大家都在說(shuō)，現(xiàn)在的年輕員工不好管，果真如此嗎?在日本管理大師畠山芳雄看來(lái)，還是管理者對(duì)待下屬的指導(dǎo)能力有問(wèn)題。那么，到底該怎么指導(dǎo)新入職下屬呢?在他所著的《管理者革命》這本書(shū)里，對(duì)于加入組織的新成員提出了14個(gè)基本行為方式的指導(dǎo)。他認(rèn)為，對(duì)于新成員，管理者必須深入了解哪些人的基本行為方式有問(wèn)題，個(gè)別地重新指導(dǎo)。這里所說(shuō)的“基本行為方式”是指，為了能夠在組織中愉快地工作所必需的、極其基本的事項(xiàng)和日常習(xí)慣。如果日常習(xí)慣有問(wèn)題，就會(huì)給周?chē)娜藥?lái)麻煩，同時(shí)會(huì)使自己在組織內(nèi)部孤立無(wú)援，不能順利開(kāi)展工作。

　　14個(gè)基本行為方式

　　1、為顧客著想

　　一心想為顧客做一些有用的事情的心情、態(tài)度及行為方式。

　　2、核實(shí)指示：

　　接到上級(jí)指示時(shí)，如果沒(méi)有弄懂，一定要問(wèn)清楚;如果是復(fù)雜的事情，自己一定要復(fù)述一遍，一次性地準(zhǔn)確完成上級(jí)指示。

　　3、實(shí)施匯報(bào)

　　接到指示并實(shí)施后，一定要主動(dòng)向指示人匯報(bào)，不要受到催促才去匯報(bào)。

　　4、聯(lián)系準(zhǔn)確

　　必須隨時(shí)詳細(xì)而準(zhǔn)確地做好內(nèi)外聯(lián)系工作，不要因?yàn)槁?lián)系不及時(shí)或傳達(dá)內(nèi)容不準(zhǔn)確而給顧客或其他人造成麻煩。

　　5、及時(shí)報(bào)憂(yōu)

　　發(fā)生了事故或投訴等不妙情況時(shí)，必須迅速匯報(bào)，及時(shí)進(jìn)行善后處理。

　　6、嚴(yán)格遵守時(shí)間或規(guī)定的期限

　　在工作或會(huì)議等所有場(chǎng)合，都必須準(zhǔn)確遵守時(shí)間或規(guī)定的期限等，不給別人造成麻煩。

　　7、行文通俗易懂

　　寫(xiě)文件或文書(shū)時(shí)，文字或數(shù)字必須通俗易懂，內(nèi)容準(zhǔn)確。

　　8、匯報(bào)簡(jiǎn)明扼要

　　除文書(shū)外，口頭或電話(huà)匯報(bào)、聯(lián)系也必須簡(jiǎn)明扼要。

　　9、主動(dòng)幫助

　　小組成員之間必須互相配合，主動(dòng)幫助工作忙不過(guò)來(lái)的人或者有困難的人。

　　10、注意著裝及言行舉止

　　著裝應(yīng)與工作或崗位相稱(chēng)，言行舉止正確，不給別人造成不悅或誤解。

　　11、反應(yīng)迅速

　　對(duì)對(duì)方的指示、提出的問(wèn)題、找自己商量或托付給自己的事情，必須迅速做出反應(yīng)并采取相應(yīng)的行動(dòng)。養(yǎng)成快速反應(yīng)的習(xí)慣。

　　12、工作習(xí)慣正確

　　嚴(yán)格遵守上班時(shí)間和工作作息時(shí)間，決不無(wú)故缺勤或無(wú)故遲到。

　　13、公私分明

　　不能使用公家的電話(huà)或其他物品辦私事，工作時(shí)間內(nèi)不能干私活。不要利用別人為自己干私事。

　　14、不破壞人際關(guān)系

　　不要有背后說(shuō)別人的壞話(huà)、對(duì)女性輕佻無(wú)禮等破壞人際關(guān)系的惡習(xí)。