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        海底撈:如何讓員工死心塌地跟你干?
        來源:品牌中國網(wǎng) | 作者:品牌廣元 | 發(fā)布時(shí)間: 2515天前 | 3269 次瀏覽 | 分享到:

          創(chuàng)始人張勇。

          海底撈公司不大,但是卻是好幾個(gè)千億級公司的學(xué)習(xí)對象。比如,華為總裁任正非,據(jù)說華為指定要求公司高管體驗(yàn)海底撈的服務(wù)。再比如,小米創(chuàng)始人雷軍,不僅要求高管體驗(yàn)海底撈,還要在服務(wù)上向海底撈學(xué)習(xí)。還有樂視創(chuàng)始人賈躍亭,前段時(shí)間還把張勇邀請過去講了堂課,如何向海底撈學(xué)習(xí)用戶體驗(yàn)。

          這些千億級大佬為何這么熱衷學(xué)習(xí)海底撈,我認(rèn)為,不只是服務(wù),不只是用戶體驗(yàn),而是另一個(gè)大難題:如何讓員工死心塌地?

          讓員工死心塌地的麻將哲學(xué)

          雷軍為了學(xué)習(xí)海底撈,在機(jī)場買了本書《海底撈你學(xué)不會(huì)》,他覺得自己學(xué)會(huì)了,為了驗(yàn)證一下,專門到海底撈去吃飯。

          有一次吃飯雷軍就問那個(gè)服務(wù)員,你整天那么樂為什么?你不就做個(gè)服務(wù)員嗎,結(jié)果給人教訓(xùn)了一頓。人家說我40幾歲的下崗女工找不到工作,海底撈一個(gè)月給我四千多工資,我睡覺做夢都會(huì)笑醒。

          有篇報(bào)道寫海底撈,說很多海底撈的員工見到創(chuàng)始人張勇,激動(dòng)時(shí)會(huì)拉著他的手直哭,在員工看來,是張勇給了他們高于同行的工資,還有生活的尊嚴(yán),這種尊嚴(yán)不光是在同行面前有面子,更重要的是,這些學(xué)歷不高背井離鄉(xiāng)來到大城市工作的員工,通過工作最終在北上廣這樣的大城市立住了腳,而且,有人還買了房。

          員工覺得張勇很善良,是個(gè)好人。張勇自己可不這么認(rèn)為,他原話是,“拉倒吧,你去看看資本論,我是怎么剝削你們的?!?

          海底撈的張勇能讓員工死心塌地,我認(rèn)為有3個(gè)狠招:

          第一,用一線城市的中等工資,吸引四線城市的農(nóng)民打工者。

          不能說海底撈里沒有矛盾和抱怨,張勇自己也說,海底撈也不是神話,也有問題。但是多數(shù)時(shí)候我們確實(shí)感覺到,海底撈的員工是發(fā)自內(nèi)心的有熱情,很用心的工作著。秘訣在哪?

          張勇說過,我這個(gè)人啊,會(huì)算賬,我得把賬算的特別明白,你一個(gè)農(nóng)民怎么樣才可能在北京買房子。現(xiàn)實(shí)是殘酷的,我不能天天靠理想過日子。我得打競爭對手,我得想辦法讓客人來吃飯,我得賺錢!

          海底撈是從四川簡陽起家的企業(yè),早期不少員工來自四川簡陽。但海底撈的很多餐廳,都開在一二線城市。用一二線城市的中等收入,吸引三四線城市的打工者。這也是張勇算的第一筆賬。

          張勇學(xué)歷不高,但卻很愛讀書,也是個(gè)愛讀書的資本家,我不知道張勇有沒有讀過美國著名心理學(xué)家馬斯洛的書,馬斯洛提出了著名的需求層次理論,就是人的需求是分五個(gè)層次的。不過即使張勇沒讀過,自己從社會(huì)底層一步一步爬上來的張勇,其實(shí)也比很多心理學(xué)家更了解人性。

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