C 誠信的經營策略

晚清中國的首位駐外使節(jié)郭松燾談到晉商時認為：“中國山西、陜西兩地向來善于從事商業(yè)，他們的才智與策略不及江浙商人，推演計算能力不如江西兩廣商人，之所以能夠世代經商，其原因是誠實質樸?！闭\信經營是企業(yè)永續(xù)生存的關鍵，晚清時的晉商翹楚喬治庸便深刻理解這個道理。喬致庸做生意，最講究一個“信”字，這是喬家的傳統(tǒng)，也是晉商的傳統(tǒng)，更是整個商界應該傳承的商業(yè)品格。喬致庸不遠萬里去武夷山販茶，在與當地茶商交談的過程中,喬致庸了解到，包裝好的磚茶在運輸途中會自然損耗掉一部分，到消費者手中時分量就會比包裝標注的輕。于是他決定將每包改裝成一斤一兩，為的是讓買家能夠拿到足分量的茶葉。喬致庸恪守著“誠信經商”之道,懂得舍小利而謀大利，順利開辟了俄羅斯的茶葉市場，使晉商的茶葉贏得了國際的認可。

《老子》云：“人無信不立，業(yè)無信不興，家無信不和，國無信則衰”。晉商長期秉持誠實守信的經營之道，質量是持續(xù)經營的根本。復盛西商鋪是喬家在包頭的大商號，主要經營糧油，不管質量還是分量都有口皆碑。在當時的市場環(huán)境下，弄虛作假的商號也是有的，缺斤短兩的現象比比皆是。有一次，復盛油坊往山西運送一批胡麻油，經手的伙計為了從中牟利而在油中摻假，掌柜發(fā)現后，將伙計痛斥一番，將整批摻假的油倒掉，全部換成貨真價實的胡麻油。商號通過這一行為在當地獲得了口碑，樹立了品牌，品牌的力量使晉商能夠持續(xù)輝煌。喬家在包頭最先開辦的是復盛公商號，后發(fā)展為復盛公、復盛西、復盛全、復盛協(xié)、復盛錦、復盛興、復盛和等龐大的復字號商業(yè)網絡，基本上壟斷著包頭商業(yè)，所以，在包頭有“先有復盛公，后有包頭城”的說法。

D 創(chuàng)新的組織方式

上世紀30年代，提出委托代理理論的美國著名經濟學家——伯利和米恩斯在對美國200家大公司分析后發(fā)現，這些大公司中有很多是由未握有公司股權的高級管理人員控制的。由此得出“現代公司已經發(fā)生了所有權與控制權分離”的結論，公司實際已由職業(yè)經理組成的“控制者集團”所控制。兩權分離使企業(yè)的資本所有者從繁雜的經營事務中解放出來，從而能集中精力，在宏觀上把握資本的運用；經營者則能按照經濟規(guī)律和市場變化采取應有的對策，不受資本所有者主觀的影響，從而使資本效率實現最大化。幾百年前的晉商在經營過程中就認識到兩權分離的必要性，晉商創(chuàng)立的“掌柜負責制”就充分體現了財東與掌柜間的這種委托代理關系。

“掌柜既受財東依賴與委托，得以經營全號事務，任重而道遠，所以事事不出于憂勤惕勵之一念，領導同仁，崎嶇前進”。財東作為資產的所有者，不會直接參與商號的管理實務，而是委托總號掌柜全權經營，對商號企業(yè)的資源擁有完全的自主權。財東對日常經營活動概不過問，靜候年終報告，對于具體的經營決策過程采取了疑人不用，用人不疑的態(tài)度，財務、人事、業(yè)務活動等企業(yè)控制權都委托掌柜負責。掌柜在商號內部實行高度集權制