如給到的反饋超出客戶預(yù)期，容易達(dá)成好口碑。比如，在網(wǎng)上買了堅(jiān)果會(huì)得到包裝好的幾袋堅(jiān)果，這是一般預(yù)期。如果，還附帶有吃堅(jiān)果的工具、分類垃圾袋、積分卡、小禮物，這就是超預(yù)期，客戶感知就會(huì)好很多，三只松鼠就是這么做的。

2 利用認(rèn)知閉合需求

認(rèn)知閉合需求是心理學(xué)的概念，當(dāng)人們面對一個(gè)未知問題時(shí)，一定會(huì)要問題找到明確答案，這其實(shí)就是心智注重反饋的反應(yīng)。

比如，古人不知道為什么打雷下雨，這個(gè)認(rèn)知沒有閉合，讓人很難受。所以古人就想象了雷公、電母、龍王等人物給出解釋。

在營銷上也有很多應(yīng)用這種心理的設(shè)計(jì)，比如，給小孩子玩的啟智蛋，在蛋殼上寫上問題“世界上最高的山峰是，泰山、黃山、珠穆朗瑪峰......?”打開蛋殼，在里面可以看到答案.

3 營銷游戲化

騰訊最賺錢的業(yè)務(wù)是游戲，游戲讓人沉迷其中，欲罷不能，因?yàn)橛螒蛴泻芎玫幕?dòng)即時(shí)反饋系統(tǒng)，如果能將營銷設(shè)計(jì)的像游戲一樣，會(huì)賺的彭滿缽滿。

現(xiàn)在游戲化的營銷設(shè)計(jì)無處不在，比如，淘寶購物支付完后，會(huì)給免費(fèi)輪盤抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，比如，微信的搖一搖、漂流瓶......

最后總結(jié)一下，影響顧客認(rèn)知及購買決策的7大心智規(guī)律分別是：

1、心智容量有限律

2、心智厭惡混亂律

3、心智分類處理律

4、心智拒絕改變律

5、心智追求安全律

6、心智關(guān)注差異律

7、心智倚重反饋律