02  為什么在日本是實體店干掉電商，在中國卻是電商干掉實體？

日本小酒館作為一種實體店商業(yè)形態(tài)，并沒有受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，反而憑借自己的獨特特點穩(wěn)健經(jīng)營，成為了日本一種獨特的商業(yè)形態(tài)。

日本小酒館的穩(wěn)健經(jīng)營不是個例，與中國不同，雖然互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，但日本的實體經(jīng)濟(jì)并沒有被摧毀，反而持續(xù)綻放生機(jī)。

因此知乎上有一個問題是“為什么在日本是實體店干掉電商，在中國卻是電商干掉實體？”

本質(zhì)上來說，日本實體店的成功與小酒館的成功原因是相似的。

消費便利性強(qiáng)

有一個觀點是日本的互聯(lián)網(wǎng)之所以發(fā)展得不像工業(yè)時代那樣矚目，是因為日本的實體業(yè)太過發(fā)達(dá)導(dǎo)致的。

比如日本的便利店，基本上不出100米就有一家，而且商品極度豐富，你在家需要吃東西或需要用東西，下樓就進(jìn)便利店，5分鐘就提著東西到家了。一個人靠著樓下的便利店，一個星期不出門都沒什么問題。

電商在中國發(fā)展快，一個重要原因是實體消費不便利，但在日本并不存在這個問題。再加上日本零售業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，線下零售的效率非常高，線上線下幾乎同價。在這種情況下，線上消費的優(yōu)勢并不存在。

極致服務(wù)

日本的實體業(yè)以服務(wù)聞名，90度鞠躬在日本是常規(guī)操作。一位網(wǎng)友談到在日本試鞋的體驗時說服務(wù)員“直接單腳跪下來幫你試鞋，而且沒有任何一絲猶豫和不自然?！?/span>

前段時間，網(wǎng)上有一篇日本人極致搬家的文章，搬家人員從上門到表格統(tǒng)計到打包，每一個環(huán)節(jié)都非常貼心，這與國內(nèi)的暴力搬家相比簡直不可想象。

在線下購物享受的服務(wù)體驗，是你在線上享受不到的。比如拿喝酒來說，你當(dāng)然可以通過線上購買送到家自己喝，但是跟小酒館相比，沒有人給你倒酒，沒有人陪你聊天，你一個人喝酒估計也沒什么意思。

實體門店的社交中心

在日本，服務(wù)于社區(qū)的門店幾乎都是一個社交中心，酒館是鄰里之間聊天，聯(lián)系感情的據(jù)點，便利店也是日本人尋求互幫互動的社區(qū)中心。

所以日本那些背靠社區(qū)的實體店，并不是單純賣貨的性質(zhì)，其社交中心和情感聯(lián)系的因素更大，因而其對人的吸引力也更強(qiáng)，這一點是電商完全不具備的。

03  日本實體門店私域流量的啟示

所謂日本實體店干掉電商，本質(zhì)還是因為實體店有很多因素是電商所不具備的，這讓實體店將大部分進(jìn)店的顧客都轉(zhuǎn)化成了固定顧客，形成了自己穩(wěn)定的私域流量池。