● 來(lái)源：同道雅集（ID：tongdaoyaji）

疫情下復(fù)工，企業(yè)如往常般推進(jìn)業(yè)務(wù)都不容易，但也有例外。

無(wú)獨(dú)有偶，歌莉婭，黃金時(shí)代，屈臣氏，這些線下業(yè)務(wù)在疫情期間無(wú)法開(kāi)展的企業(yè)，也借助企業(yè)微信逆風(fēng)翻盤(pán)。通過(guò)線上營(yíng)銷打通銷路，緩解了資金流的問(wèn)題。

其中的關(guān)鍵詞不難忽視—— 企業(yè)微信。

我們花費(fèi)2周時(shí)間，將不同行業(yè)使用企業(yè)微信的案例整理成學(xué)習(xí)資料，歡迎掃碼免費(fèi)領(lǐng)取。

我們可以看到，企業(yè)微信通過(guò)強(qiáng)大的線上能力為市場(chǎng)帶來(lái)振奮人心的解決方案，但大多數(shù)企業(yè)對(duì)于企業(yè)微信的認(rèn)知，基本與釘釘重合，沒(méi)有關(guān)注到它的前瞻性。

它還有辦公管理以外的意義？當(dāng)然。

過(guò)去3周，企業(yè)微信發(fā)布了2個(gè)版本。客戶聯(lián)系、客戶群、客戶朋友圈、企業(yè)微信直播等能力，被廣泛運(yùn)用于客戶服務(wù)，開(kāi)展業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)度過(guò)線下難關(guān)。

這4個(gè)功能如何幫助企業(yè)創(chuàng)造線上增益，以及未來(lái)如何進(jìn)一步升級(jí)，做私域營(yíng)銷，是值得企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。

掌握這個(gè)知識(shí)前，首先，我們要了解企業(yè)微信這一平臺(tái)。

1.企業(yè)微信的成長(zhǎng)史

2016年4月，企業(yè)微信1.0版本正式發(fā)布。

2017年6月，企業(yè)微信升級(jí)為2.0版本，OA功能出現(xiàn)重大突破，合并了企業(yè)號(hào)，企業(yè)數(shù)據(jù)由企業(yè)微信管理后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

此時(shí)的企業(yè)微信，作為企業(yè)內(nèi)部管理工具被各行業(yè)認(rèn)知。

2018年，企業(yè)微信沒(méi)有迎來(lái)3.0，而是走向企業(yè)外部，從功能層面提升了維度。

具體表現(xiàn)，則是強(qiáng)化了與微信互通的能力。

2018年12月，企業(yè)微信開(kāi)始正式引入「連接微信」這個(gè)概念，支持添加普通微信用戶。

▲ 拼多多通過(guò)小程序，讓用戶添加員工企業(yè)微信

2019年以來(lái)，企業(yè)微信陸續(xù)上線「群發(fā)助手」、「歡迎語(yǔ)」、「企業(yè)標(biāo)簽」等功能，支持一鍵群發(fā)，允許企業(yè)通過(guò)標(biāo)簽接口管理客戶。

2019年12月3日，官方推出企業(yè)微信3.0，開(kāi)放了客戶群、客戶朋友圈的功能。

至此，企業(yè)微信全方位完成與微信生態(tài)的互通。

2.與微信互通，從企業(yè)內(nèi)部管理工具到C端管理工具

了解了企業(yè)微信的成長(zhǎng)史，再結(jié)合張小龍的話，我們就可以理解企業(yè)微信逐步完善與微信的連接，是在為企業(yè)微信打通C端管理功能的變革做準(zhǔn)備。

2019年微信公開(kāi)課PRO，微信公開(kāi)課上，張小龍說(shuō)：

「如果只把企業(yè)微信定位為公司內(nèi)部的溝通工具，它的場(chǎng)景和意義會(huì)小很多，只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生更大價(jià)值。」

