品牌和產(chǎn)品的最大區(qū)別，在于產(chǎn)品是擺在貨架上的，而品牌則存在于顧客的頭腦之中。

我們?nèi)粘Ｕ勂鹌放苼?lái)，掛在嘴邊的詞匯如品牌個(gè)性、品牌形象、品牌認(rèn)知、品牌體驗(yàn)、品牌價(jià)值、品牌態(tài)度、品牌情感、品牌人設(shè)、品牌知名度、品牌聯(lián)想度、品牌美譽(yù)度……指向的都是人類(lèi)基本的心理現(xiàn)象。 

人類(lèi)的心理現(xiàn)象包括感覺(jué)和知覺(jué)、學(xué)習(xí)與記憶、認(rèn)知、動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、人格等，上述品牌術(shù)語(yǔ)皆是從這些心理學(xué)概念延伸而來(lái)。

廣告教父大衛(wèi)·奧格威說(shuō)，品牌代表一種形象。

每一廣告都應(yīng)是對(duì)品牌形象的長(zhǎng)期投資，品牌形象則來(lái)自于顧客對(duì)產(chǎn)品、企業(yè)與使用者本身種種的綜合性聯(lián)想。

它包括了對(duì)產(chǎn)品屬性的聯(lián)想，對(duì)價(jià)格檔次的聯(lián)想，對(duì)產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)想，對(duì)產(chǎn)品用戶(hù)身份的聯(lián)想，對(duì)產(chǎn)品功能與利益的聯(lián)想，以及由此衍生出的個(gè)性、態(tài)度、價(jià)值觀念的聯(lián)想。

而聯(lián)想，是一種心理現(xiàn)象。

品牌資產(chǎn)鼻祖大衛(wèi)·艾克說(shuō)，品牌代表企業(yè)資產(chǎn)。

是企業(yè)固定資產(chǎn)以外的無(wú)形資產(chǎn)，是消費(fèi)者掌握的關(guān)于商品、企業(yè)的相關(guān)知識(shí)。

艾克將這一品牌資產(chǎn)分成5個(gè)部分：知名度、認(rèn)知度、品牌聯(lián)想、忠誠(chéng)度和其他專(zhuān)有資產(chǎn)，這就是五星資產(chǎn)模型。

而另一位營(yíng)銷(xiāo)大師凱文·凱勒，則進(jìn)一步提出了CBBE模型——Customer-Based Brand Equity基于顧客的品牌資產(chǎn)模型。KK將品牌資產(chǎn)分成6個(gè)維度：顯著性、績(jī)效、形象、評(píng)價(jià)、感覺(jué)、共鳴。

都不用解釋?zhuān)瑥倪@些名詞就可以看出，品牌資產(chǎn)基于顧客的心理現(xiàn)象。

世界上最大的傳播集團(tuán)WPP旗下，市場(chǎng)調(diào)研與咨詢(xún)公司Millward Brown（凱度華通明略）每年會(huì)發(fā)布一個(gè)品牌榜單，BrandZ 全球品牌價(jià)值100強(qiáng)。2018年，這份100強(qiáng)榜單中，中國(guó)品牌一共有14家上榜。

MBI用品牌動(dòng)力金字塔（The BrandDynamics Pyramid）來(lái)測(cè)量品牌，這個(gè)金字塔模型包含了5個(gè)層級(jí)：存在、相關(guān)、表現(xiàn)、優(yōu)勢(shì)、綁定。

這種關(guān)系的最低層級(jí)，是產(chǎn)品在消費(fèi)者心中有存在感，消費(fèi)者知道這個(gè)產(chǎn)品；最高層級(jí)是綁定用戶(hù)，品牌和消費(fèi)者之間建立極強(qiáng)的連接關(guān)系。

MBI的意思是，品牌代表著顧客與產(chǎn)品之間的一種關(guān)系。

而關(guān)系，是心理現(xiàn)象。

這也就是說(shuō)——

一品牌模型都是基于心理學(xué)原理，說(shuō)到底都來(lái)自于人的心理認(rèn)知與學(xué)習(xí)過(guò)程。把人加入產(chǎn)品，品牌才真正開(kāi)始作用。

