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只有在正確的經(jīng)營(yíng)理念的基礎(chǔ)上,才能真正有效地使人員、技術(shù)和資金發(fā)揮作用。松下幸之助認(rèn)為,公司是為了社會(huì)的繁榮發(fā)展而存在,而不是為了公司自身的繁榮發(fā)展而存在。有人認(rèn)為企業(yè)的目的就是追求利潤(rùn),松下幸之助則認(rèn)為利潤(rùn)并不是企業(yè)的最終目的。企業(yè)的最基本的使命,是把物美價(jià)廉的產(chǎn)品充分地供應(yīng)給社會(huì),而利潤(rùn)則是更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)根本使命的重要因素。
從這里我們可以看出,索尼公司企業(yè)文化的特點(diǎn),非常鮮明與突出。是表述我們要怎樣怎樣,而不是消費(fèi)者認(rèn)為的是怎樣。
再看海爾談企業(yè)文化與制度關(guān)系。曾經(jīng)有一位記者向海爾總裁張瑞敏提出一個(gè)問題:如果公司更換了新的領(lǐng)導(dǎo)人,海爾的企業(yè)文化會(huì)不會(huì)隨之改變呢?張瑞敏回答:“美國(guó)人講企業(yè)就像一堵磚墻一樣,如果抽掉一塊磚這堵墻不會(huì)塌。我們想先做到這個(gè)程度,然后考慮這堵墻怎么不斷長(zhǎng)高?!痹鯓幼瞿?這就涉及張瑞敏所說的“制度文化”。尤其對(duì)于現(xiàn)階段處于由人治向法治轉(zhuǎn)換過程中的大多數(shù)國(guó)內(nèi)公司而言,健康的制度將削弱甚至取代人影響力在企業(yè)中的過分存在,為企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展創(chuàng)造條件,當(dāng)海爾規(guī)模不斷擴(kuò)大、日漸規(guī)范時(shí),張瑞敏總是設(shè)法利用企業(yè)的規(guī)章制度來保證和強(qiáng)化企業(yè)文化。他將公司的主要價(jià)值觀念通過規(guī)則或職責(zé)規(guī)范予以公布,敦促公司所有人遵從這些規(guī)定。這樣,即使企業(yè)變換了新的領(lǐng)導(dǎo)人,強(qiáng)力型企業(yè)文化也不會(huì)隨之改變,因?yàn)樗阎饾u扎根于企業(yè)之中。
以上這些都說明,企業(yè)文化扎根于企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)機(jī)制,而不是外部的。
而品牌文化講的是什么呢?
在我們看來,品牌文化講的主要是消費(fèi)者文化,是消費(fèi)者對(duì)一個(gè)企業(yè)或產(chǎn)品的,服務(wù)的認(rèn)知。
1995年為什么Garder 和Levy提出將產(chǎn)品與品牌分開,主要的原因是產(chǎn)品,還只是內(nèi)部生產(chǎn)的一個(gè)物質(zhì),還沒有形成交換,還沒有變成商品,從商品變成品牌,還要滿足消費(fèi)者的情感需求,文化價(jià)值觀方面的需求。
品牌文化賦品牌以精神文化內(nèi)涵,品牌的精神價(jià)值是消費(fèi)者心理滿足的重要源泉。消費(fèi)者價(jià)值觀念從“物品價(jià)值”向物的精神價(jià)值、文化價(jià)值的轉(zhuǎn)型,引發(fā)了商品結(jié)構(gòu)、消費(fèi)觀念、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)等一系列的大轉(zhuǎn)變。
可口可樂作為全球最成功的品牌,在于它把代表美國(guó)精神的文化揉進(jìn)品牌,以至于能夠和自由、民主并稱美國(guó)三大文化;迪斯尼公司亞太地區(qū)總裁說:“我們賣的產(chǎn)品價(jià)格都不便宜,但很受歡迎,就是這些產(chǎn)品融進(jìn)了米老鼠和唐老鴨的特征:溫漫、誠(chéng)實(shí)和親如一家”;西門子這一品牌涉及眾多行業(yè),但它始終堅(jiān)持一種可靠、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?/p>