從公式中可以看出，你可能看出一個問題，消費者忠誠度和他的推薦收入是密切相關(guān)的，如果某消費者對某品牌商品100%忠誠，那么他對本品牌商品的推薦度也一定是非常高的。所以這個公式的最核心因素在于消費者忠誠度，提升了消費者的忠誠度，品牌的消費者資產(chǎn)價值也就得到了提升。

那么如何提升消費者的忠誠度，從而實現(xiàn)消費者資產(chǎn)價值提升?我的觀點是對消費者保持開放，把品牌交到消費者手中，讓他們參與品牌互動和品牌建設(shè)，提升他們對于品牌的參與度和忠誠度。這是我在2013年一篇《請把品牌還給消費者》文中的觀點，在這篇文章中我雖沒有提消費者資產(chǎn)的概念，但提出了品牌屬于消費者的論點，事實上這與消費者資產(chǎn)的概念異曲同工。以下是文中的案例，這些案例雖然時間有點久，但我認為其蘊含的消費者資產(chǎn)的概念依然適用。

打造和提升消費者資產(chǎn)案例

開放坦誠的麥當勞

對于一家在全球100多個國家擁有分店的企業(yè)來說，麥當勞這個品牌是成功的，作為一家為大眾熟知的快餐品牌，麥當勞深諳將品牌還給消費者之道。

麥當勞在加拿大有一個名為“our food, your questions”的社區(qū)，這是麥當勞加拿大開設(shè)的一個可以詢問關(guān)于麥當勞任何問題的社區(qū)，這個社區(qū)可以說將麥當勞開放的態(tài)度展示地淋漓盡致。2012年有人在這個社區(qū)中問了一個有點刻薄的問題：為什么在快餐店的漢堡與麥當勞廣告中得漢堡不一樣?它為什么沒有廣告中看起來誘人?

對于這個問題，麥當勞是如何回答的呢?他們?yōu)榇伺臄z了一個視頻，在這個視頻中詳細的記錄了廣告中的漢堡是如何一步步制作出來的，包括看起來饞涎欲滴的番茄汁是如何用針筒一點點弄上去的，后期專業(yè)的ps是如何處理的。這段視頻上傳到y(tǒng)outube后，立刻引起關(guān)注，并迅速獲得超過400萬次的瀏覽量。大部分人看了這段視頻并沒有責怪麥當勞，反而為麥當勞的開放、坦誠做出高度評價。

打開our food, your questions網(wǎng)站，你還會看到許多可能不那么友善的問題，比如“你們的松餅中使用的雞蛋是真雞蛋嗎?”“你們使用的牛肉有添加劑嗎?”對于諸如此類的問題，麥當勞毫不回避，而是用心解答。正因為這種開放、坦誠的態(tài)度，麥當勞使消費者有種歸屬感，給了他們品牌屬于自己的感覺。當然麥當勞的這種開放在全球皆如此，它在中國推出的后廚開放計劃便是其開放的一部分。

因為消費者對于麥當勞的普遍認同感和歸屬感，因而在2012年315晚會上當CCTV曝出麥當勞問題后，大批消費者在社交網(wǎng)絡(luò)上一面倒支持麥當勞，為其免費公關(guān)，使麥當勞安然度過危機，消費者維護品牌聲譽，這是消費者資產(chǎn)的重要表現(xiàn)。