品牌就是一種心理現(xiàn)象。品牌就是消費(fèi)者的內(nèi)心戲。 

要打造一個(gè)成功的品牌，就要透過(guò)種種手段對(duì)顧客內(nèi)心施加影響。讓顧客對(duì)你有所認(rèn)識(shí)，有所認(rèn)知，有所認(rèn)同。

當(dāng)然，不同品牌由于其產(chǎn)品屬性不同，企業(yè)所處發(fā)展階段不同，目標(biāo)人群特質(zhì)不同，有的品牌要求用戶(hù)記住，有的要求用戶(hù)共鳴，有的要求用戶(hù)愛(ài)上，有的要求客戶(hù)產(chǎn)生興趣，有的要求用戶(hù)與你玩在一起。但不管怎么樣，都要在顧客內(nèi)心下功夫。

而產(chǎn)品、價(jià)格、包裝設(shè)計(jì)、店鋪形象、產(chǎn)品所屬企業(yè)和產(chǎn)地、代言人、廣告投放、推廣活動(dòng)、服務(wù)人員這些都是影響顧客內(nèi)心的手段。

基于顧客心理層面的考量，打造品牌一共有四種范式可循：

理念品牌、體驗(yàn)品牌、文化品牌、社交品牌。

一、理念品牌

人們接觸、購(gòu)買(mǎi)、使用某種產(chǎn)品，產(chǎn)品便會(huì)透過(guò)感官在人腦中留下印象。產(chǎn)品輸入的這些印象和其他信息，經(jīng)過(guò)頭腦的加工處理，就會(huì)變成人內(nèi)在的心理活動(dòng)（形成對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)），并進(jìn)而支配人的行為（決心要不要買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品）。

這整個(gè)過(guò)程，就叫做認(rèn)知。

認(rèn)知，是人腦信息加工的過(guò)程，也是人們獲取知識(shí)的過(guò)程。顧客要做出購(gòu)買(mǎi)決策，就要認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、了解產(chǎn)品，掌握關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)。對(duì)于企業(yè)而言，向消費(fèi)者傳遞正確的知識(shí)，從而對(duì)顧客心理進(jìn)行引導(dǎo)和引領(lǐng)，就顯得非常重要。

理念，就是把用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品形成的印象進(jìn)行抽象概括與提煉，它是對(duì)用戶(hù)感覺(jué)的格式化，是對(duì)產(chǎn)品背后概念、主張、觀念、原則的歸納與總結(jié)。

品牌透過(guò)理念向用戶(hù)傳遞它想讓用戶(hù)掌握的知識(shí)。從而讓用戶(hù)了解你的產(chǎn)品價(jià)值，認(rèn)同你的產(chǎn)品理念，讓用戶(hù)知道你是誰(shuí)、代表什么、與其他品牌相比有什么特異之處。

理念品牌尋求用戶(hù)的認(rèn)知反應(yīng)，核心目標(biāo)是讓用戶(hù)對(duì)品牌有所認(rèn)知，形成用戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)同感。

最基本也最重要的理念，是向用戶(hù)傳遞產(chǎn)品的價(jià)值主張，或者說(shuō)USP。

理念品牌，核心在于為品牌鎖定一項(xiàng)核心價(jià)值，然后整個(gè)品牌都圍繞這一價(jià)值主張展開(kāi)設(shè)計(jì)與傳播。

當(dāng)然價(jià)值主張的傳遞并不僅僅是通過(guò)廣告進(jìn)行傳遞，產(chǎn)品與消費(fèi)者發(fā)生關(guān)系的每個(gè)載體，如產(chǎn)品本身、如包裝、如店鋪、如服務(wù)人員，都是在向消費(fèi)者傳遞信息。

快時(shí)尚品牌ZARA，它希望用戶(hù)形成的印象是，ZARA是一個(gè)“大牌設(shè)計(jì)、風(fēng)格多變”的品牌。

所以ZARA組建了龐大的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)；為了產(chǎn)品更快出現(xiàn)在顧客面前，ZARA產(chǎn)品全部自產(chǎn)不找代工，打造更快的物流運(yùn)輸體系；店鋪選址緊貼奢侈大牌；加上廣告、代言人等，統(tǒng)合各種手段，都是為了建立ZARA這樣一個(gè)快時(shí)尚品牌。

