“終極投票者”，決定了醫(yī)院創(chuàng)造的價值、品牌資產能否得現。因此，醫(yī)院品牌資產的有無、高低取決于患者，而不是醫(yī)院，以患者為導向的品牌資產是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的前提條件。品牌資產實際上是醫(yī)院的無形資產，具體包括品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度、品牌聯想和市場影響五個方面，前四個方面代表了患者對醫(yī)院品牌的認知，后一個方面代表了醫(yī)療服務市場對于醫(yī)院品牌的反饋。

品牌資產歸根結底是由品牌形象所驅動的，品牌形象是構建品牌資產的基石。

以患者為導向構建醫(yī)院品牌資產，一般分四步走：第一，建立醫(yī)院品牌認知；第二，賦予醫(yī)院品牌內涵；第三，建立醫(yī)院品牌回應；第四，建立醫(yī)院品牌關系。

這四個步驟并非各自獨立，而是存在層遞關系，后一步取決于前一步的成功實施。

不能把醫(yī)院品牌資產單獨視為一個財務概念，因為品牌形象是其驅動因素，而品牌形象存在于患者心中，醫(yī)院品牌資產價值的高低取決于患者的認同。因此，醫(yī)院品牌資產同時也是一個人文營銷管理概念，如果沒有真正把握醫(yī)院品牌資產的實質，僅以患者為導向構建醫(yī)院品牌資產，那么其永遠就只能停留在概念意義上，并不能真正實現。

“我是誰？”并不重要，關鍵是“別人認為我是誰？”這是一種從患者角度反觀醫(yī)院的看法。

在醫(yī)療競爭極為激烈的現在，只有患者搞清楚“XX醫(yī)院是‘誰'？”“XX醫(yī)院能干什么？”，才能保證醫(yī)院的品牌提升和可持續(xù)發(fā)展。

當然，患者對醫(yī)院的印象來自于醫(yī)院對自身形象的傳播，醫(yī)院必須首先搞清楚“自己是誰？”“自己究竟能干什么？”，然后持續(xù)有效地進行傳播，才能真正樹立醫(yī)院的品牌。

現實中，醫(yī)療服務品牌已經不再是個陌生的話題?；颊咝枨笃放疲t(yī)院重視品牌。醫(yī)院總是通過自己的經營行為、創(chuàng)新活動試圖建立起品牌親和力，患者則依據個人偏好，選擇自己了解、信任和喜愛的醫(yī)療品牌，這兩者行為的有機統(tǒng)一，預示著醫(yī)院開始進入品牌經營時代。

“形象至上”是醫(yī)院誠信特征的具體提現，聲譽與形象比任何其他產品都更重要。

著名品牌營銷專家于斐老師指出，醫(yī)院人文管理的確是個極具發(fā)展?jié)摿Φ拇笫袌?，當前也正處于覺醒期，如何在眾多的醫(yī)院中獨樹一幟，吸引眼球，除了傳統(tǒng)的媒體手段外，營銷方式的創(chuàng)新和服務手段的提升構成了人性化的資源整合平臺。其中，開發(fā)利用好“注意力經濟”就是獲得一種持久的財富，這種形式財富使你在獲得任何東西時處于優(yōu)先位置。因此，在實施醫(yī)院戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)資源決策時，必須從戰(zhàn)略管理的兩個層次來對醫(yī)院的發(fā)展進行規(guī)劃：