如何做企業(yè)微信營(yíng)銷，這是今年企業(yè)新媒體部門(mén)的第一個(gè)課題。

在微信公開(kāi)課剛過(guò)去的三個(gè)多月里，企業(yè)微信在原有的OA功能基礎(chǔ)上，多次更新迭代，新添了加微信好友、建客戶群、客戶朋友圈和企業(yè)微信直播等功能，補(bǔ)齊了私域營(yíng)銷的基礎(chǔ)工具。

面對(duì)疫情的持續(xù)影響，歌莉婭、黃金時(shí)代、屈臣氏、西貝等企業(yè)利用企業(yè)微信搭建線上業(yè)務(wù)渠道，轉(zhuǎn)危為機(jī)，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

如果你的企業(yè)正在嘗試企業(yè)微信營(yíng)銷，以下10個(gè)問(wèn)題和分析將為你撥開(kāi)云霧，找到合適的落地方案。

企業(yè)微信和個(gè)人微信有何區(qū)別？我們之前做過(guò)分析：

可見(jiàn)，在社群（包括個(gè)人號(hào)和微信群）營(yíng)銷上：

企業(yè)微信都具備相對(duì)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)在微信平臺(tái)上搭建私域流量池的更優(yōu)工具。

唯一不足的是，企業(yè)微信號(hào)無(wú)法查看好友的朋友圈信息，無(wú)法主動(dòng)在對(duì)方朋友圈信息主動(dòng)點(diǎn)贊、評(píng)論（這是很多B端客戶銷售人員所必需的）。

很多企業(yè)也會(huì)疑問(wèn)：有了服務(wù)號(hào)還要開(kāi)企業(yè)微信號(hào)嗎？

很多企業(yè)的服務(wù)號(hào)，其首要功能是充當(dāng)品牌官網(wǎng)，粉絲關(guān)注服務(wù)號(hào)，進(jìn)而了解品牌的相關(guān)信息。

而深度開(kāi)發(fā)后的服務(wù)號(hào)，和小程序結(jié)合使用，可升級(jí)成為電商平臺(tái)，如拼多多、尚品宅配、肯德基；也可升級(jí)成為業(yè)務(wù)工具，如中國(guó)移動(dòng)、南方航空、豐巢。

圍繞品牌、電商和工具三方面，服務(wù)號(hào)是企業(yè)整體層面和消費(fèi)者接觸的統(tǒng)一窗口。而企業(yè)微信則將這個(gè)窗口下沉到員工層面，連接企業(yè)和消費(fèi)者的將是一線業(yè)務(wù)人員。

這符合了張小龍對(duì)企業(yè)微信的產(chǎn)品定位——人即服務(wù)。

用戶關(guān)注服務(wù)號(hào)，成為的是粉絲；

用戶添加員工企業(yè)微信好友，成為的是客戶。

企業(yè)通過(guò)企業(yè)微信向意向客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)（售前咨詢、在線交易和售后服務(wù)），實(shí)現(xiàn)的是拉新、管理和轉(zhuǎn)化。

分析官方公布的案例，零售行業(yè)是占據(jù)最多數(shù)的，如資生堂、百果園和天虹等等。

零售行業(yè)的一大特點(diǎn)，是門(mén)店一線員工跟客戶存在大量的觸點(diǎn)。

企業(yè)微信將線下頻繁的交互行為延伸到線上渠道，造就了與企業(yè)微信完美匹配的應(yīng)用場(chǎng)景。

資生堂企業(yè)微信應(yīng)用

對(duì)于To B的行業(yè)，企業(yè)的服務(wù)對(duì)象同樣是企業(yè)，除了老板外，雙方員工都存在流動(dòng)性，所以通過(guò)企業(yè)微信構(gòu)建客戶關(guān)系效果甚微。

To B企業(yè)對(duì)企業(yè)微信的營(yíng)銷價(jià)值應(yīng)有理性的判斷，以使用企業(yè)微信賦能特定業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)為主。

對(duì)于To C的行業(yè)，企業(yè)存在與消費(fèi)者高頻多點(diǎn)接觸的交互，企業(yè)微信能成為提升用戶運(yùn)營(yíng)效益的利器。