但這其實(shí)只是私域的第一部分， 私域更關(guān)鍵的是精細(xì)化運(yùn)營。

疫情在中國催火了私域和直播，那在海外帶火了什么？答案是機(jī)器人。比如進(jìn)入頁面后，會有一對一的客服幫你進(jìn)行線上護(hù)膚診斷。

其實(shí)，機(jī)器人服務(wù)與中國的私域和直播本質(zhì)是一樣的，只是品牌把線下的諸多體驗(yàn)，以及人和銷售之間的共感體驗(yàn)都搬到了線上而已。

所以，私域的本質(zhì)就是人性化運(yùn)營，而不是流量運(yùn)營。之所以去建立一個IP和人設(shè)，其實(shí)就是把品牌投射為一個人，讓這個人去服務(wù)目標(biāo)用戶群體，收集私域的數(shù)據(jù)，再拿來去做品牌和用戶的共創(chuàng)。

我的女子刀法合伙人喵四，稍后會給大家做更多如何做精細(xì)化運(yùn)營的分享。

5 品牌營銷

最后，也是最重要的一步——品牌營銷。品牌營銷是鎖住核心人群后，形成品牌認(rèn)知，帶來復(fù)利效應(yīng)，更通俗一點(diǎn)說，就是加強(qiáng)BUFF。

其實(shí)如果完成了前四步，一個優(yōu)質(zhì)消費(fèi)品就已經(jīng)初具規(guī)模了。既能卡到位、投放準(zhǔn)確，又有內(nèi)容紅利，電商運(yùn)營又能找到合適的流量入口，并且可以導(dǎo)流到私域進(jìn)行二次復(fù)購運(yùn)營，這基本已經(jīng)能達(dá)成不錯的GMV和銷售額了。

那為什么還要繼續(xù)花錢做品牌營銷呢？

這里要先解釋一下，為什么要做品牌？為什么公式里的“品牌”是「次方」的？

做品牌就像是加BUFF，如果一個消費(fèi)品沒有品牌加持，那它每做一次新的SKU都相當(dāng)于從頭再來一遍，每次都要重新買一波流量。

就算企業(yè)有自己的私域，如果讓私域再買這個品牌的SKU，每一次也都等同于從頭來過。

所以從戰(zhàn)術(shù)來講，品牌能帶來的是復(fù)利效應(yīng)。因?yàn)橛辛似放瞥恋淼幕A(chǔ)，消費(fèi)者對品牌的理解成本降低了，對品牌的信任成本遷移了，對品牌的感知質(zhì)量上升了，品牌做的新產(chǎn)品和老產(chǎn)品之間能夠產(chǎn)生聯(lián)動效應(yīng)。

舉個例子，我們有個刀友是紅地球的董事長，我之前采訪過她，所以一直在關(guān)注紅地球。紅地球之前最有名的就是它的粉底液，這款產(chǎn)品在李佳琦直播間非常受歡迎。但它的粉底液給紅地球帶來的心智不止于產(chǎn)品，而是留下了自然養(yǎng)膚的心智。

今年開始，紅地球推出了散粉等的新SKU，也取得了不錯的銷量。我發(fā)現(xiàn)它的品牌心智「自然養(yǎng)膚」的產(chǎn)品理念也延伸到了其他SKU中，這樣它每次出新產(chǎn)品時都在同時做品牌的延伸——大家覺得你的粉底液這么好用，你的散粉肯定也不差，這就是復(fù)利效應(yīng)。

反觀一些品牌在流量紅利增加的大環(huán)境下，GMV不升反降，大部分原因也是雖然之前搶占了一波流量紅利，但沒有沉淀下來成為品牌。