我們可以想一想，同樣的品牌，提供的服務是一樣的，那服務還令用戶滿意嗎?就說簡單的一個回訪吧，都是程序話的幾個問題，想想是不是沒有什么創(chuàng)意，用戶感動了品牌服務才怪，沒有覺得是在與一臺機器人在對話，就已經是用戶對品牌服務最大的寬容了。所以，我們要做的是創(chuàng)意，讓品牌服務充滿了想象力，讓用戶體驗到非一般的服務感覺。

　　海底撈，能夠從那邊多餐飲品牌當中脫穎而出。假如需要解答其中的成功奧秘的話，一個很大的就將品牌服務創(chuàng)意做到非常令你想象不到，又是你能感覺到實實在在的服務體驗。我們看到海底撈提供的一些服務，確實有創(chuàng)意，比如擔心湯或茶水滴到手機上，有一個手機袋子，吃火鍋熱氣騰騰，容易將戴眼鏡的客戶的鏡片蒙上霧，看不清食物，提供了一塊眼鏡布，客戶在等位時，提供修甲等等服務。真正體驗了，就感覺到服務創(chuàng)意，感覺到確實不一樣，服務口碑就出來了，特別是現在微信互動，發(fā)一個朋友圈，是不是引來更多的客戶了呢!

　　這就是品牌服務需要創(chuàng)意，需要讓客戶意想不到的創(chuàng)意，又是情理之中的服務，感動得不得了。

　　服務源自于理念，扎根于服務人員，成就于實際行動。需要企業(yè)通過品牌來建立一套服務體系，在實際行動中不斷根據客戶需求，并能超越客戶需求來完善服務，充分利用體系來形成品牌獨有的服務特色。我們期待更多企業(yè)從服務中脫穎而出，讓品牌更有價值服務客戶贏得更大市場。