再者，剛需是生意可持續(xù)的密碼，把消費(fèi)者真正隱藏的需求挖掘出來，并開發(fā)成實(shí)體的產(chǎn)品，也是我們每一個企業(yè)應(yīng)該要去做的事情。

以名創(chuàng)優(yōu)品為例，在疫情期間審時度勢，緊急供應(yīng)像口罩，酒精這類的“應(yīng)急產(chǎn)品”，很好地彌補(bǔ)了市場上重大的缺口。

我們可以看到這個時候，也是真正考驗(yàn)公司能否整合好資源的時候，包括供應(yīng)鏈資源，有沒有能力在全球范圍內(nèi)進(jìn)行采購，以及快速備貨，還有多渠道的銷售，集合本身門店，線上商城，全員營銷等自身資源，真正洞察并滿足客戶的需求。

因此，如果你想要研發(fā)出一款膾炙人口的產(chǎn)品，務(wù)必關(guān)注三個關(guān)鍵性要素：爆款戰(zhàn)略+剛需產(chǎn)品+高頻消費(fèi)品”，圍繞用戶需求去開發(fā)好的產(chǎn)品，通過一流的供應(yīng)鏈打造產(chǎn)品品質(zhì)，最后形成前端很好的消費(fèi)體驗(yàn)，才會使消費(fèi)者對你的品牌產(chǎn)生更大的依賴。

但是迄今為止，還有很多零售業(yè)公司相信渠道為王、品牌為王、營銷為王，這也導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)重渠道、重廣告、輕產(chǎn)品。

大家都很清楚，現(xiàn)在信息越來越透明，你的產(chǎn)品好不好、用戶和不同的渠道對比就會很清楚，只有提高企業(yè)效率才在市場上占有一席之地。

當(dāng)產(chǎn)品在市場上沒有任何競爭力的時候，用戶或許掉頭就走了。今天的用戶，基本上沒有太高的忠誠度。當(dāng)你有了好的東西，取得了用戶的信任，再用持續(xù)不斷的好的東西，讓用戶的信任持續(xù)下去。

企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的是品牌戰(zhàn)略，想著如何減輕的成本壓力，把資金和精力重點(diǎn)投入到產(chǎn)品上，先解決你的武器問題，提高企業(yè)效率。

再說品牌，什么是品牌？

品牌是消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知程度，其實(shí)就是對你的品牌有多少期待，所以品牌等于期待。

但是如果你只是簡單的去滿足了客戶當(dāng)前的需求，沒有超出它的預(yù)期的時候，也就無法形成品牌競爭力壁壘。

所以期待一定是大于服務(wù)，大于感動，就是超預(yù)期的。比如說客戶買了一個東西，他本來是想解決當(dāng)前的問題，剛好買到這個產(chǎn)品，最后發(fā)現(xiàn)超出了他的預(yù)期，不管是從價值上面，還是從服務(wù)上面，還是從體驗(yàn)上面，客戶對于品牌有了一些更多的期待。

來看兩個案例。

一個是之前備受爭議的海底撈，或者西貝漲價，為什么最后都做出了道歉，調(diào)回以前的價格？

因?yàn)闈q價雖然是市場行為，但卻打碎了企業(yè)長期建立起來的口碑，消費(fèi)者還沒開始報(bào)復(fù)性消費(fèi)，就等來了報(bào)復(fù)性漲價，站在用戶角度來說，體驗(yàn)非常不好，也就是打破了消費(fèi)者對品牌的期待。

另一個是熊貓不走蛋糕，全國第一家送快樂的蛋糕品牌，在熊貓不走定蛋糕，就會有一只熊貓玩偶來家里跳舞。