隨著消費品質(zhì)的提升，越來越多消費者學(xué)會了認“牌”消費，看中知名品牌。因此各種專賣店隨處可見，在一些經(jīng)營者眼里，似乎只要打出品牌“專賣”的旗號，就能贏得消費者的信賴。但四川消費網(wǎng)從近期的投訴咨詢中發(fā)現(xiàn)，一些專賣店其實并不專賣，部分以專賣店自居的商鋪，卻賣著不是本品牌的產(chǎn)品，不僅質(zhì)量得不到保證，出現(xiàn)糾紛后品牌方還容易以不是本品牌產(chǎn)品為由拒絕處理。

案例一：成都某先生于2020年4月在家具城某品牌沙發(fā)專賣店購買了一套皮沙發(fā)。當(dāng)時店家說因為店鋪會上布藝沙發(fā)，所以將此批皮沙發(fā)特價處理了。結(jié)果，他收到沙發(fā)后才發(fā)并不是該專賣店的品牌沙發(fā)，有一只腳是壞的。他非常生氣，感覺受到了欺騙，結(jié)果多次和商家協(xié)商，均不同意退款。理由是，這款沙發(fā)是特價商品，當(dāng)初也并沒有說是專賣品牌的沙發(fā)，所以不同意退貨。

案例二：7月28日，某女士因家庭廚房裝修，特意到某品牌專賣店定制了一套櫥柜。某女士一開始就表明需要環(huán)保、耐用的實木材質(zhì)，堅決不要顆粒板的。該店店長承諾該品牌注重品質(zhì)，櫥柜均采用多層實木，并展示了所用的板材。8月22日工作人員上門安裝時，某女士卻發(fā)現(xiàn)是顆粒板，當(dāng)即提出了退貨退款，雙方協(xié)商未果后，向品牌商進行了投訴。而品牌商給出的回復(fù)卻是，用戶提供的銷售單無法證明所購買的櫥柜是該品牌的產(chǎn)品。某女士很生氣：明明是在品牌專賣店買的櫥柜，出了問題才發(fā)現(xiàn)根本不是該品牌的櫥柜。隨后向四川消費網(wǎng)投訴求助。該品牌櫥柜商接到投訴后非常重視，和消費者多次協(xié)商，最后同意全額退貨退款。

四川消費網(wǎng)提醒消費者：

1、品牌專賣店賣的商品，不一定都是該品牌的商品，不要被“專賣店”字樣誤導(dǎo)了。想在品牌專賣店購買該品牌商品時，仍然需要認真辨別產(chǎn)品品牌?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)平臺查詢該品牌是否有該型號的商品。

2、如果不能通過權(quán)威渠道確認品牌，一定要請店家在購貨單上注明品牌及型號，作為維權(quán)的證據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)不是該品牌商品，商家涉嫌消費欺詐，可以依據(jù)《消法》第55條維權(quán)。

3、消費者一旦發(fā)現(xiàn)專賣店以次充好，出售質(zhì)量不好的非品牌商品時，可以首先向品牌商反應(yīng)，絕大多數(shù)知名品牌都會維護品牌的聲譽及時處理問題，同時會加強對代理商的管理。糾紛無法處理時，及時向當(dāng)?shù)?2315、消費者協(xié)會投訴維權(quán)，或向新聞媒體求助。(嚴璐佳)