企業(yè)微信延伸向企業(yè)外部，有兩種理解。

1）連接客戶。

除了員工，企業(yè)借助企業(yè)微信添加微信客戶，從微信入口獲取廣闊的C端用戶，讓企業(yè)微信成為搭載微信存量用戶的私域流量池。

2）更完善的客戶管理功能。

針對(duì)沉淀下來(lái)的客戶，企業(yè)可借助「群發(fā)助手」、「歡迎語(yǔ)」、「客戶標(biāo)簽」等工具集中運(yùn)營(yíng)，在企業(yè)微信端統(tǒng)一執(zhí)行更高效的客戶管理。

連接了客戶，打通了客戶管理功能，下一步不言而喻。

企業(yè)微信依靠官方支持，全面連接微信客戶，兼完善客戶管理的工具，成了企業(yè)從微信嫁接私域流量、打造私域業(yè)務(wù)的最佳場(chǎng)所。

2019年，微信官方大面積打壓灰產(chǎn)，封營(yíng)銷過(guò)度的個(gè)人號(hào)和微信群，封群控軟件。

企業(yè)微信微信的出現(xiàn)，很好解決了私域營(yíng)銷的難題。

▲ 離職分配流程

由上，大家了解了企業(yè)微信的發(fā)展史，以及企業(yè)微信如何幫助企業(yè)管理私域流量。接下來(lái)，我們就從私域營(yíng)銷的角度，介紹企業(yè)微信4個(gè)要重點(diǎn)關(guān)注的功能。

「客戶聯(lián)系」：添加客戶的微信，通過(guò)單聊或群聊為客戶提供服務(wù)。

打開(kāi)企業(yè)微信工作后臺(tái)，可以在客戶聯(lián)系的配置欄目看到5個(gè)工具：

從增強(qiáng)企業(yè)員工與客戶溝通效率的角度，我們重點(diǎn)講2個(gè)工具：「群發(fā)助手」、「快捷回復(fù)」。

1.「群發(fā)助手」，一鍵群發(fā)的功能。

過(guò)去，企業(yè)基于微信與客戶建立溝通，群發(fā)是常用的方法。

現(xiàn)在，借助企業(yè)微信官方推出的「群發(fā)助手」，企業(yè)可以更安全地群發(fā)消息，降低賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也極大減少了運(yùn)營(yíng)成本。

▲后臺(tái)編輯群發(fā)

由圖可見(jiàn)，企業(yè)在后臺(tái)編輯群發(fā)，有三個(gè)重要步驟：選擇發(fā)送用戶、圖片/網(wǎng)頁(yè)/小程序等內(nèi)容、發(fā)送內(nèi)容成員 。

過(guò)去，由上至下安排群發(fā)活動(dòng)，微信沒(méi)有這樣輔助統(tǒng)一管理的運(yùn)營(yíng)工具，溝通成本高，傳播環(huán)節(jié)出錯(cuò)率高。

現(xiàn)在， 企業(yè)可以用客戶標(biāo)簽篩選目標(biāo)客戶，搭載不同營(yíng)銷內(nèi)容安排發(fā)送，并規(guī)定不同員工執(zhí)行，減少運(yùn)營(yíng)工作量，提升營(yíng)銷精確率。

2.「快捷回復(fù)」，省時(shí)、專業(yè)的咨詢?cè)捫g(shù)。

回應(yīng)時(shí)間延長(zhǎng)，或?qū)I(yè)不足的回應(yīng)，可能會(huì)造成客戶流失等嚴(yán)重后果。

▲ 通過(guò)企業(yè)微信快捷回復(fù)

借助企業(yè)微信，企業(yè)可為成員統(tǒng)一配置快捷回復(fù)，成員也可自己添加，在與客戶的聊天中使用。根據(jù)營(yíng)銷計(jì)劃的不同，還可以同步更迭話術(shù)，服務(wù)更精準(zhǔn)。

對(duì)比從前，這項(xiàng)工具幫助企業(yè)員工快速提高響應(yīng)效率，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，更好地維系客戶，促進(jìn)轉(zhuǎn)化沉淀。

