“你有的產(chǎn)品，我也有;買(mǎi)貴了，我們就退差價(jià)?！碑a(chǎn)品與價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，在今日消費(fèi)者眼中已經(jīng)不足為奇。手機(jī)游戲《旅行青蛙》，玩家借由幫青蛙準(zhǔn)備不同組合的行李，來(lái)影響青蛙外出旅游的途徑，以得到明信片、土特產(chǎn)等更多回報(bào)。

　　這是一款養(yǎng)成游戲，同樣地，品牌也通過(guò)各種方法，試圖養(yǎng)成一群忠實(shí)顧客，消費(fèi)者會(huì)隨心所欲展開(kāi)購(gòu)物旅程，不時(shí)會(huì)在社交上拍照打卡，告訴某家品牌“到此一游”;與游戲不同的是，每家品牌都希望顧客“到此不只一游”。

　　因而，“消費(fèi)體驗(yàn)”成為當(dāng)代營(yíng)銷(xiāo)策略的顯學(xué)，為顧客消費(fèi)行為的前、中、后期，創(chuàng)造流暢、舒適，甚至新奇的購(gòu)物旅程。試著想想看，如果你開(kāi)一家快餐店，要提升“薯?xiàng)l”的銷(xiāo)售量，要擬訂何種策略：推出新口味?送玩具?還是買(mǎi)大送大呢?

　　Hungry Jack's：推出放閃薯?xiàng)l，趕走海鷗

　　澳洲，有家連鎖餐廳品牌Hungry Jack's，便拋開(kāi)傳統(tǒng)快餐店的營(yíng)銷(xiāo)手法，讓薯?xiàng)l在消費(fèi)者和“海鷗”眼中，都為之一亮!但別誤會(huì)了，開(kāi)心吃著薯?xiàng)l的是消費(fèi)者，海鷗們可是郁悶地被“亮”在一旁。為什么這么說(shuō)?

　　在澳洲，“海鷗”是沿岸地區(qū)、惡名昭彰的海盜，當(dāng)你在岸旁吃著薯?xiàng)l，成群的海鷗就會(huì)厚臉皮地死纏爛打，趁你不注意或疏于防范時(shí)，叼走你手上的食物?！拔业?我的!我的!”看過(guò)電影《海底總動(dòng)員》的觀眾都知道，這群爭(zhēng)先恐后的竊賊是多么霸道。

　　因此，Clemenger BBDO創(chuàng)意代理商，在2016年為Hungry Jack's沿海岸門(mén)店的厚切薯?xiàng)l，換上特殊的閃亮包裝。由于海鷗的眼睛，畏懼過(guò)于刺眼的光線，而亮晶晶的包裝，則會(huì)反射太陽(yáng)光，達(dá)到驅(qū)逐海鷗的效果，試圖減少消費(fèi)者“購(gòu)物體驗(yàn)后期”所遇到的問(wèn)題。

　　新裝上市后，也引發(fā)多家媒體的采訪和實(shí)驗(yàn)，創(chuàng)造10萬(wàn)美元的公關(guān)價(jià)值，促使薯?xiàng)l銷(xiāo)量增長(zhǎng)20%，并拿下紐約廣告節(jié)4銅、AWARD1銀1銅獎(jiǎng)項(xiàng)。不過(guò)，這類營(yíng)銷(xiāo)策略，隨數(shù)字使用行為的普及，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)不再是實(shí)體活動(dòng)的專利，而是在傳播全渠道中，必須綜合思考的課題。

　　事實(shí)上，經(jīng)部分記者實(shí)測(cè)，Hungry Jack's薯?xiàng)l包裝的威嚇效果，仍有條件限制。例如，可想而知，如果太陽(yáng)不夠大，包裝便沒(méi)有光源進(jìn)行反射，驅(qū)逐能力因此受限。而或許，Hungry Jack's改天可以通過(guò)消費(fèi)者的手機(jī)App功能，來(lái)達(dá)到更好的效果?

　　消費(fèi)旅程的改良與創(chuàng)造，并沒(méi)有完美的境界，而數(shù)字科技的進(jìn)步，也協(xié)助體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辟更廣闊的道路。為此，如何從消費(fèi)者的數(shù)字習(xí)慣出發(fā)，為其打造即時(shí)、便利且舒適的消費(fèi)旅程，便值得深入探討。