（二）加強政民互動，創(chuàng)新社會治理。暢通政務新媒體互動渠道，聽民意、聚民智、解民憂、凝民心，走好網(wǎng)上群眾路線。認真做好公眾留言審看發(fā)布、處理反饋工作，回復留言要依法依規(guī)、態(tài)度誠懇、嚴謹周到，杜絕答非所問、空洞說教、生硬冷漠。加強與業(yè)務部門溝通協(xié)作，對于群眾訴求要限時辦結(jié)、及時反饋，確保合理訴求得到有效解決。要善于運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術，分析研判社情民意，為政府決策提供精準服務。注重結(jié)合重大活動、重要節(jié)日及紀念日、主題日等設置話題、策劃活動，探索政民互動新方式。政務新媒體、政府網(wǎng)站、政務熱線等應依托政府網(wǎng)站集約化平臺完善和使用統(tǒng)一、權(quán)威、全面的咨詢答問庫，不斷提升答問效率和互動質(zhì)量。推動省級政府和國務院部門的咨詢答問庫與中國政府網(wǎng)對接聯(lián)通。鼓勵采用微聯(lián)動、微直播、隨手拍等多種形式，引導公眾依法有序參與公共管理、公共服務，共創(chuàng)社會治理新模式。

（三）突出民生事項，優(yōu)化掌上服務。強化政務新媒體辦事服務功能，圍繞利企便民，聚合辦事入口，優(yōu)化用戶體驗，推動更多事項“掌上辦”。要立足工作職責，重點推動與群眾日常生產(chǎn)生活密切相關的民生事項向政務新媒體延伸。著力做好辦事入口的匯聚整合和優(yōu)化，統(tǒng)籌推進政務新媒體、政府網(wǎng)站、實體政務大廳的線上線下聯(lián)通、數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，簡化操作環(huán)節(jié)，為公眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的辦事指引，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同源、服務同根、一次認證、一網(wǎng)通辦。注重把握不同形態(tài)政務新媒體分眾化、差異化的特點，創(chuàng)新服務模式，擴大服務受眾，提升服務效果。政務新媒體提供辦事服務應依托本地區(qū)、本部門已有的辦事系統(tǒng)或服務平臺，避免重復建設，防止形成新的信息孤島和數(shù)據(jù)壁壘。

四、規(guī)范運維管理

（一）開設整合。縣級以上地方各級人民政府及國務院部門應當開設政務新媒體，其他單位可根據(jù)工作需要規(guī)范開設。一個單位原則上在同一平臺只開設一個政務新媒體賬號，鼓勵在網(wǎng)民集聚的新平臺開設政務新媒體賬號。嚴格按照集約節(jié)約的原則統(tǒng)籌移動客戶端等應用系統(tǒng)建設，避免“一哄而上、一事一端、一單位一應用”，移動客戶端要全面支持IPv6（互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議第6版），支持在不同終端便捷使用。政務新媒體名稱應簡潔規(guī)范，與主辦單位工作職責相關聯(lián)，并在公開認證信息中標明主辦單位名稱，主辦單位在不同平臺上開設的政務新媒體名稱原則上應保持一致。集中力量做優(yōu)做強主賬號，構(gòu)建整體聯(lián)動、集體發(fā)聲的政務新媒體矩陣。對功能相近、用戶關注度和利用率低的政務新媒體要清理整合，確屬無力維護的要堅決關停。建立政務新媒體分級備案制度，開設、變更、關停、注銷應向主管單位備案。政務新媒體主辦單位發(fā)生變化的，應及時注銷或變更賬號信息，并向社會公告。