以標(biāo)準(zhǔn)化提升服務(wù)品質(zhì)，就是要完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)涉旅行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)禮儀與服務(wù)流程，增強(qiáng)服務(wù)意識與服務(wù)能力，塑造規(guī)范專業(yè)、熱情主動的旅游服務(wù)形象。標(biāo)準(zhǔn)決定質(zhì)量，有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就有什么樣的質(zhì)量。對于全域旅游的發(fā)展來說，在鼓勵個(gè)性化、定制化、特色化、智能化、全域化的基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)將這些旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，借助標(biāo)準(zhǔn)化的方式“規(guī)范”和“提升”服務(wù)質(zhì)量水平，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量的“硬約束”作用，做到質(zhì)量提升、標(biāo)準(zhǔn)先行，教育和引領(lǐng)全行業(yè)的從業(yè)人員按照標(biāo)準(zhǔn)化的方式提供高質(zhì)量的服務(wù)，提升游客的滿意指數(shù)和旅游體驗(yàn)。

　　以品牌化提高滿意度，就是要按照個(gè)性化需求，實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿引領(lǐng)計(jì)劃和服務(wù)承諾制度，建立優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)商名錄，推出優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌，開展以游客評價(jià)為主的旅游目的地評價(jià)，不斷提高游客滿意度。對于旅游產(chǎn)業(yè)來說，游客是真真正正在“用腳投票”，因此游客的旅游體驗(yàn)和滿意指數(shù)對于旅游產(chǎn)業(yè)來說既是巨大的財(cái)富，也是一個(gè)市場的風(fēng)向標(biāo)和晴雨表，發(fā)揮好游客對旅游目的地的評價(jià)功能，既利于目的地不斷提升服務(wù)質(zhì)量，也能更好地讓旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向以顧客為中心、以質(zhì)量為生命力的新競爭模式。

　　另外，發(fā)揮好“紅黑榜”的作用，對于那些重視服務(wù)質(zhì)量、口碑好的旅游商家和目的地予以宣傳和鼓勵，對于不好的予以曝光和懲罰，有利于市場形成“良幣驅(qū)逐劣幣”的良性循序，而不是“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)。

　　旅游好不好，游客說了算。當(dāng)我國的旅游產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)的粗放式轉(zhuǎn)向高質(zhì)量的精細(xì)式，不再是“靠天吃天，不愁游客”的“一錘子買賣”，而是讓游客“來了不想走、走了還想來”的高品質(zhì)服務(wù)新模式，全域旅游的發(fā)展才會永遠(yuǎn)“風(fēng)光無限”。 （徐建華）