3、批評(píng)中傳遞的信息是針對(duì)個(gè)人的

　　在提出批評(píng)時(shí)針對(duì)個(gè)人，不斷地在批評(píng)中提到“你”這個(gè)詞，犯的就是標(biāo)題中提到的這種錯(cuò)誤。這些批評(píng)者沒能認(rèn)識(shí)到，許多人在聽到批評(píng)的時(shí)候會(huì)心生戒備，因?yàn)樗麄儍A向于將批評(píng)視為對(duì)其個(gè)人的攻擊。這些被批評(píng)的人為了保護(hù)自己會(huì)留意一些特定的詞或短語，例如“你本該知道”、“我支付給你的薪酬太高了”、“你的經(jīng)驗(yàn)不足”或者“我對(duì)你很失望”。隱含在這類批評(píng)背后的是責(zé)備的信息和基調(diào)，而批評(píng)對(duì)象接收到的隱含信息是“這一切就是你的錯(cuò)”。正因?yàn)槿绱?，批評(píng)對(duì)象會(huì)非常懷疑提出批評(píng)的人并不在乎他的最佳利益。

　　在給出批評(píng)時(shí)，你應(yīng)該去掉信息中的個(gè)人特征，以第三人稱或被動(dòng)語氣來進(jìn)行。例如，說“這份報(bào)告交晚了”，而不是“你給我的報(bào)告交晚了”。你可以說“為了更貼近受眾，可以先提收益，然后開始提出這個(gè)創(chuàng)意”，這種說法要比“你提出創(chuàng)意的方式不太好，因?yàn)槟銢]有提到收益，因此你沒能更好地貼近受眾”。

　　以第三人稱或被動(dòng)語氣傳遞出你的消息會(huì)讓談話的重點(diǎn)集中在當(dāng)前討論的問題上。問題的關(guān)鍵不是“你”，也不是“我對(duì)你有意見”，而如果批評(píng)的信息針對(duì)個(gè)人就會(huì)導(dǎo)致這種誤解。

　　4、讓批評(píng)對(duì)象自己猜測如何糾正問題

　　如果批評(píng)者錯(cuò)誤地讓批評(píng)對(duì)象自行猜測需要采取什么措施，就會(huì)在指出對(duì)方的錯(cuò)誤時(shí)表現(xiàn)得非常禮貌。禮貌和善意是很重要，但如果批評(píng)的內(nèi)容不具體就達(dá)不到效果。達(dá)不到效果你又何苦去當(dāng)這個(gè)“壞人”呢?

　　假設(shè)有人說：“你需要加強(qiáng)組織能力”，“你需要更加主動(dòng)”，或者“你需要給我更多信息”，除了讓你覺得這種指責(zé)挺針對(duì)你個(gè)人之外，通常在進(jìn)行了這種交流之后你還是不確定自己該怎么做才能糾正之前的問題。接受批評(píng)的人可能會(huì)進(jìn)行多次不成功的嘗試，以試圖糾正問題并讓批評(píng)者滿意。

　　批評(píng)對(duì)象對(duì)他們試圖進(jìn)行的改變并沒有什么良好的感覺，反而只會(huì)感到困惑或沮喪，因?yàn)樗麄冮_始認(rèn)為不管自己怎么做，都無法讓批評(píng)者滿意。這種批評(píng)者總是讓他們自己去胡亂猜測。為了讓批評(píng)能起到幫助的作用，重要的是花時(shí)間跟批評(píng)對(duì)象具體討論你希望他達(dá)到什么樣的目標(biāo)。假設(shè)你(批評(píng)者)在與更高的管理層進(jìn)行會(huì)面時(shí)被問得措手不及，你回去后告訴你的員工，你希望他們提供給你更多信息，從而避免在下次會(huì)面時(shí)不知所措。這是個(gè)開始，但這個(gè)信息仍然是在讓批評(píng)對(duì)象自行揣測。你是希望他每天定期來你的辦公室向你快速匯報(bào)最新情況，還是希望自己每周或每月收到一份書面報(bào)告?你需要澄清自己希望員工在什么時(shí)候，以何種方式讓你得到信息，你需要與他們討論自己希望在報(bào)告中包含什么內(nèi)容。