讓不重要的問題變得重要

　　讓本來不重要的問題變重要，其實(shí)與上文所述的目的一樣——改變商戰(zhàn)的游戲規(guī)則，只不過它是一個(gè)逆向思考的方式。

　　拿早期的蘋果電腦來說，它讓哪些本來不重要的問題變重要了呢?答案很明顯——優(yōu)秀的交互體驗(yàn)與外觀設(shè)計(jì)，連內(nèi)部電線的布局都要精心設(shè)計(jì)。

　　當(dāng)然，在事后進(jìn)行分析總是輕松的，但事前誰能想到?在那個(gè)時(shí)期談電子產(chǎn)品的交互體驗(yàn)和外觀設(shè)計(jì)，就好像在今天談?dòng)嘘P(guān)部門的辦事效率和服務(wù)態(tài)度一樣——根本沒人關(guān)心。不過，也正是因?yàn)闆]人關(guān)心，所以它才是機(jī)會(huì)。

　　比如現(xiàn)在的快遞，大家更關(guān)心的是安全送達(dá)和物流效率，似乎沒人關(guān)心它們的包裝問題。那有沒有可能讓“快遞的包裝”變成一個(gè)重要問題呢?

　　相信你一定有這樣的體驗(yàn)：每次去門店取快遞，都會(huì)讓自己迷失在茫茫的快遞堆里，要想找到自己的快遞，簡直就像在進(jìn)行第二次“淘寶”。

　　所以，如果某家快遞公司有一個(gè)統(tǒng)一、顯眼、辨識(shí)度高的包裝(就像廚邦醬油的綠格子，或者阿迪達(dá)斯的三道杠，甚至像共享單車一樣的顏色差異)，人們就能很快從海量的包裹中找到它。這樣不僅實(shí)現(xiàn)了差異化，更提升了顧客滿意度，還自帶廣告效果。

　　再比如旅游景區(qū)賣特產(chǎn)的，大部分人都認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量不重要。之所以會(huì)這樣認(rèn)為，是因?yàn)槁糜尉皡^(qū)的消費(fèi)，都屬于“一次性博弈”——反正你也只買一次，就算你買了不滿意，也總會(huì)有新的人來買。

　　那有沒有可能讓“特產(chǎn)質(zhì)量”變成一個(gè)重要問題呢?也不是沒可能。

　　要想讓質(zhì)量變重要，首先就得把“一次性博弈”變成“重復(fù)博弈”——消費(fèi)者有重復(fù)購買的可能。

　　現(xiàn)在大家都在談“電商引流”，而景區(qū)不正是一個(gè)絕佳的流量之源嗎?

　　所以，有些品牌，與其在互聯(lián)網(wǎng)上費(fèi)盡心思搶流量，可能還真不如把線下景區(qū)當(dāng)成為線上電商引流的入口——只要產(chǎn)品讓人印象深刻，消費(fèi)者就算旅行結(jié)束，仍然可以在線上繼續(xù)購買你的產(chǎn)品，通過包裝上的“銷售線索”，比如品牌名稱和網(wǎng)址等。

　　說到這，我突然想起一家很有意思的成人用品連鎖店，它也運(yùn)用了類似的思路。

　　大家都知道，成人用品店一般都開在比較隱蔽的場所，入口小小的，盡量低調(diào)。而這家連鎖店，偏偏反其道而行之——不僅門店的裝修鮮艷奪目，更是經(jīng)常把店鋪選址在街角，也就是最顯眼的地方。

　　為這個(gè)品牌設(shè)計(jì)LOGO和店招的設(shè)計(jì)師曾跟我說：“真不知道這家店的老板是怎么想的，誰好意思在這么顯眼的地方買這種東西啊。”