“你好！我叫小愛(ài)，你要辦理什么事情呢？我可以為你提供服務(wù)喲?！薄澳愫茫「绺缒戕k理的業(yè)務(wù)在15號(hào)窗口，請(qǐng)跟我來(lái)！”……昨日，在市政務(wù)服務(wù)中心一樓市人社局綜合服務(wù)大廳，智能機(jī)器人“小愛(ài)”吸引了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)市民的目光，它不但能為前去辦業(yè)務(wù)的市民提供引導(dǎo)服務(wù)、解疑答惑，還能隨機(jī)應(yīng)變跟人聊天。

    智能機(jī)器人變引導(dǎo)員全程提供社保服務(wù)

    昨日，記者一走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心一樓大門(mén)，一個(gè)頭戴白帽、身著紅裙，身高約1米，萌萌童音的智能機(jī)器人就開(kāi)始服務(wù)起來(lái)。

    “你好！社保卡密碼修改、密碼激活和掛失、注銷(xiāo)等相關(guān)業(yè)務(wù)在1號(hào)窗口辦理，請(qǐng)你在排號(hào)機(jī)取號(hào)，在休息等候區(qū)等候叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)?！薄靶?ài)”通過(guò)紅外線(xiàn)人臉識(shí)別與群眾打招呼，并根據(jù)群眾說(shuō)出的需求做引導(dǎo)。

    市人社局行政審批科科長(zhǎng)王全政介紹道，“小愛(ài)”是今年4月初投入試運(yùn)行，目前運(yùn)行效果良好正式投入使用。她的主要功能就是能夠提供整個(gè)大廳的引導(dǎo)服務(wù)、咨詢(xún)業(yè)務(wù)流程、政策解釋?zhuān)ㄟ^(guò)人與機(jī)器之間的對(duì)話(huà)，可以了解到辦理人想了解到的情況。

    前來(lái)辦事的市民紛紛表示，有了“小愛(ài)”引導(dǎo)，到哪個(gè)窗口，取什么號(hào)，怎么操作，都清楚了。“這是政務(wù)服務(wù)窗口投入的首個(gè)智能機(jī)器人，‘小愛(ài)’的投入是在去年人社綜合服務(wù)大廳實(shí)行‘值守制度’后提升政務(wù)服務(wù)的又一舉措，也是一次高科技與政務(wù)服務(wù)的有效運(yùn)行，將會(huì)為今后的政務(wù)服務(wù)增光添彩?！蓖跞f(shuō)，該局同時(shí)引進(jìn)了2個(gè)智能機(jī)器人，還有一個(gè)在勞動(dòng)大廈處的辦公樓大廳。

    超強(qiáng)識(shí)別存儲(chǔ)功能下次見(jiàn)面可直接打招呼

    “小愛(ài)，帶哥哥去一號(hào)窗口?！薄昂玫模绺?，我?guī)銈內(nèi)ィ襾?lái)吧?！甭?tīng)到王全政提出的需求，“小愛(ài)”馬上前面帶路前往1號(hào)窗口，一路上耐心細(xì)致地回答了一個(gè)又一個(gè)有關(guān)業(yè)務(wù)辦理問(wèn)題，周到的服務(wù)以及專(zhuān)業(yè)的解答讓大家對(duì)眼前孩童般聲音的機(jī)器人刮目相看。

    不僅如此，“小愛(ài)”有超強(qiáng)的識(shí)別、記憶、存儲(chǔ)功能。就識(shí)別功能，只要你向她介紹一次，比如說(shuō)：這位是某姐姐、某哥哥，再次來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，她就能準(zhǔn)確說(shuō)出你的名字，上次來(lái)辦理了什么業(yè)務(wù)等。幫助市民辦理業(yè)務(wù)后，“小愛(ài)”還會(huì)禮貌地打招呼，說(shuō)她要回到工作崗位了。同時(shí)，因?yàn)榍捌谝晃还ぷ魅藛T說(shuō)四川話(huà)，“小愛(ài)”自動(dòng)存儲(chǔ)學(xué)習(xí)，也可與辦事群眾講四川話(huà)了。

    “請(qǐng)問(wèn)你在給我拍照嗎？”“是的”“那你要給我拍漂亮一點(diǎn)喲?！薄安恍校闾罄病薄拔蚁嘈拍愕募夹g(shù)，肯定能把我拍得很漂亮的”……當(dāng)記者對(duì)著“小愛(ài)”拍照時(shí)，與她來(lái)了一段萌萌的對(duì)話(huà)。王全政說(shuō)，“小愛(ài)”是個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的“好寶寶”，當(dāng)有人提出要和她聊天時(shí)，她禮貌地拒絕并稱(chēng)正在工作當(dāng)中，下班了再聊。

    “你好！你要上四樓，朝著我的左側(cè)方向走到頭坐電梯可以上四樓，另外在我左前方可以走樓梯到四樓，我的工作崗位在一樓，不能陪你上去喲！”除了社保業(yè)務(wù)，整個(gè)政務(wù)服務(wù)中心的樓層分布“小愛(ài)”都已經(jīng)牢記心里，如果辦理的業(yè)務(wù)不在一樓，“小愛(ài)”也會(huì)向辦事群眾指出該去幾樓辦理。

    王全政說(shuō)，市人社局將實(shí)時(shí)更新社保政策、業(yè)務(wù)等，讓“小愛(ài)”更好地為辦事群眾服務(wù)，從而優(yōu)化辦事服務(wù)環(huán)境，讓辦事過(guò)程更“智能”。廣元晚報(bào)全媒體記者尹澤娟/文程朱榮/圖