同樣偉大的任正非老爺子說：“客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由”。

雖然產(chǎn)品是滿足用戶需求最關(guān)鍵的載體，但產(chǎn)品導(dǎo)向和用戶導(dǎo)向還是存在根本的不同。

做產(chǎn)品的關(guān)鍵詞是：趨勢、品類、技術(shù)、功能、概念、品質(zhì)、產(chǎn)品線。

做用戶的關(guān)鍵詞則是：人性、體驗(yàn)、共鳴、滿意、推薦、社區(qū)和終身價(jià)值。

做產(chǎn)品，關(guān)注的是變化，考的是機(jī)會把握能力。

做用戶，關(guān)注的是不變，考的是人性洞察能力。

樂高看到電子玩具的發(fā)展趨勢，開發(fā)出“星球大戰(zhàn)”、“哈利波特”，這是基于做產(chǎn)品的邏輯。

后來，洞察到用戶的本質(zhì)需求，從注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)，調(diào)整到做“游戲體驗(yàn)”、“教育體驗(yàn)”，這就是做用戶的邏輯。

一個餐館。

不停炒作排長隊(duì)、天價(jià)牛排、奔馳送肉夾饃，這是做流量。

推出特色菜肴，做爆款，定位西北菜、東北菜，這是做產(chǎn)品。

而像海底撈那樣，總有一款服務(wù)讓你印象深刻甚至感動，這就是做用戶了。

做產(chǎn)品的目的是要顧客發(fā)生交易，做用戶的目的是要跟用戶產(chǎn)生關(guān)系。

做用戶不是否定做產(chǎn)品。

而是把“做用戶”當(dāng)成“做產(chǎn)品”、“定戰(zhàn)略”乃至“做品牌”、“做渠道”的標(biāo)尺，具有一票否決權(quán)。

就像樂高仍然保留了“生化系列”，華為仍然要不停塑造品牌，可樂、農(nóng)夫山泉們?nèi)匀灰３肿约旱那栏偁幜Α?/span>

但所有這些，都屬于“成本中心”。

只有圍繞“企業(yè)唯一的利潤中心”——用戶，你的產(chǎn)品、品牌、渠道、流量、推廣、傳播才能實(shí)現(xiàn)有效的回報(bào)。

十幾年前，企業(yè)界流傳一句話：

“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)做產(chǎn)品”。

現(xiàn)在已經(jīng)很少提了。大環(huán)境發(fā)生變化，已經(jīng)不再適用。

“標(biāo)準(zhǔn)”是工業(yè)化時(shí)代的制高點(diǎn)。

掌握了標(biāo)準(zhǔn)，就把握住了產(chǎn)業(yè)，就能“挾天子令諸侯”，就能在市場競爭中獲得主動權(quán)，甚至是最高話語權(quán)。

然而在信息碎片化、人群圈層化的今天，用戶才是“標(biāo)準(zhǔn)”的制定者，才是“天子”。

再小的個體，也有發(fā)出需求的渠道，再小的小眾，也能提出自己的個性化主張。

用戶不再被“標(biāo)準(zhǔn)”挾制，不再被企業(yè)自說自話的品牌主張代言。

只有貼近他們，用心經(jīng)營他們，才能贏得他們長期的、源源不斷的支持。

前段時(shí)間，某視頻博主到北京王府井狗不理店吃包子，隨后發(fā)布了測評視頻。

測評結(jié)果是“難吃且貴”。

該店十分感動，然后選擇了報(bào)警。

幸虧北京警方?jīng)]有像某地警方那樣，反手就對發(fā)布者來一個抓捕。否則這家店就更出名了。