當(dāng)然，理念不僅包括產(chǎn)品本身如何，也包括了產(chǎn)品為何。

我們?yōu)楹我蛟爝@樣一個(gè)品牌，為何要生產(chǎn)這樣的產(chǎn)品。從單純宣傳產(chǎn)品概念，走向傳播產(chǎn)品背后的思想、以及產(chǎn)品使用者應(yīng)該持續(xù)什么樣的生活觀念。

這些理念的傳遞不僅幫助品牌贏得用戶(hù)的認(rèn)同，也幫助品牌找到究竟誰(shuí)是它的用戶(hù)。

寶馬的“悅”、可口可樂(lè)的“爽”、紅牛的“能量”、農(nóng)夫山泉的“天然”，是理念品牌打造最生動(dòng)的案例。

二、體驗(yàn)品牌

如果說(shuō)理念品牌更多訴諸用戶(hù)的知覺(jué)，那么體驗(yàn)品牌影響的就是用戶(hù)的感覺(jué)。

知覺(jué)是在感覺(jué)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，但疊加了更復(fù)雜的心理活動(dòng)，比如記憶、想象和思維。感覺(jué)不像知覺(jué)那么深刻而全面，但感覺(jué)是更為直觀的刺激。

總體上來(lái)講，人類(lèi)是一種膚淺并且容易偷懶的動(dòng)物。你去便利店買(mǎi)一瓶飲料，哪會(huì)思考那么多，感覺(jué)哪個(gè)順眼就買(mǎi)了。就連在人際交往中，我們也經(jīng)常僅憑第一印象，就給一個(gè)人蓋棺定論了。

在奇普·希思和丹·希思兄弟倆寫(xiě)的《行為設(shè)計(jì)學(xué)：零成本改變》一書(shū)中，他們舉了一個(gè)企業(yè)變革的案例。約翰·科特與丹·科恩在德勤咨詢(xún)的幫助下做了一項(xiàng)調(diào)研，他們?cè)L問(wèn)了全球不同國(guó)家的400多名企業(yè)員工，來(lái)了解大型組織為什么會(huì)發(fā)生變革。

變革，說(shuō)到底就是要改變?nèi)藗兊男袨椤Ｈ缓笏麄儼l(fā)現(xiàn)，若要改變?nèi)藗兊男袨?，最重要的不是給人們提供大量信息，反復(fù)灌輸以供其分析、深思熟慮，從而做出符合自己利益最大化的選擇。

不，不是這樣的。改變?nèi)说男袨椋V諸人的情感層面。

有句話(huà)說(shuō)，小孩子才分對(duì)錯(cuò)，成年人只看利弊。這不對(duì)，大多數(shù)時(shí)候成年人看的不是利弊，而是喜惡。喜歡的事，就算無(wú)利可圖也愿意做；厭惡的事，再怎么鼓吹它的好處和收益也無(wú)動(dòng)于衷。

我們通常認(rèn)為，要人們做出行為改變的順序是：分析→思考→改變；但實(shí)際上，人們改變的順序是：看見(jiàn)→感覺(jué)→改變。

你看見(jiàn)一個(gè)事物，觸發(fā)了你的感官和情感面，你喜歡，你有意愿，然后你就會(huì)有所行動(dòng)。

而所有這些施加在用戶(hù)感官和情感層面上的影響，我把它稱(chēng)之為：體驗(yàn)。

前星巴克全球創(chuàng)意副總裁Stanley Hainzworth在談及星巴克時(shí)說(shuō)：

“對(duì)品牌來(lái)講，產(chǎn)品就是體驗(yàn)，體驗(yàn)就是產(chǎn)品。拿星巴克來(lái)說(shuō)，當(dāng)你品嘗飲料時(shí)，你聽(tīng)的音樂(lè)，你和某個(gè)人在聊天，以及你所坐的沙發(fā)，構(gòu)成了完整的體驗(yàn)，誰(shuí)又會(huì)說(shuō)我只是來(lái)星巴克喝杯咖啡的呢？”

對(duì)于星巴克這樣的品牌而言，它在意的不是向消費(fèi)者傳遞咖啡的知識(shí)，而是創(chuàng)造咖啡館的體驗(yàn)。星巴克并不是一個(gè)宣傳它的咖啡如何好、星巴克如何做一杯咖啡的理念品牌，而是一個(gè)讓用戶(hù)享受這一第三空間的體驗(yàn)品牌。

