改變，從思想意識(shí)出發(fā)

一個(gè)企業(yè)就像一臺(tái)機(jī)器，是有成千上萬(wàn)個(gè)功能各不相同的零部件配合而成，品質(zhì)和品牌是這些零部件當(dāng)中最為關(guān)鍵的部分，它們配合是否準(zhǔn)確到位是保證這的機(jī)器的正常運(yùn)行潤(rùn)滑劑。

對(duì)于質(zhì)量意識(shí)的管理，一個(gè)所在企業(yè)不能簡(jiǎn)單的停留在只喊口號(hào)或不加度量的定性概念層面上，而沒(méi)有評(píng)價(jià)、沒(méi)有檢查。如果沒(méi)有一套有效的監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)體系，只憑一貫的思想教育、宣傳來(lái)進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的提升，將難以避免其工作的盲目性，實(shí)際操作的無(wú)序性。

對(duì)此，聯(lián)想的柳傳志一直舉雙手贊同。柳傳志說(shuō)：“在企業(yè)質(zhì)量管理中，復(fù)盤(pán)至關(guān)重要，通過(guò)復(fù)盤(pán)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尤其是失敗的事情，必須要認(rèn)真。特別是企業(yè)管理者不僅要通過(guò)書(shū)本學(xué)習(xí)，而且還要懂得復(fù)盤(pán)，要隨時(shí)復(fù)盤(pán)，不斷總結(jié)提高?！?

“復(fù)盤(pán)”，這也是聯(lián)想2013年尋求自身革新，提到最多的關(guān)鍵詞。在聯(lián)想，復(fù)盤(pán)有一套規(guī)范的流程。關(guān)鍵的步驟就是，必須在整個(gè)公司中成立了一個(gè)復(fù)盤(pán)的項(xiàng)目小組，根據(jù)項(xiàng)目前后梳理;復(fù)盤(pán)一開(kāi)始，就有詳細(xì)的文檔，小組會(huì)根據(jù)所有項(xiàng)目的歷史情況、現(xiàn)在的結(jié)果及小組對(duì)事情的反思和總結(jié)，寫(xiě)出復(fù)盤(pán)報(bào)告。

事實(shí)上，聯(lián)想的每一個(gè)重大行為，基本上都可以看到復(fù)盤(pán)的影子。復(fù)盤(pán)在聯(lián)想的發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮了重要的作用。比如收購(gòu)IBM的PC部門(mén)，比如投資領(lǐng)域的擴(kuò)展，比如新公司的成立，可以說(shuō)，聯(lián)想任何一次大的成功，都離不開(kāi)復(fù)盤(pán)的作用。復(fù)盤(pán)，已經(jīng)成為近年來(lái)聯(lián)想革新前進(jìn)的方法論了。

對(duì)自身質(zhì)量管理進(jìn)行鞭策的還有格力電器。在格力有句名言：“對(duì)質(zhì)量管理的仁慈就是對(duì)消費(fèi)者殘忍”，它像“修煉生命一樣修煉質(zhì)量”：從設(shè)計(jì)產(chǎn)品的源頭到采購(gòu)、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸以及安裝、服務(wù)等全過(guò)程實(shí)行了嚴(yán)格的質(zhì)量控制。

“我去過(guò)一個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)人見(jiàn)面第一句話就告訴我說(shuō)，董總你放心，我們肯定大力支持，你有什么困難都可以幫助。我就跟他說(shuō)，你的幫助和支持，http://china.globrand.com/我非常需要，但是我需要的不是你給我的產(chǎn)品放一馬，而是測(cè)量檢測(cè)格力產(chǎn)品的時(shí)候，一定要嚴(yán)格要求，就算有一絲一毫的缺失、不到位都要打回去。技術(shù)和質(zhì)量是一個(gè)品牌的整體，沒(méi)有高品質(zhì)產(chǎn)品，就沒(méi)有一流的品牌。”這是格力董事長(zhǎng)董明珠對(duì)質(zhì)量的看法。

實(shí)際上，為了控制每一個(gè)零部件的產(chǎn)品質(zhì)量，格力電器曾建立了行業(yè)獨(dú)一無(wú)二的篩選分廠，這被外界評(píng)論為“最笨的方法”。但“最笨的方法”往往是質(zhì)量控制最有用的方法：一臺(tái)空調(diào)是由成百上千個(gè)零部件組成，每個(gè)零部件合格與否直接決定著整機(jī)的性能。格力電器這個(gè)篩選分廠不直接創(chuàng)造效益，進(jìn)廠的每一個(gè)零配件，都要經(jīng)過(guò)各種檢測(cè)，合格后方能上生產(chǎn)線，連最小的電容都必須經(jīng)受?chē)?yán)格的測(cè)試。篩選分廠建立后，格力空調(diào)的可靠性、穩(wěn)定性大大提高，維修率大大減少。