上海行隆咨詢認(rèn)為，應(yīng)該做到客戶第一，我們內(nèi)部先把誰(shuí)的問(wèn)題，誰(shuí)的責(zé)任放到一邊，團(tuán)結(jié)起來(lái)盡最大努力解決問(wèn)題，滿足客戶的關(guān)切。當(dāng)問(wèn)題解決后在來(lái)反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確保下一次做得更好。

　　如果像開(kāi)頭的兩個(gè)故事的結(jié)果是，三只老鼠和三個(gè)經(jīng)理最終無(wú)論是誰(shuí)他們的績(jī)效都不能好，因?yàn)樗麄兊哪繕?biāo)都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。而且可以想象他們的以后的績(jī)效也不可能好，因?yàn)樗麄儧](méi)有通過(guò)這次的問(wèn)題得到學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。他們得到的只有一瞬間的自欺欺人的心理滿足而已?？?jī)效考核看的是目標(biāo)達(dá)成，絕不能看理由和借口。