要?jiǎng)?chuàng)造完美的用戶(hù)體驗(yàn)，首先品牌要有設(shè)計(jì)感的注入，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、店鋪設(shè)計(jì)、VI視覺(jué)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品使用體驗(yàn)和流程設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)。

想一想你手中的蘋(píng)果手機(jī)，這一體驗(yàn)品牌的建立，是基于蘋(píng)果產(chǎn)品簡(jiǎn)約人性化的設(shè)計(jì)、手機(jī)UI和交互的設(shè)計(jì)、Apple store店鋪的設(shè)計(jì)等一系列設(shè)計(jì)所創(chuàng)造出的完美體驗(yàn)，讓你愛(ài)上了這個(gè)品牌。

其次，是多感官形式的信息傳遞。除了視覺(jué)，還包括聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)等。再說(shuō)回手機(jī)，看看這些年來(lái)手機(jī)廠商對(duì)材質(zhì)的研究，無(wú)論金屬、玻璃、陶瓷、塑料……就為了讓你握上手的那一刻，感受到一種無(wú)與倫比的順滑與精致。

這幾年來(lái)網(wǎng)紅餐廳不斷崛起，絕大多數(shù)都是品牌體驗(yàn)的注入。從店內(nèi)裝修與燈光，餐廳內(nèi)播放的音樂(lè)，到如盆景般的精致擺盤(pán)，乃至各種浮夸的視覺(jué)效果應(yīng)用（比如干冰和火焰），從而讓你獲得一種全感官的享受，不由自主地掏出手機(jī)拍照打卡、轉(zhuǎn)發(fā)分享。

最后，體驗(yàn)品牌的設(shè)計(jì)還需要用戶(hù)情感的注入，在產(chǎn)品使用、傳播推廣的各環(huán)節(jié)，喚起用戶(hù)對(duì)品牌的情緒反應(yīng)，讓用戶(hù)產(chǎn)生信任、愛(ài)、驚奇、敬畏、興趣、樂(lè)觀、快樂(lè)、舒適等情緒與情感。

當(dāng)今世界公認(rèn)的神經(jīng)科學(xué)研究領(lǐng)域領(lǐng)袖、美國(guó)國(guó)家科學(xué)院醫(yī)學(xué)研究院院士安東尼奧·R.達(dá)馬西奧，在《笛卡爾的錯(cuò)誤》一書(shū)中寫(xiě)道——人的每一個(gè)決定，都主要由大腦中的情感中心控制。

我們?nèi)祟?lèi)一直都有兩種互補(bǔ)的決策方式：情感與邏輯。而理性和邏輯，主要是用來(lái)證明情感決策的正確與合理。

標(biāo)榜理性的笛卡爾，是錯(cuò)的。

一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，你喜歡一個(gè)人，你就會(huì)在他身上發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的長(zhǎng)處與優(yōu)點(diǎn)，而他的缺點(diǎn)則會(huì)被你有意無(wú)意忽視掉。你通過(guò)理性思考發(fā)現(xiàn)的對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，潛意識(shí)里就是在證明，你喜歡他這個(gè)情感決策是對(duì)的。

所以你要想影響人的購(gòu)買(mǎi)決定，就要在情感層面下功夫，讓顧客對(duì)你的品牌形成正面的、美好的印象、感知與情感體驗(yàn)。

三、文化品牌

提及酒品牌、茶品牌，很多人都會(huì)說(shuō)，中國(guó)有深厚的、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的酒文化茶文化，要圍繞這些文化來(lái)打造品牌。

但你深入觀察一下這些行業(yè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，成功的酒品牌根本就沒(méi)有做文化的。

高端白酒品牌強(qiáng)調(diào)的都是品牌地位和稀缺性，試看劍南春的大唐國(guó)酒、中國(guó)三大名酒，青花郎的中國(guó)兩大醬香之一，瀘香老窖的濃香正宗與國(guó)窖的歷史品味、洋河藍(lán)色經(jīng)典的政商情懷中國(guó)夢(mèng)，而茅臺(tái)之所以廣受追棒，也是因其國(guó)酒地位和產(chǎn)品的稀缺。

