日前，劉女士在某網(wǎng)絡公眾平臺購買一張烤肉消費劵，在萬達商場進行消費時被工作人員告知已過期，她認為不合理，遂向12315平臺進行了投訴，請求退款并進行賠償。

       萬達商場作為ODR企業(yè)，其負責人接到投訴，在利州區(qū)市場監(jiān)管局指導下，立即聯(lián)系了劉女士了解情況，經過調查核實，發(fā)現(xiàn)是劉女士在購買優(yōu)惠券時沒有認真閱讀優(yōu)惠券上的內容，造成了優(yōu)惠券過期無法使用。劉女士對調查結果無異議，表示放棄投訴?！斑@是從上月我市試點推行ODR企業(yè)在線調解消費糾紛以來，成功調解的首例。”市市場監(jiān)管局消?？曝撠熑藢O斌告訴記者。

       孫斌介紹，ODR企業(yè)是指在轄區(qū)市場監(jiān)管部門指導監(jiān)督下，通過全國12315平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業(yè)。當消費者有投訴需求時，通過12315互聯(lián)網(wǎng)平臺或是撥打12315投訴，如果投訴對象是ODR企業(yè)，轄區(qū)市場監(jiān)管部門將把投訴轉交給ODR企業(yè)處理（舉報企業(yè)違法行為不在此范圍），屆時，企業(yè)可直接與投訴對象進行溝通。

       “我市從7月開始試點推行ODR企業(yè)在線消費糾紛調解，目前全市有30余家ODR企業(yè)，包括廣元萬達商場、永隆商場、居然之家等?！睂O斌說。

       “ODR在線調解，實現(xiàn)了消費者足不出戶，快速解決糾紛?！崩輩^(qū)市場監(jiān)管局工作人員說，ODR企業(yè)第一時間接到消費者訴求后，主動化解矛盾，不僅能提高消費糾紛處理效率，還對提升企業(yè)形象起到積極作用。

（記者 尹澤娟）