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打假治劣：四川公布老年消費投訴十大典型案例
來源:四川新聞網
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作者:品牌廣元
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發(fā)布時間: 1339天前
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【評析】一些不法經營者針對老年人的保健品推銷中，夸大產品功效、虛假宣傳、打擦邊球的現象較為常見?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第二十條規(guī)定：經營者向消費者提供有關商品或者服務信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，商家在推銷過程中存在夸大產品功效，誤導消費者問題，消費者使用中發(fā)現保健品并沒有商家宣傳的功效，消費者子女到該店要求退貨被拒，遂投訴至通江縣消委，通過當地消委的調查和調解，商家退還了消費者全部購物款，成功維護了消費者的合法權益。
案例九：康養(yǎng)消費起分岐 維權調解促和諧
【案情】2019年6月23日，四川消費者曹女士被高額返利吸引，與某養(yǎng)老服務機構簽訂了《養(yǎng)老服務合同》，支付5萬元養(yǎng)老服務費，可用于自合同簽訂之日起一年內的醫(yī)療救助、生活、床位、旅游、護理費等費用，同時雙方約定如未消費，一年后全額返還，同時消費者每月還將獲贈代金券666元，如代金券未消費，則用現金抵付。2020年6月3日，養(yǎng)老服務公司與消費者簽訂《協(xié)議書》，協(xié)議中載明雙方自愿解除2019年6月23日簽訂的《養(yǎng)老服務合同》，5萬元由養(yǎng)老服務公司分期退還，截止協(xié)議約定日，消費者仍未收到返還款，遂向四川省消委進行投訴。接訴后，省消委開展了調查，投訴雙方對《養(yǎng)老服務合同》及《協(xié)議書》并無異議，合同及協(xié)議內容對雙方都具有法律效力，養(yǎng)老機構辯稱延期返款主要由于自身經營不善、資金不足。經調解，養(yǎng)老服務公司于2021年1月18日返還消費者2.5萬元，1月19日省消委約談養(yǎng)老服務公司，養(yǎng)老服務公司于1月21日向省消委提交《退款約定》，約定于2021年3月底退還消費者剩余費用2.5萬元，而養(yǎng)老機構依然沒有按約定退還剩余費用。
【評析】本案中，消費者與養(yǎng)老機構的法律行為形成了服務合同關系。雙方簽署《協(xié)議書》約定解除服務合同并退還款項后，養(yǎng)老機構以各種理由遲延履行返還合同義務的行為，已構成違約。根據《民法典》第五百零九條：“當事人應當按照約定全面履行自己的義務?！备鶕睹穹ǖ洹返谖灏倨呤邨l：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任”，案例中雙方當事人真實意思表示，內容不違反法律、行政法規(guī)禁止性規(guī)定，合法有效，雙方當事人均應按合同約定履行各自義務。消費者可以提起訴訟請求養(yǎng)老機構返還費用，養(yǎng)老機構應承擔繼續(xù)履行的義務。案例中，養(yǎng)老機構不僅要承擔返還費用責任，根據相關規(guī)定還將承擔約定日起未返還款相關利息責任。隨著老齡化趨勢加速，針對老齡人口的理財產品層出不窮，老年消費者在交付相關養(yǎng)老費用時，既要保持理性謹慎的消費態(tài)度，又要及時依法維護自身權益。
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