中端白酒則喜歡圍繞親情、友情來(lái)做文章，畢竟酒的主要消費(fèi)場(chǎng)景是聚飲嘛。比如枝江酒的知心知己、金六福的春節(jié)回家、豐谷酒的讓友情更有情、今世緣的成大事必有緣，包括早年的喝杯青酒交個(gè)朋友、孔府家酒和高爐家酒的“家”。

低端白酒相對(duì)比較單純，通常聚焦酒所引起的情緒反應(yīng)，比如老村長(zhǎng)的“簡(jiǎn)單快樂(lè)”、江小白的“青春小酒”。

你看，哪個(gè)白酒品牌的打造，是圍繞酒文化來(lái)展開(kāi)的呢，他們?cè)谄放扑茉爝^(guò)程中，重心放在飲酒的器物、飲酒方式、酒的工藝與制度上了嗎？宣傳這些的白酒太多數(shù)都不夠成功，因?yàn)檫@些“酒文化”離消費(fèi)者太遠(yuǎn)了。

小罐茶的成功，是通過(guò)它的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、大師“手作”的賣(mài)點(diǎn)來(lái)提升產(chǎn)品檔次，給茶禮一個(gè)固定的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從而打開(kāi)禮品市場(chǎng)。它宣傳了啥茶文化？

真正的文化品牌打造，并非來(lái)自強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品自身的工藝、器物、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)這些所謂文化上，因?yàn)閭鞑ミ@些本質(zhì)上還是自說(shuō)自話(huà)，跟消費(fèi)者沒(méi)有關(guān)聯(lián)。

這里所指的文化品牌打造，指的是用戶(hù)文化。

是某一特定消費(fèi)群體，在整個(gè)社會(huì)的大背景中所共享的渴望、夢(mèng)想、壓力、沖突，它是一種集體意識(shí)。

我們消費(fèi)，是因?yàn)槲覀冇行枨蠛陀?。而我們的需求和欲望從哪?lái)呢？

它來(lái)自于我們的自我認(rèn)知概念和生活方式設(shè)定，即我認(rèn)為自己是一個(gè)什么樣的人，我應(yīng)該擁有怎樣的生活方式。這決定了我會(huì)對(duì)什么產(chǎn)品產(chǎn)生需求和欲望。

比如我覺(jué)得自己是一名中產(chǎn)，所以我就要吃牛油果、芝士和咸蛋黃產(chǎn)品（^_^）

而我們每個(gè)人的自我認(rèn)知概念和生活方式設(shè)定，則來(lái)自于我們身邊的影響群體和所處社會(huì)文化的形塑。

創(chuàng)辦于2011年、2014年入駐天貓的DW，現(xiàn)在中國(guó)儼然成了一塊街表。購(gòu)買(mǎi)DW的人不會(huì)關(guān)注這塊手表的材質(zhì)、機(jī)芯、產(chǎn)地、工匠精神、品牌故事，他們關(guān)心的是，這塊表我如何拿來(lái)搭配衣服。

DW創(chuàng)立一開(kāi)始，主要的營(yíng)銷(xiāo)方式就是免費(fèi)贈(zèng)送手表給網(wǎng)紅們佩戴，從而頻頻在社交媒體上出鏡，尤其是潮叔 Nick Wooster的佩戴，給DW制造了強(qiáng)大的帶貨效應(yīng)。

而且，這些網(wǎng)紅們?cè)谑盏绞直淼耐瑫r(shí)，還會(huì)獲得一個(gè)專(zhuān)屬優(yōu)惠碼，他們的粉絲使用這個(gè)優(yōu)惠碼購(gòu)買(mǎi)DW，還會(huì)給網(wǎng)紅帶來(lái)額外的收益，于是DW在INS上、在國(guó)內(nèi)的微博上擴(kuò)散開(kāi)來(lái)。

潮流文化和時(shí)尚博主們塑造了DW這個(gè)品牌。

當(dāng)產(chǎn)品被人們所消費(fèi)，人們?cè)谑褂弥芯蜁?huì)賦予產(chǎn)品特定的意義，將產(chǎn)品變成社會(huì)文化的一部分。因此，品牌可以說(shuō)是由社會(huì)文化、產(chǎn)品和顧客共同構(gòu)成的。

