這事實上還意味著，即使是小企業(yè)也需要有一個高層管理班子。這個班子中的絕大多數(shù)成員只是以部分時間從事高層管理工作，其主要任務(wù)可能是職能工作。但是，小企業(yè)正像其它任何企業(yè)一樣有必要——而且也許比其它絕大多數(shù)企業(yè)更有必要——保證其整個管理集團(tuán)知道有哪些關(guān)鍵活動，每項關(guān)鍵活動的目標(biāo)是什么，以及誰負(fù)責(zé)進(jìn)行每項活動。

有一家小型的、高度專業(yè)化的企業(yè)，向郊區(qū)住戶供應(yīng)各種維護(hù)草坪的用品，如草籽、肥料、殺蟲劑等。這個企業(yè)中的每一個人似乎都“知道”企業(yè)的關(guān)鍵活動顯然是制造和銷售。但是，當(dāng)有人第一次問他們什么是關(guān)鍵活動時，各人的回答卻是各不相同的：研究美國郊區(qū)的消費(fèi)者如何看待草坪及維護(hù)草坪；研究消費(fèi)者的期望和認(rèn)為有價值的是什么；同時對代銷商和消費(fèi)者做推銷活動；把產(chǎn)品配套，以便代銷商遠(yuǎn)銷而不必再去“推銷”等等。

沒有人對這些感到奇怪——事實上這些全都是“明顯的”關(guān)鍵活動。但是，直到那個時候，實際上沒有人不辭辛勞地記下這些明顯的關(guān)鍵活動，其結(jié)果是沒有人對任一關(guān)鍵活動負(fù)責(zé)。其實，確定關(guān)鍵活動只需要很少的時間，而確定每項關(guān)鍵活動已列入企業(yè)的現(xiàn)有結(jié)構(gòu)之中而且由現(xiàn)有的某個人負(fù)責(zé)，也并不需要很多時間。從那以后的年代中，該公司取得了迅速的成長和成功。他們把這歸功于確定了企業(yè)的關(guān)鍵活動并把它們納入于管理結(jié)構(gòu)之中。

小企業(yè)的資源，尤其是優(yōu)秀的人才，是有限的。因此，集中使用其資源有極為重要的意義。如果不明確規(guī)定關(guān)鍵活動并委派以職責(zé)，那就會使資源分散而不是集中。

小企業(yè)特別要注意使一把手有效地工作，即使他能擺脫職能工作而以全部時間投入高層管理工作，他的負(fù)擔(dān)也會是很重的。他肯定會受到來自各個方面的嚴(yán)酷壓力——來自主要顧客和職工的，來自供貨者和銀行的。如果他對自己從事的工作不負(fù)責(zé)，他就不能正確地使用他的力量。

首先要問的問題是：“一把手的長處究竟在哪里？”他在哪一方面比企業(yè)中其他人干得更好？“在他真正擅長的各種事情中，什么是對企業(yè)的成功和存在最關(guān)鍵和最重要的? ”在高層管理班子中，對每一成員的分工，應(yīng)能反映各人的個性。小企業(yè)應(yīng)該問一下：“關(guān)鍵活動中有哪一些是一把手應(yīng)該承擔(dān)的？”對關(guān)鍵活動的分析應(yīng)該是非人稱的和客觀的，但工作的分配，特別是對一把手所承擔(dān)工作的分配，應(yīng)該以個人的專長為依據(jù)。

在許多小企業(yè)中，特別是成長中的小企業(yè)中，一把手的同事們常常批評他把時間用得不恰當(dāng)。如果他們指的是他沒有注意企業(yè)的關(guān)鍵活動，那么他們的批評是對的。但他們指的常常是，他把力量用于處理他特別擅長的一些活動，而不去從事那些同樣重要的關(guān)鍵活動。如果那位一把手并不特別擅長處理人的問題，但卻是一位理財能手，那么，解決的辦法并不是叫一把手自己去處理人的問題，而要他去處理財務(wù)問題。應(yīng)該承認(rèn)一把手擅長理財是一大優(yōu)點，應(yīng)該讓其他更擅長于處理人的問題的人來處理這一必須處理的關(guān)鍵工作。