媒體平權，信息透明化賦予這一代消費者擁有理性的可能，而疫情的出現更是讓消費者變得務實主義。那些虛張聲勢表里不一還試圖溢價的大牌們，或早或遲的在消費者們一次次體驗后的負面輿論漩渦中透支信任，變得不堪一擊。

總結一下， 消費者行為和心理對品牌及廣告從業(yè)者的影響在于：

第一，傳統(tǒng)品牌建設中一部分任務（認知-興趣）被互聯網購物平臺不同程度的替代了，以傳播曝光建立知名度為目的的廣告將逐漸減少；

第二，品牌溢價中的虛假泡沫被互聯網逐漸戳破了，傳統(tǒng)廣告驅動能力大大降低。

重要的是我們能夠看清什么是不變的，什么正在改變，并且去擁抱它。

品牌力仍然會影響消費者的決策，而我們需要重新定義消費者心目中的“品牌力”。

從重傳播到重經營，依靠傳播曝光遠遠不足以筑起品牌的高墻。

消費者正在新一輪消費體驗中，重構心目中優(yōu)秀的品牌。

今天的品牌建設，更需要深入到客戶之中，尋找重要的品牌接觸點，讓一切行動圍繞“建立更好的品牌關系”。

圍繞品牌關系，再談談我的反思和一點方向建議，歡迎兄弟集美們一起探討。

1 優(yōu)化職能，品牌人能力迭代

在甲方的這幾年，最大的一個感受就是，品牌部和產品運營部的交集越來越多了，其職能有些甚至可以相互替代。比如新媒體運營、SEO運營、IP運營，有的公司放在產品運營部門，有的則是在品牌（市場）部門下面，如今以私域為主的用戶運營、活動運營，品牌的同學也開始潛心研究了。

現在想想這種奇怪的現象可以稱得上是“時代的產物”， 產品運營是互聯網發(fā)展背景下出現的，其目的就是幫產品與用戶之間更好的建立關系，促進成交轉化或者增加停留時間。而品牌部門呢，脫胎于工業(yè)時代，產品和品牌是分割的，一個負責生產，一個負責包裝，對外傳播。購買行為的產生，主要在于品牌對外傳播做的怎么樣。

如前面所言，互聯網時代，消費者行為習慣改變了，品牌關系的建立方式也改變了。盡管產品運營和對外傳播都在不同程度上影響著品牌關系，但今天我們不得不更加重視產品運營。

或許這兩個部門的某些職能可以進行合并，事實上不少知名的初創(chuàng)公司已經在這么做。但在這之前，品牌人是時候拓寬自己的邊界，在思維和技能上向高階的運營人學習了，畢竟不是所有的問題都可以靠廣告、代言、跨界解決。

2 內外統(tǒng)一，重視內部品牌化

企業(yè)的使命、愿景、價值觀，是品牌關系的土壤。