所以，如果一個(gè)品牌要針對(duì)某個(gè)特定用戶(hù)群體來(lái)設(shè)計(jì)，希望成為這群人的專(zhuān)屬，那么品牌就要為自己構(gòu)建一幅文化認(rèn)同圖景。

品牌需要對(duì)這一用戶(hù)群體有更深層次的理解與洞察，了解他們的愛(ài)與恨、他們的社會(huì)壓力與身份焦慮，產(chǎn)品在他們生活中扮演什么樣的角色、具備什么樣的意義，產(chǎn)品如何改善他們自己與他人、與群體之間的關(guān)系。

只有如此，品牌才能成為群體的共識(shí)和信仰，成為一群人的符號(hào)與圖騰。

四、社交品牌

如果說(shuō)理念品牌、體驗(yàn)品牌、文化品牌這三種品牌范式，還是作用于顧客的心理層面，用以建立用戶(hù)認(rèn)知、影響用戶(hù)情感、刺激用戶(hù)感官、改變用戶(hù)態(tài)度。

那么社交品牌的打造，就是在顧客的行為層面發(fā)力。通過(guò)與用戶(hù)進(jìn)行大量的互動(dòng)，從而建立關(guān)系，培養(yǎng)粉絲，為品牌的塑造打下基礎(chǔ)。

小米這個(gè)品牌的出現(xiàn)，就是社交品牌打造范式的最生動(dòng)案例。

小米的互聯(lián)網(wǎng)思維有兩條，一是產(chǎn)品思維：專(zhuān)注、極致、口碑、快，專(zhuān)注單品打造，成就高性?xún)r(jià)比、超預(yù)期的極致產(chǎn)品，從而迅速擴(kuò)散口碑、完成銷(xiāo)售，然后迅速迭代，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法追趕和模仿。

再一條就是用戶(hù)思維：做粉絲、做自媒體。就在今年6月份，為了宣傳新發(fā)售的小米CC，雷軍還開(kāi)通了小紅書(shū)帳號(hào)。到目前為止，雷總已經(jīng)發(fā)了39條筆記，收獲了1.9萬(wàn)名粉絲。

一位年屆50的企業(yè)家，功成名就之后，還跑去一群95后小女生的平臺(tái)上努力做推廣，反正我是很佩服的。

小米用戶(hù)思維的精髓，就是黎萬(wàn)強(qiáng)寫(xiě)的那本書(shū)《參與感》，讓用戶(hù)參與到品牌建設(shè)中來(lái)。

這種用戶(hù)參與不僅體現(xiàn)在品牌傳播的層面，做大量的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，更重要的是要讓用戶(hù)參與到產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品優(yōu)化、定價(jià)、店鋪、服務(wù)、品牌設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、銷(xiāo)售的全過(guò)程之中，讓消費(fèi)者無(wú)時(shí)無(wú)刻不感受到企業(yè)的存在。

小米最初的MIUI系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，手機(jī)應(yīng)該如何設(shè)計(jì)，都大量聽(tīng)取了用戶(hù)意見(jiàn)，讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，從而為小米積累了第一批粉絲。到了后來(lái)雷神游戲筆記本品牌的打造，同樣走了這一條和用戶(hù)做社交的道路，復(fù)制了小米的成功。

只有用戶(hù)愿意和你發(fā)生關(guān)系，他才有可能成為你的粉絲；只有擁有了忠實(shí)粉絲，品牌才具備堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

今天所有流量明星個(gè)人品牌打造的方式，無(wú)一例外是社交品牌的范式。火箭少女、TFBOYS、SNH48、蔡徐坤、迪麗熱巴、林允……他們通過(guò)微博、飯圈、握手會(huì)、生日會(huì)、見(jiàn)面會(huì)、強(qiáng)互動(dòng)的綜藝節(jié)目和粉絲建立了一條牢不可破的心理紐帶。

尤其是最近，標(biāo)志著中國(guó)正式進(jìn)入老齡化社會(huì)的全民大事件——周杰倫與蔡徐坤的超話(huà)之戰(zhàn)。每一個(gè)參與這場(chǎng)大戰(zhàn)的粉絲，他們與各自偶像的這種情感連接，都更近了一步。

而無(wú)論是理念品牌、體驗(yàn)品牌、文化品牌、社交品牌，每一種品牌打造范式的中心，都是顧客，都是人的參與。