受新冠肺炎疫情影響，消費(fèi)場景加速向線上轉(zhuǎn)移，門店到家業(yè)務(wù)、數(shù)字化零售迎來發(fā)展新機(jī)遇。線下實(shí)體店須跟上市場需求變化，開拓線上銷售模式，發(fā)揮多渠道、全場景優(yōu)勢，加快實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)

發(fā)力線上場景

入駐第三方電商平臺(tái)、直播帶貨、微信群營銷、上線小程序商城，實(shí)體零售商加快布局線上業(yè)務(wù)和到家業(yè)務(wù)

“雖然外出減少了，但可以在家看直播，主播會(huì)介紹產(chǎn)品的基本情況，還會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品試用。如果覺得不錯(cuò)，可以點(diǎn)擊直播間的購買鏈接，線上下單，由最近的實(shí)體門店配送上門，感覺很方便!”浙江杭州市居民王清最近迷上了看直播、云購物。

疫情期間，超市、商場等線下門店受到?jīng)_擊，人們的消費(fèi)場景加速向線上轉(zhuǎn)移，消費(fèi)者從在實(shí)體店里“挑挑選選”變?yōu)樵谑謾C(jī)上“劃劃點(diǎn)點(diǎn)”。為了滿足人們多場景的消費(fèi)需求，入駐第三方電商平臺(tái)、直播帶貨、微信群營銷、上線小程序商城……實(shí)體零售商加快布局線上業(yè)務(wù)和到家業(yè)務(wù)。

銀泰商業(yè)首席執(zhí)行官陳曉東表示，直播打破了時(shí)間和空間限制。原來百貨店早上10點(diǎn)開門，晚上10點(diǎn)關(guān)門，一般只能輻射周邊10公里范圍。直播可以實(shí)現(xiàn)一天24小時(shí)營業(yè)，同時(shí)還能吸引大量的新顧客。有些新顧客所在城市根本沒有銀泰，他們通過直播了解了銀泰，再從電商平臺(tái)上下單。

進(jìn)入3月，線下門店陸續(xù)恢復(fù)營業(yè)，導(dǎo)購直播進(jìn)入柜臺(tái)直播與在家直播結(jié)合的階段。陳曉東認(rèn)為，直播不僅是疫情期間的一項(xiàng)救急舉措，也為線下零售企業(yè)提供了一種新思路，未來導(dǎo)購直播很可能常態(tài)化、規(guī)?；?。

10個(gè)微信群、5000多位熟客、數(shù)百人咨詢，這是家樂福天津海光寺店店長李莉作為“線上推客”的工作日常?！耙咔樽尯芏嗳舜诩依铮?dāng)下年輕人也比較‘宅’，傳統(tǒng)賣場必須下大力氣去開拓線上銷售渠道?！崩罾蚋嬖V記者，針對(duì)高黏性的微信群顧客，她會(huì)根據(jù)顧客需求實(shí)時(shí)調(diào)整選品品類;面向朋友圈，則以質(zhì)取勝，每日只推薦1個(gè)爆款優(yōu)惠商品，在“不打擾”“不刷屏”的前提下，逐漸培養(yǎng)普通顧客的使用習(xí)慣。

“要想做好線上推廣，就要針對(duì)不同類型的顧客精準(zhǔn)推薦商品，而不是粗放型‘刷屏’?！蹦壳?，李莉每天的線上訂單已超過100單，并且憑借良好的服務(wù)口碑，微信群里的顧客數(shù)還在不斷增長。

天虹商場股份有限公司董事長高書林認(rèn)為，在線化運(yùn)營是零售行業(yè)發(fā)展趨勢，疫情則加快了企業(yè)線上運(yùn)營進(jìn)程。實(shí)體門店要應(yīng)對(duì)疫情帶來的短期影響，更要積極擁抱長期發(fā)展趨勢，加快轉(zhuǎn)向線上。

加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型

既要全力擁抱線上線下全渠道，也要進(jìn)一步挖掘和發(fā)揮門店優(yōu)勢，提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)