「客戶群」：企業(yè)和成員在企業(yè)微信端發(fā)言，客戶可以同步在微信端接收。

相比過(guò)去的社群， 客戶群最顯著的特征，就是企業(yè)員工名稱后面加了@品牌。 作為官方認(rèn)證的品牌標(biāo)簽，@品牌 可以有效提升社群用戶的信任，降低消費(fèi)決策門(mén)檻。

從提升變現(xiàn)和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的角度，重點(diǎn)看「小程序」和「加入群聊」兩個(gè)工具。

1.社群營(yíng)銷變現(xiàn)，小程序是重要工具。

我們以屈臣氏客戶群為例，理解小程序+客戶群的營(yíng)銷場(chǎng)景。

新客戶入群，發(fā)放20元優(yōu)惠券，刺激消費(fèi)。優(yōu)惠券后，推送會(huì)員卡小程序，因?yàn)闀?huì)員卡具有優(yōu)惠，所以很順理成章地讓用戶成為會(huì)員。

結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)，客戶群+小程序還可以產(chǎn)生更多促活變現(xiàn)方案。

企業(yè)如何使用這一功能？在后臺(tái)應(yīng)用管理中關(guān)聯(lián)小程序，給內(nèi)部成員使用。

屈臣氏在疫情爆發(fā)后迅速組織了全國(guó)24000多名導(dǎo)購(gòu)開(kāi)展線上客戶運(yùn)營(yíng)，每天通過(guò)企業(yè)微信服務(wù)200多萬(wàn)消費(fèi)者，其中就是以客戶群+小程序的營(yíng)銷模式為主。

2.官方進(jìn)群工具，減少運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

營(yíng)銷海報(bào)或公眾號(hào)引流，通過(guò)進(jìn)群工具建群，是微信社群常見(jiàn)的創(chuàng)建模式，但存在封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)微信官方推出「加入群聊」功能，可以幫助企業(yè)解決這個(gè)問(wèn)題。

通過(guò)企業(yè)微信后臺(tái)-客戶聯(lián)系-配置-加入群聊的路徑，我們發(fā)現(xiàn)兩個(gè)小工具——二維碼，小程序。

企業(yè)員工可以選擇已有群聊設(shè)計(jì)二維碼和小程序，作為微信客戶進(jìn)群入口。

普通二維碼7天有效，而從后臺(tái)生成的進(jìn)群二維碼永久有效，可以反復(fù)使用，減少地推和公眾號(hào)推的運(yùn)營(yíng)成本。

小程序加入群聊，是以企業(yè)原有小程序?yàn)檩d體，在此基礎(chǔ)上獲取開(kāi)發(fā)代碼，客戶點(diǎn)擊即可進(jìn)群。企業(yè)員工通過(guò)小程序搭載優(yōu)惠活動(dòng)，可提升客戶留存率。

用戶通過(guò)任一工具加入群聊，滿200人自動(dòng)生成下一個(gè)群，可優(yōu)化引流效率。

企業(yè)微信3.0剛出的時(shí)候，客戶群上限從20人提升至100人，現(xiàn)在則更新到200人，前100人可以通過(guò)二維碼掃碼進(jìn)入，后100人需要群內(nèi)用戶邀請(qǐng)才可以進(jìn)群。

對(duì)于擁有大量客戶的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)關(guān)鍵信號(hào)：客戶群人數(shù)上限增加，社群數(shù)量和管理難度就會(huì)響應(yīng)減少，有助于企業(yè)提升社群服務(wù)質(zhì)量。

「客戶朋友圈」：企業(yè)員工在企業(yè)微信發(fā)布門(mén)店活動(dòng)、商品種草、專業(yè)知識(shí)，客戶在微信朋友圈接收到消息，并與企業(yè)員工評(píng)論互動(dòng)。

