失誤不會(huì)發(fā)貨，希望消費(fèi)者本人退款。

　　日前，消費(fèi)者李先生向長江商報(bào)記者爆料，自己領(lǐng)取了京東“滿200-189”的優(yōu)惠劵，并且正常下單，但是隨后就收到了店鋪發(fā)的短信，表示李先生的優(yōu)惠劵是誤報(bào)的，導(dǎo)致非正常的2萬多單，店鋪因無力承擔(dān)破產(chǎn)倒閉，李先生可以取消訂單退款。

　　但是李先生認(rèn)為，他和平臺(tái)及商家的交易都是正常的，店鋪不應(yīng)該這樣要求他退款，這是用虛假優(yōu)惠劵欺騙消費(fèi)者，“這么大的店鋪說倒閉就倒閉，讓人不理解?！彼Ｍ〇|或者店鋪能給一個(gè)說法。

　　隨后，記者嘗試聯(lián)系李先生購買商品的兩個(gè)店鋪，均找不到負(fù)責(zé)人。

　　11月2日，長江商報(bào)記者聯(lián)系到京東的公關(guān)人員，對(duì)方表示，“非常抱歉給用戶帶來了不便，我們已緊急協(xié)調(diào)涉及的商家予以處理。目前已有部分商家反饋會(huì)聯(lián)系用戶溝通，建議用戶取消訂單，并予以相應(yīng)補(bǔ)償?！?

　　湖北朋來律師事務(wù)所律師徐亞軍認(rèn)為，“李先生在京東平臺(tái)領(lǐng)取‘滿200-189’優(yōu)惠券，優(yōu)惠幅度如此之大，屬于店鋪的真實(shí)意愿可能性極小，而且事后店鋪也澄清優(yōu)惠券是平臺(tái)誤報(bào)的，因此店鋪是可以要求取消訂單退款的。同時(shí)，京東平臺(tái)作為交易居間方，應(yīng)如實(shí)報(bào)告有關(guān)訂立合同的事項(xiàng)，不得提供虛假情況，違反該義務(wù)，損害委托人的利益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。消費(fèi)者在京東商城注冊賬號(hào)后，與京東平臺(tái)之間形成一種居間關(guān)系，京東平臺(tái)應(yīng)履行其居間義務(wù)，由于京東平臺(tái)提供的滿減優(yōu)惠券不實(shí)，造成消費(fèi)者損失的京東平臺(tái)應(yīng)當(dāng)予以賠償?！?

　　利用解釋權(quán)隨意變更規(guī)則

　　同樣也是在京東，消費(fèi)者孫先生最近也遇到了令人煩心的事。

　　10月29日，消費(fèi)者孫先生向長江商報(bào)記者反映，表示自己在虎牌全球購京東自營旗艦店中想購買幾款保溫杯，不料卻遇到“滿減優(yōu)惠”與活動(dòng)宣傳不符的情況，與商家溝通沒有結(jié)果后，他選擇求助記者。

　　據(jù)孫先生描述，他看到虎牌全球購京東自營旗艦店首頁寫著“全場滿299減100”的活動(dòng)促銷優(yōu)惠，并標(biāo)注使用期限截止10月31日，孫先生便領(lǐng)取優(yōu)惠開始購物，準(zhǔn)備付款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，“299減100”的優(yōu)惠并不能使用，只能選用滿“399減100”的優(yōu)惠券。

　　“今年的雙十一，雖然很多商家都搞預(yù)售還有提前優(yōu)惠的活動(dòng)，但是玩法太復(fù)雜，噱頭真的多于實(shí)惠，說好的10月31日前‘滿299減100’，結(jié)果變成了‘滿399減100’，問客服只是說部分商品支持滿299減100，但是讓他把部分商品的鏈接發(fā)過來，就失蹤了……”孫先生認(rèn)為該旗艦店虛假宣傳，“就是為了吸引人過來?！?

　　10月30日中午，長江商報(bào)記者登陸該旗艦店發(fā)現(xiàn)，主頁上“滿299減100”十分醒目，仍在打著廣告，在聯(lián)系上客服后，記者得到的回復(fù)卻是，“活動(dòng)還沒開始”，再次追問則立刻改口為“活動(dòng)結(jié)束了”，面對(duì)記者的質(zhì)疑，該客服表示轉(zhuǎn)接到客服專員處理，“有些商品參與有些不參與，具體以商品詳情為準(zhǔn)?！痹搶T表示，“應(yīng)該是供應(yīng)商搞錯(cuò)了，實(shí)在抱歉?！?

　　10月30日傍晚，記者再次登錄該旗艦店主頁，發(fā)現(xiàn)之前“全場滿299減100”已經(jīng)改為“399減100”的優(yōu)惠活動(dòng)了。

　　事實(shí)上，今年的“雙十一”活動(dòng)更復(fù)雜，各種“滿減”、“抵扣”、“膨脹”、“返現(xiàn)”規(guī)則成了燒腦的數(shù)學(xué)題，一些商家規(guī)則信息不透明，利用解釋權(quán)隨意變更規(guī)則、價(jià)格，讓消費(fèi)者很鬧心。

　　徐亞軍在接受長江商報(bào)記者采訪時(shí)談到，“一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或者隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人做出錯(cuò)誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。李先生在虎牌京東自營旗艦店被‘滿299減100’活動(dòng)促銷優(yōu)惠所吸引，進(jìn)而準(zhǔn)備購買幾款保溫杯，但在付款時(shí)，發(fā)現(xiàn)滿減優(yōu)惠不能使用而放棄購買，其購買的意思表示并沒有完成，因此不能認(rèn)定為欺詐。但是，店鋪宣傳呈現(xiàn)的內(nèi)容不實(shí)，意圖使消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，已明顯構(gòu)成虛假宣傳。”

　　“根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》第十四條規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易?！毙靵嗆娬J(rèn)為，“電商們雙11先提價(jià)后降價(jià)屬于典型的價(jià)格欺詐，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者因此而遭受損失的，可以要求商家承擔(dān)三倍懲罰性賠償?！?