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別讓隱性消費(fèi)薅消費(fèi)者“羊毛”
來源:廣元新聞網(wǎng)
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作者:品牌廣元
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發(fā)布時間: 1347天前
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近日，廣東深圳市民王女士向深圳市消費(fèi)者委員會投訴稱，她和朋友在一牛肉火鍋店就餐，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)每份餐具被收取了3元錢。商家稱“餐具本來就是收費(fèi)的”。而該市消委會對此回應(yīng)稱，經(jīng)營者使用格式條款，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，否則格式條款的內(nèi)容無效。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，餐飲行業(yè)存在各式各樣的隱性消費(fèi)，點(diǎn)餐時店家不主動告知需要收費(fèi)，結(jié)賬時卻計入賬單。(9月26日《法治日報》)
餐飲行業(yè)隱性消費(fèi)由來已久、司空見慣，成為行業(yè)薅消費(fèi)者“羊毛”的潛規(guī)則。從餐具費(fèi)到餐位費(fèi)，從茶水費(fèi)到醬料費(fèi)，可謂花樣百出，點(diǎn)餐時店家不主動告知需要收費(fèi)，顧客進(jìn)了餐館，啥也沒點(diǎn)，就已經(jīng)消費(fèi)了十幾塊錢。筆者認(rèn)為，隱性消費(fèi)套路顧客的行為，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，對此絕不能容忍，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)敢于說“不”。同時，還需要完善相關(guān)法規(guī)，對這種套路用法治手段“解套”，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。
餐飲行業(yè)隱性消費(fèi)，包括餐位費(fèi)、紙巾費(fèi)、茶水費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、醬料費(fèi)、烤盤費(fèi)等。由于數(shù)額比較小，消費(fèi)者在結(jié)賬時一般很難注意到，即便發(fā)現(xiàn)被套路而多收費(fèi)，很多人也會覺得為幾元、十幾元錢和商家理論、糾纏不值得，或認(rèn)為在客人面前斤斤計較沒有面子，盡管內(nèi)心很不情愿，最終也會掏錢買單。如此現(xiàn)象，在一定程度上也縱容了店家。于是，店家的隱性消費(fèi)套路屢屢得逞，當(dāng)然會形成司空見慣的一種潛規(guī)則，大肆薅消費(fèi)者的“羊毛”。
我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
由此可見，餐飲行業(yè)的各種隱性消費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，實質(zhì)上是一種變相“霸王條款”，屬于違法亂收費(fèi)行為。而少數(shù)人與商家較真、據(jù)理力爭，或選擇投訴，最后往往都能免除這筆費(fèi)用，說明商家還是自知“理虧”，遇到較真的只能“認(rèn)栽”。如果大多數(shù)消費(fèi)者對隱性消費(fèi)，都敢于去抵制和說“不”，那么，商家的各種隱性消費(fèi)套路，就不會輕而易舉地得逞。
不僅僅是餐飲行業(yè)，隱性消費(fèi)在美容美發(fā)等行業(yè)也較為普遍。由于收費(fèi)項目和價格模糊不定，因而時常出現(xiàn)洗頭發(fā)要收取毛巾費(fèi)、做護(hù)理要收取洗頭費(fèi)、做美容時擅自增加美容項目等收費(fèi)亂象。而一些商家為防止顧客留下其違規(guī)收費(fèi)的證據(jù)，還會暗自篡改收費(fèi)的項目名稱，比如將餐位費(fèi)改為服務(wù)費(fèi)、茶水費(fèi)等，讓消費(fèi)者防不勝防，維權(quán)也比較困難。因此，法律應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者維權(quán)。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法規(guī)中，對餐飲等行業(yè)的制度規(guī)范應(yīng)該有更加細(xì)致的條款，對隱性消費(fèi)各種情形作出禁止性規(guī)定，為執(zhí)法實踐和消費(fèi)者維權(quán)提供有力的法律依據(jù)。此外，還要加大市場監(jiān)管和查處力度，暢通消費(fèi)者投訴、維權(quán)渠道，進(jìn)一步降低維權(quán)成本，并積極引導(dǎo)和鼓勵消費(fèi)者投訴和維權(quán)。
總而言之，填補(bǔ)法律空白和監(jiān)管真空，增加隱性消費(fèi)套路的違法成本，多管齊下，用法治手段強(qiáng)有力進(jìn)行“解套”，隱性消費(fèi)的套路便無法再向消費(fèi)者“下套”，從而倒逼商家必須守法、規(guī)范經(jīng)營。（丁家發(fā)）
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