企業(yè)員工可以選擇圖文、視頻、網(wǎng)頁(yè)發(fā)送，支持按照標(biāo)簽選擇可見(jiàn)客戶。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)員工可向不同客戶推送不同優(yōu)惠資訊，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

至此，企業(yè)微信補(bǔ)全了營(yíng)銷功能最后拼圖：朋友圈。

客戶看到發(fā)表到朋友圈的內(nèi)容并點(diǎn)贊和評(píng)論，成員收到新消息后隨時(shí)可回復(fù)評(píng)論。通過(guò)為客戶提供專業(yè)的有溫度的服務(wù)，有效提高復(fù)購(gòu)率。

「企業(yè)微信直播」：企業(yè)微信今年2月新上線的功能之一，企業(yè)微信任意群都可以發(fā)起直播，客戶在微信群里就能觀看，支持1千萬(wàn)人同時(shí)觀看。目前企業(yè)微信直播功能開(kāi)放給所有行業(yè)。

根據(jù)微信官方提供的數(shù)據(jù)，健身連鎖品牌黃金時(shí)代通過(guò)企業(yè)微信直播健身課程，教練帶領(lǐng)20萬(wàn)學(xué)員「云健身」，每天的觀看量超過(guò)了10萬(wàn)。

跳出教培行業(yè)，聚焦直播的工具性，企業(yè)微信直播的功能也可以全行業(yè)通用。

直播作為電商平臺(tái)流量最大的帶貨渠道之一，在高頻及強(qiáng)交互的場(chǎng)景中，越是有粘性的、需求匹配的用戶參與活動(dòng)，直播轉(zhuǎn)化就越高。

客戶群用戶，恰好就是這樣一批精準(zhǔn)用戶。

通過(guò)直播+客戶群的形式，企業(yè)一方面可以豐富客戶群的營(yíng)銷活動(dòng)，另一方面，借助直播的形式更清晰展現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，增加客戶的參與感，激發(fā)他們的消費(fèi)欲望。

客戶群發(fā)起直播，會(huì)以小程序的形式出現(xiàn)在客戶群當(dāng)中。

因此，同一個(gè)直播，可以借助群發(fā)功能推送向不同的客戶群。在1千萬(wàn)人數(shù)范圍內(nèi)，企業(yè)可以盡可能開(kāi)拓直播影響度。

用最小的成本，獲得最大的收益。

/ 多一份渠道，多一份增長(zhǎng) /

連接微信客戶，全方位的客戶管理功能，是企業(yè)微信兩大核心能力。

借助這兩個(gè)能力，企業(yè)從客戶聯(lián)系、客戶群、客戶朋友圈、企業(yè)微信直播等多渠道發(fā)力，獲取精準(zhǔn)客戶、提升營(yíng)銷效率、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，減少疫情對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響。

待疫情散去，這些留存下來(lái)的線上能力，將會(huì)成為企業(yè)重要的私域流量，為企業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定營(yíng)收，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

更多的企業(yè)嘗試構(gòu)建線上業(yè)務(wù)鏈，同時(shí)，企業(yè)微信也悄然敲開(kāi)了企業(yè)用戶的大門(mén)。

企業(yè)微信免除認(rèn)證門(mén)檻，注冊(cè)即可使用互通三大能力。

企業(yè)無(wú)需認(rèn)證，可免費(fèi)使用企業(yè)微信的「客戶聯(lián)系」、「客戶群」、「客戶朋友圈」功能。包括：可用企業(yè)微信添加1000個(gè)客戶的微信、邀請(qǐng)2000個(gè)客戶進(jìn)入百人外部群、能發(fā)表專業(yè)的推薦信息到客戶的微信朋友圈。

認(rèn)證后，根據(jù)企業(yè)的自身需求，獲得更高額度的互通權(quán)限。

這意味著，無(wú)論企業(yè)還是個(gè)人，都可以通過(guò)企業(yè)微信觸達(dá)微信上的客戶，把生意搬到線上，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)到成交的閉環(huán)。