所以第3點(diǎn)必不可少。

3、制造Wow Moment

說這一點(diǎn)之前，先說說宜家。

你發(fā)現(xiàn)沒有，雖然大家對宜家的購物體驗(yàn)大多都是好評，但其實(shí)逛宜家也有很多不太愉快的體驗(yàn)。比如只買一個東西卻要走完整個商場，比如想抓個人問一下家具卻見不著工作人員人影，比如要自己記型號、找商品，甚至要從貨物架上搬貨...等等。

但是往往宜家出口那里，1塊錢一個的冰淇淋或是10塊錢3大串的瑞典肉丸馬上就打消了用戶的不快，讓他們獲得了“峰值體驗(yàn)”，結(jié)果獲得好評。

還有一些兒科醫(yī)院會在診療結(jié)束后給孩子送禮物，例如最受孩子們歡迎的零食。這樣，即使看病過程很痛苦，最后的結(jié)果好像也沒那么讓人難以忍受，家長下次也愿意再帶孩子來。

所以你看，用戶體驗(yàn)，其實(shí)是可以被設(shè)計(jì)的。

他們都知道，在用戶的全周期體驗(yàn)流程中，不可能把每一個用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)做到完美，但一定要為用戶在某些環(huán)節(jié)制造那些令人難忘的瞬間和節(jié)點(diǎn)，打造“峰值體驗(yàn)”，用戶就會更青睞于你。

這就是服務(wù)行業(yè)一直流傳的：“多數(shù)可遺忘，偶爾特漂亮”。

寫文章其實(shí)也是一樣的道理，你不可能讓你的文字從頭到尾都保持“踩到雞脖子”的狀態(tài)，全程都是高潮。

而讓文章真正獲得讀者青睞，得到好評的秘訣在于不斷為讀者制造“Wow Moment(驚嘆時刻)”，讓他們產(chǎn)生“原來是這樣啊” “漲見識了”“哇，太棒了”的感覺。

我們前面為讀者打造了認(rèn)知缺口，給他們建立期待之后，其實(shí)只是讓讀者產(chǎn)生看下去的動機(jī)，而只有在文章中時不時來個“Wow Moment”才能真正贏得喝彩。

一個非常好的方式就是給熟悉的東西帶來不同的解釋、超出預(yù)期、帶來新知、情緒共鳴。

你原本以為是這樣的的東西，結(jié)果卻是這樣或那樣。這樣的內(nèi)容往往大家都喜歡看，而且傳播潛力驚人。

為什么呢?因?yàn)樗诓粩嗟拇碳つ愕拇竽X，顛覆你的想象，給你帶來閱讀的快感。

就像《名偵探柯南》，每一個懸疑案情導(dǎo)演都會把你引導(dǎo)向某一個兇手，但是直到最后你才發(fā)現(xiàn)“原來兇手是他”，然后在聽“毛利小五郎”一頓結(jié)案分析之后，猛拍大腿“原來是這樣”。這種劇情設(shè)計(jì)讓你一次次獲得“Wow Moment”，所以盡管這部動畫片有幾百集，但很多人一集都沒落下。

還有公眾號顧爺?shù)奈恼?，我很喜歡看，本來是很無聊的藝術(shù)方面內(nèi)容，但顧爺特別善于給讀者制造這種“Wow Moment”，每次我都像打開新世界大門一樣，驚嘆于顧爺還能這樣去解讀。